国外退货后钱款迟迟不到账 律师可向商家发函

国外退货后钱款迟迟不到账 律师：可向商家发函

西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）不少人在出国旅游时都会带点当地的纪念品和特色商品。西安的党先生去年在美国游玩时，在当地实体店买了一些商品。可让他最不解的是，办理退货后，商场答应退款的一千多块钱迟迟没有到账。这是怎么回事？

党先生告诉记者，去年9月3号，他在美国一商场给家人买了一千多块钱的化妆品和保健品。付款后，家人电话里告诉他买错了，他只好去店里申请退货。按照当地商场规定，他是可以无条件退货的。因为是刷卡消费，店员就给他办了退货手续。同时告诉他15天以内把钱返还到他的账户里。

党先生：一个正规大商场买的东西，当时总共有两笔消费，一笔是一百零几（美元），一笔是60（美元），他们当时也给了我一个退款的凭条，还刷了POS机，之后我就回国了，一直到10月底我去查我的帐，结果就啥都没有。

在此之后，党先生多次联系发卡行工商银行，也联系了银联工作人员，但得到的答复都是让他等。

党先生：银行说那边账平着呢，说这我们就没有办法了，你就只能等，等到哪一天他们发现这个账错了，或者其他什么情况，你就可以把这笔钱拿到手了。作为消费者的我们来讲，不管这笔钱多与少，起码让消费者消费的很不心安。

随后，记者再次联系了发卡行客服人员。

中国工商银行西安客服工作人员：我这边查您之后的交易明细，他们是没有你说的这笔退款明细的，我们这边建议您再跟美国的商铺问一下，看他之后是怎么给你做这个退款，我这边只能尽快给当地反映一下，看当地能不能协助帮你处理，看能不能给你再催办一下。

如今，据当时所说的退款时间已过去快半年了，可是这笔钱什么时候能返还却仍是未知数。党先生说，自己现在也无计可施。那么，遇到这种情况，到底该怎么办呢？

许小平律师事务所律师陈维东：实际上他们已经达成退货协议，那么说商场没有履行应尽的义务，他可以通过给商场发函以及在网站发邮件，让美国的商场来履行义务，另外他可以通过发卡行可以询问这个事情，可以协助询问这个事情的原因进展，虽然数额不大，但毕竟是一个侵权的事实。