客服主要是做什么工作？

客服主要是做什么工作？

一、客服主要是做什么工作？

客服工作主要的职责：

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

扩展资料：

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

金融客服

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

参考资料：百度百科-客服专员

二、pos机刷卡没到账然后打给客服说什么大额给冻结了怎么办

1、“大额冻结了”是产生。如刷卡小票等凭证，给人家审核完就会到账的。2、POS（Pointofsales）的中文意思是“销售点”，全称为有条码或OCR码或易货额度出纳功能。其主要任务是对商品与媒体交易提供数据服务和现金结算。3、P把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐，它具有支持消费、转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。大宗交易中基本经营情报难以获取，导入PO盲点。连锁分店管理信息系统中

三、客服主要负责什么工作?

1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。17、完成领导交办的其他工作。