怎么查收银机一天的营业额(沃尔玛零售成功原因)
一、如何做好一个收银员
问题一：怎么做好一个收银?首先学好收银软件，对不对。不会用收银软件怎么去收银怎么提高效率？五星收银，正品保障
问题二：怎样做好一个收银员一、要严格遵守超市的各项规章制度、工作纪律，认真履行收银员职责，以超市利益作为工作第一前提；
二、切实执行店长的各项指示，与店长的工作保持一致；
三、要具备一流的收银操作技术，在收银过程中严格按照收银程序操作，做到快捷、准确、无错误，使顾客最大限度的满意；
四、收银员要对货币的真、假、残有深刻的认识，要做到“慧眼识币”绝不收假币、残币，而且要能够熟悉的操作各种刷卡业务；
五、收银员面对金钱的诱惑，决不能有私心，必须光明磊落；面对收银区可能发生的突发事件，要有随机应变的能力；
六、收银员要有优质的服务态度：要微笑服务、要细致耐心的服务，使顾客有一种轻松、愉快的购物心情。
问题三：怎样最快学会做个收银员宾馆收银员岗位职责
⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；
⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；
⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；
⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；
⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；
1.按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。
3.接班人员接班时要转换软件中收款员名字.
4.交接班时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有差错,应马上提出,由交班方补足差额.否则,将由接班方承担经济责任.
5.当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录.
6.收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生,一切责任由收款员承担.
7.除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内.
9.收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任
10、及时认真做好上网登记工作。
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本会所各个包厢情况。
四、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一
五、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
六、严格按照开卡登记步骤做收银登记工作，积极做好会所形象宣传，推广会员卡。
七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
八、前台展示屏、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
会所经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下二项：
当顾客积分已接近这次活动所需分数时，收银员应提醒会员可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。
收银员在解答会员关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。
A.对会员有礼貌,欢迎会员光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、晚上好。
B.会员离开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.
2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱递交给顾客.
A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.
B.对会员要保持亲切友善的笑容.
问题四：怎样做好一个收银员？一、要严格遵守超市的各项规章制度、工作纪律，认真履行收银员职责，以超市利益作为工作第一前提；二、切实执行店长的各项指示，与店长的工作保持一致；三、要具备一流的收银操作技术，在收银过程中严格按照收银程序操作，做到快捷、准确、无错误，使顾客最大限度的满意；四、收银员要对货币的真、假、残有深刻的认识，要做到“慧眼识币”绝不收假币、残币，而且要能够熟悉的操作各种刷卡业务；五、收银员面对金钱的诱惑，决不能有私心，必须光明磊落；面对收银区可能发生的突发事件，要有随机应变的能力；六、收银员要有优质的服务态度：要微笑服务、要细致耐心的服务，使顾客有一种轻松、愉快的购物心情。以上是我对收银工作的认识，也是对自己开展工作的要求，我会不断的提高自己完善自己，使自己做得更好、更优秀！
问题五：如何做好一名合格的收银员为客户着想，礼貌
问题六：如何做为一个好的收银员在桑拿还有KTV的客人都比较滑，就是爱挑逗服务员，尤其是漂亮的，他们第一接触的也是收银员，在那样场合就得见什么人说什么话，第一，头脑必须灵活，也不能总顺着客人来，适当的场合说恰当的话，不要跟他们有太多的语言接触，总而言之，对你说什么都一笑代过，这样不会得罪客人，他们也不会在你的‘底盘’逗留太久，毕竟是来娱乐的，不是逗你来了，遇到蛮不讲理的客人，你不能解决的，最好叫来你的领班或领导来解决，你应避开，这样不会给自己造成不必要的麻烦
问题七：如何做好一个收银领班作为一名收银员领班，第一首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求――逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
问题八：如何做好一名合格的收银员敬业不失业，爱岗不下岗
问题九：如何成为一名合格的收银员？一、熟练的业务技能是做好收银工作的主要内容
（一）负责收取客户购物或消费的款项
在市场经济条件下，随着商品流通规模的不断扩大、客户消费的日渐增多，为保证现金收支的安全与完整，提高现金收支的质量，收银员作为企业服务的最后一站，直接面向客户收取购物或消费的款项。
（二）操作收银机并负责打印购物或消费小票
目前，收银工作大部分在收银机上完成。收银员赢熟练掌握收银机的操作程序、操作步骤和操作方法，并随时打印出购物或消费小票交予客户。对于退货，能按退货程序进行办理。
收银员在每班结束后，按所收货款或消费款填写交款清单，现金、支票等分别填写，本人签字后连同货款交给出纳员。
（四）熟悉商品或服务的区位和价位
收银员必须全面掌握企业商品或服务的价格，特别要了解商品或服务变价原因以及变价商品陈列的具***置。在平日要对企业主要商品的摆放位置或服务所在位置基本清楚。
（五）手机和提供商品销售信息、顾客信息
销售商品或提供服务的多与少，直接影响着企业利润的多少，直接关系到企业的生死存亡。收银工作处于企业收入的最前沿，最先知道商品的销售情况或劳务的提供情况以及客户的需求。所以收集和提供商品的销售信息和顾客信息是收银员义不容辞的职责。
收银台是企业物流、资金流、人流、信息流的集中点，是物与钱的交换点，是企业的关键位置，代表着企业的形象，收银员应负责收银台附近的环境卫生。同时，客户购物或消费时将款项直接交给了收银员，收银员一方面应在收款找零时做到不出差错，同时应报管好已收的款项。
二、良好的职业道德是做好收银工作的基本保障
收银是财务工作的重要组成部分，具有一般会计的工作属性：但是它又是一个专门的岗位，每天要和大量的现金打交道，成千上万的钞票在手中经过，如果没有良好的职业道德，将很难顺利地通过“金钱关”。要做到理万金而分文不沾，要做到以下几点：
清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。收银员在资金管理和分配中时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。对此产生任何思想或行动上的歧念，都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。所以收银员要永远何持清正廉洁的高贵品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层－－收银做起。
实事求是是各项工作必须遵循的原则。在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系。如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的。因此收银员应该坚持实事求是的原则，真正做到“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”，保证会计资料的合法、真实、准确、完整。
收银员承担着处理各种利益关系的重任，每天的收款工作都体现着企事业单位的规章制度与政策精神，收银员严格按照财务管理制度开展工作。同时收银员应当保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一已的私利而向外界提供。
三、过硬的服务技巧是做好收银工作的重中之重
作为一名收银员，不但要掌握一般的财务知识，还要有良好的品德和优雅仪表气质，更要有敏锐的观察能力、快速的分析能力和果断的处理事务能力。
收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的……>>
问题十：如何做好收银主管一、专业能力作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。二、管理能力管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。三、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。四、培养下属的能力作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。五、工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。六、学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。七、职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智……>>
二、沃尔玛零售成功原因
1、1996年8月，全球头号零售品牌沃尔玛(Wal- Mart)进入中国市场，在深圳掀起购物旋风，使传统百货零售业目瞪口呆。沃尔玛的营销秘密是什么?沃尔玛凭什么建立起称雄世界的零售王国?
2、沃尔玛创始人山姆·沃尔顿一语破的——
3、我们并肩合作，这就是秘诀。我们为每一位顾客降低生活开支。我们要给世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活是个什么样子。
4、没有一项产业会比零售业与消费者的日常生活有更密切的关系。一位美国学者曾把零售业的使命形象地定义为”提高生活水准、传播幸福”。而沃尔玛(WAL-MART)正是这一行业中最璀璨的一颗明珠。
5、1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛 1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。而相比之下，我国北京、上海和广州的一些大型百货公司年销售额只有几十亿人民币，与沃尔玛相差之大，令人昨舌。
6、至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
7、试问，沃尔玛何以能从一家小型的零售店，迅速发展成为大型零售集团，井成为全球第一零售品牌?
8、首先，沃尔玛提出了”帮顾客节省每一分钱”的宗旨，而且实现了价格最便宜的承诺。
9、其次，光有价廉的商品是不够的，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持”服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
10、再次，沃尔玛推行”一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
11、此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品晶牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。
12、最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。
13、以上五点原因，使沃尔玛得以从零售业中脱颖而出，建立起了当代独特的零售王国。以下从这五个方面详细阐述其成功之道，国内零售企业或可从中得到启发，加快发展国际性零售品牌的进程。
14、所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了”天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。
15、严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。
16、其创始人沃尔顿曾说过，”我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”为此，他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。他告诫说：”你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。”
17、沃尔玛一般是直接从工厂以最低的进货价采购商品。一旦交易达成，总部便会通知厂商把货品直接发送到沃尔玛发货中心。沃尔玛在美国拥有16个发货中心，都设在离网点不到一天路程的地方。它所拥有的6000多辆货车，平均每天要发货19万箱。1987年，公司建立起全美最大的私人卫星通信系统，以便节省总部与分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率。总部的高速电脑与16个发货中心以及1000多家的商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记人电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。
18、沃尔玛也采用了仓储式经营，因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。例如：山姆会员店内装修简洁，尽量利用所有的货架空间储存、陈设商品。价格不是标在每件商品上，而是统一标于货架，只要通过扫描商品的条形码，收银机便会准确地收取价款。商品多以大包装出售，以减低单独包装的成本。随着我国生产力水平的不断提高、消费者购买能力的增强，许多城市已具备推行这一模式的条件。商家渐渐认识到仓储式经营模式的优点，并开始了一些尝试，类似广客隆的平价仓储商店纷纷开业。目前最关键的问题是，吸取国外成功企业(如：沃尔玛)的经验，更全面、更彻底地做到成本最低，实现规模效益。
19、除了以上几点，沃尔玛为了减少经营开支，选择了压缩广告费用的策略。美国一般大型百货公司每年在电视或报纸上要做50一100次广告，而沃尔玛只有12次。面对广告泛滥的美国市场，沃尔玛大胆地采用了这种广告策略，并可长久立于不败之地，从中我们可以得到一点启示：对于商家来说，一味地追加广告投入，营业额并非一定成正比例增长。有时适当地缩减广告费用，经营成本相应降低之后，绩效也会有明显的提升。
20、在零售业中，舒适的购物环境、优质周到的服务必然与较高的价格相联系；而在商品价格低廉的连锁超市中，顾客往往只能得到购物价格上的优惠，而无法享受到优质的服务。凯马特(K-Mart)是美国一间著名的大型折扣连锁店，它的卖场广大，为了节约人工成本，店员却很少。虽然店里陈列着品种繁多、价格便宜的商品，但顾客如想找一、两位店员询问有关问题却不是件容易的事。在这里，顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望，但是没有感觉到店员对他们付出了一点点关心，于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。
21、零售企业要在顾客心目中树立品牌形象，仅靠质优价廉的商品是不够的，顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。沃尔玛正是考虑到这一点，从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。店内贴有这样的标语”我们争取做到，每件商品都保证让您满意!“顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意，可以在一个月内退还商店，并获得全部货款。沃尔顿曾说，”我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。
22、在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：
23、2．顾容如有错误，请参看第一条。
24、这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，”是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。
25、沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。有一次，一位顾客到沃尔玛店寻找一种特殊的油漆，而店中正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。该顾客和油漆行的老板都感激不已。沃尔顿常对员工说，”让我们以友善、热情对待顾客，就像在家里招待客人一样，让他们感觉到我们无时无刻不在关心他们的需要。”
26、顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间入店购物……这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。
27、在沃尔玛，消费者可以体验”一站式”购物(One-Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。
28、另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：
29、●免费停车。例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。
30、●沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有”山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。
31、●店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。
32、●店内设有阑克施乐文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。
33、●一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内每次49元(因为商品价格中不含送货成本)。
34、●另外，深圳山姆店办理一切移动电脑售机业务，移动局销售的所有机型。价格均比其他代办网点便宜100元；它还代理销售润讯的通讯产品，代收各类机型的台费，各种中文机、数字机均比市面其他润讯网点便宜50元。
35、在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无所不在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开业。
36、沃尔玛为了向顾客提供更多的实惠，而尽量缩减广告费用，为此它在促销创意上颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。凡是沃尔玛所促销的商品总是能被一抢而空。在促销方式中，沃尔玛特别重视发挥活动行销(EventMarketin8)的作用。例如，在纳布拉斯加州费尔佰利的分店成立了一支”精确购物花车训练队”，并组织参加了当地举行的花车游行活动。所有的队员都穿着沃尔玛的制服，推着花车变换队形，在游行队伍中显得格外引入注目。为了给社区乏味枯燥的生活增添些情趣，制造欢乐气氛，沃尔玛会经常性开展一系列户外大拍卖、乐队和马戏团表演，以吸引顾客前来购物。每年十月的第二个星期六，沃尔玛都会在奥尼安塔分店的停车场举行”吃圆月饼”的竞赛活动。这一活动吸引了许多来自其它州的顾客前来参加、观看。新闻媒体的采访报道更提高了该项竞赛以及沃尔玛的知名度。另外，在沃尔玛公司股票上市时，曾邀请华尔街的证券分析家和股东们泛舟溪流、露营湖畔。
37、尽管沃尔玛一再缩减其广告开支，但另一方面在对非盈利组织和公益事业(如学校、图书馆、经济发展团体、医院、医学研究计划和环保方案等)进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。
38、▲1983年以来，沃尔玛为美国各州”联合之路”慈善机构捐赠了5200万美元。
39、▲乔治亚香山城的分店举办了亲猪大赛为慈善机构募捐。
40、▲1988年以来，为协助各儿童医院开设的”儿童的奇迹”电视栏目，沃尔玛筹集了5700万美元，是其中最大的赞助商。
41、▲沃尔顿还积极资助公、私立学校，成立特殊奖学金，协助拉丁美洲的学生到阿肯色州念大学。他还将自刨品牌”山姆美国精选”商品营业额的一定比例捐作奖学金，提供给研究数学、科学与计算机的学生。
42、而国内的零售企业很少愿在短期直接利益不明显的公益事业上有所投入，他们所关心的往往是应季的促销宣传等。其实捐助公益事业(例如：希望工程等)是一项长期的投资，从长远来看对于提高品牌知名度，提升企业形象都有着不容忽视的作用。
43、西尔斯公司是全球大宗邮购与零售业的始祖，创立于1886年。在1992年以前，它一直保持着零售业之冠的地位。它在美国的普及度令人吃惊–美国平均每 10人中就有8人一年至少去西尔斯购物一次。西尔斯所走的商品路线，一向是以中下阶层为消费诉求对象。它的一个主要卖点与沃尔玛一样，就是商品价格低廉。但进入90年代以后，西尔斯的零售业危机四伏，到1992年就已经为只有几十年历史的沃尔玛所赶超，为了公司的生存和发展，西尔斯不得不改变经营策略，把注意力转移到保险业、不动产业、金融业和信用卡业，进行多角化经营。那么为什么在零售业的战场上沃尔玛得以战胜稳居霸主地位多年的西尔斯?
44、沃尔玛在品牌经营策略上，选择了多种零售形式以针对不同档次的目标消费者。正是由于沃尔玛全方位出击、抢占了高、低档市场，所以沃尔玛取代了曾经风靡整个美国的西尔斯，成为零售业第一品牌。
45、二战后，消费者的结构层次就开始了不断的变化。原来的中下阶层已逐渐分化为”中上”和”下”两个阶层。沃尔玛针对这一变化，果断采取了不同经营形式的品牌策略。其中1983年创立的山姆会员店和1988年创立的沃尔玛购物广场是针对”下”层消费者，更彻底地做到减少开支的理想境地，争取到原来属于西尔斯的大部分顾客。另一种1987年创立的经营形式沃尔玛综合性百货商店装修气派，规模庞大，服务超级，出售的产品变化多样、独具特色，比较起来西尔斯出售的商品多是一些朴实的样式，欠缺独特之处，因此”中上”阶层的顾客当然也就不再眷恋西尔斯公司。由于沃尔玛从这两方面同时向西尔斯提出挑战，发起进攻，所以西尔斯无力与之抗衡，终于让出了盟主的位置，转到零售业以外的行业去了。
46、会员制是一种新兴的零售形式。山姆会员商店是沃尔玛经营的一大特色，是它夺取市场战胜西尔斯的一大法宝。
47、实行会员制给沃尔玛带来了许多利益：
48、1．建立了长期稳定的消费市场。通过会员制，沃尔玛以组织约束的形式，把大批不稳定的消费者变成稳定的容户，从而大大提高了沃尔玛的营业额和市场占有率。
49、2．培养了大批品牌忠诚者。通过会员制，成为会员的消费者会长期在山姆会员店购物，这样很容易产生购买习惯，从而培养起消费者对沃尔玛这一零售商品牌的忠诚感。
50、3．会费收入相当可观。会费虽相对个人是一笔小数目，但对于会员众多的山姆店来说，却是一笔相当可观的收入，它往往比销售的纯利润还多。
51、另一方面，实行会员制是类似于减价优惠的一种促销形式，消费者也可以从中获取许多利益，例如：
52、A享受超低价优惠或特殊服务。对于消费者来说，加入山姆店可以享受价格更低的优惠，一次性支出的会费远小于以后每次购物所享受到的超低价优惠，所以往往愿意加入会员店。
53、B方便购物。消费者一旦成为会员之后，可以享受各式各样的特殊服务；例如可以定期收到有关新到货品的样式、性能、价格等资料，享受送货上门的服务等。
54、C可利用会员卡馈赠亲友。会员卡的形式很多，其附属卡便可以礼品的形式转赠他人。
55、山姆会员商店的会籍分为商业会籍和个人会籍两类。商业会籍申请人须出示一份有效的营业执照复印件，并可提名8个附属会员；个人会籍申请人只须出示其居民身份证或护照，并可提名2个附属会员。两类会籍收费统一，主卡年费均为150元，附属卡年费每张50元(以深圳山姆店为例)。简便的入会手续，保证了每一位消费者都有成为会员，享受优惠的可能性。
56、1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。
57、1962年沃尔顿以”WaI-Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。
58、1972年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的17年间(到1989年)翻了100倍。
59、1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。
60、1983年成功地开设了凭会员资格方能平价购物的山姆会员商店(SAM‘S CLUB)。
61、1985年美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。
62、1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。
63、1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。
64、1991年在墨西哥与当地著名的CifaS． A合作建立起45家山姆会员商店和沃尔玛购物广场，又在加拿大开设了122家连锁店。
65、1992年3月17日沃尔顿荣获”总统自由勋章”。
66、1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6％。
67、1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务。
68、1996年8月12日中国第一家沃尔玛平价购物广场和山姆会员商店在深圳开业。
69、山姆·沃尔顿成功经营十大法则：
70、1．全心经营，比别人更尽心尽力。
71、6．成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。
72、8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。
73、10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
三、帕特森销售法则的32条金科玉律
这些法则，不仅能够帮你完成今天的销售任务，而且，他们能够通过强化销售过程，带给你持久的销售成功。帕特森认为，进步是思考的结果。
“思考!”一词曾经作为一项激励工具，激励帕特森属下的销售人员及公司的其它员工。1911年，NCR第100万台收银机售出后，一本口袋大小的书作为销售员的激励手册出版了。书的题目就是《思考!》，书中包含了一些短文，介绍了当时一些伟大发明家为世界所做的贡献。
“思考!”一词本来是为专门针对销售人员和店主提出的，目的是使销售员想出更好的方法来赢得销售，获得推荐机会，使店主认识到收银机能够为他们的生意带来的好处。
如何发掘新客户？如何成为一个更好的销售演示者者？客户如何能够通过使用我的产品而获益?今天我如何才能做得更好?我学到了哪些新东西如何才能提供更好的服务？今天我的态度比昨天好吗？今天我的客户是否忠诚依旧？今天我是如何花费自己的时间的？今天有人向我推荐客户了吗？今天我向别人推荐客户了吗？今天我有超常的工作表现吗?请您考虑采取行动，把这12条思考内容一一付诸实施。销售员征服他人的最突出性格
自信，作为最具说服力的性格，是销售人员必须拥有的。要相信自己是世界上最好的销售员，相信自己正在为世界上最好的公司上作，相信自己销售的产品也是世界上最好的。
如果自己都不相信这些，别人也不会相信的。
向他人销售产品前，必须对公司、产品和自己怀有赤诚之心。
你是否认识到自信与自己取得的成功大小密切相关?
要实现销售成功，有3件事情必不可少：
一、必须相信自己是为世界上最伟大的公司工作；
二、必须相信自己拥有世界上最伟大的产品；
三、必须相信自己是世界上最伟大的人。
关键词是：“你必须相信”完全由你而定
态度是由对信仰和追求的努力程度决定的。无论是积极的追求还是消极的渴盼，都是对人生、对工作的一种选择，一种方式。(不幸的是)消极态度是人的本性、人的天性。而积极态度则是．种后天习得的自我修养，这种修养必须天天学习，天天实践，方能有效。
进行交流和陈述时，你总会自然流露出自己的真实态度。
然而，有时你也会郁闷不堪，无法保持自己的开朗心情。此时你也许正因为家庭，金钱或健康的危机而愁眉不展．
如果任由这些因素渗透到你的销售演示和与客户的交流中那么结果必然会出现销售业绩的下滑．甚至会让你的业绩下降为零．
结果你会因为无法摆脱阴影，端正态度而把属于自身的原因归罪他人对他人百般抱怨百般指责．帕特森让员工通过他自己创设的新兵训练营的艰苦训练，目的是确保他的团队只雇们那些最优秀的员工。在他看来，招聘过程并不是雇佣员工的关键步骤、他只雇佣那些能够在销售中接受培训的人。
帕特森让员工授受的“基础训练”与军队的基础训练极为相似．他让员正在帐篷里，在野地中，接受他的基础训练课程．他们耍想得到雇佣，就必须通过艰苦的训练。他们往往几百入聚在一起，不管是日晒雨淋，还是严寒酷暑，都坚持通过全部的训练课程。
在基础训练上你投入了多少精力？为取得更好的销售业绩你又付出了怎样的努力？做出了什么样的牺牲？你自己的新兵训练营是什么样子？你如何持之以恒地进行自我修养、自我约束？你每天都进行了哪些日程安排？如果由于知识匮乏、由于缺乏主见而使得自己确立的自信不堪一击，那就很容易失去自信、丧失信心。
如果从未把想要取得销售成功的真正原因予以足够重视，没有把它作为头等大事反复告诫自己(说服自己)，那么，就很容易在销售中遭遇失败。不要为赚钱而赚钱——而是找出促使自己赚钱的真正原因，明确自己一旦赚钱后将要做出的开支训计划和安排。
如何持之以恒地教育自己、提高自己？
在家中，你是让那些毫无意义、反复播映的电视节目充斥头脑？还是把绝大部分时间用在了学习上，以使自己成为一个更出色的人．成为一个更出色的销售员？昨天，上个星期，或是上个月你都做了哪些工作来扩展自己的知识？
为了取得自己的成就和业绩，你应该投入多少时间．多少精力？这个答案是：无论多少．都还远远不够。以下这些问题．需要你认真思考后．做出回答：
1、去年你读了几本销售书? 2、去年你读了几本励志书? 3、去年你读了几本创造书? 4、上周你浪费了几个小时看电视? 5、看电视有收益吗?为什么还要看电视？ 6、你能把看电视的时间变成阅读的时间吗？你能把看电视的时间用在阅读上吗？ 7、开车时，你听了几盘关于销售和个人发展方面的磁带？ 8、开车时，你花了多长时间收听无聊的“垃圾广播”？ 9、你能把多少收听“垃圾广播”的时间用在知识学习上? 10、这些习惯的改变能够带来什么价值？ 11、如果不做出改变．你将付出什么代价？获取知识首要的自我修养
要掌握销售技巧，就必须在实践中不断重复某些约定俗成的话语，重复一些行之有效的方法，从而掌握那些能够引向成功的销售法则，掌握那些能够导致成功的基本原理．
学习指的是为了取得辉煌的销售成功而进行的持续不断的自我修养。
在职培训是成功企业最重要的表现之一。
人总是需要不断学习，否则就会跟不上时代潮流，遭到社会的遗弃。既然如此，为了让自己赢得最佳表现，发挥最大特长，为什么还要拒绝培训，拒绝训练呢?一流的运动员总是不断投入训练，以使自己能够在运动中做到完美，保持自己的巅峰状态。同样的，一流的销售员也需要进行训练。
你是在浪费自己的时间还是抓住时间、全力投入呢?
每天你花费几个小时看电视?看电视会如何有助于你成功的取得?是花30分钟重温一遍无聊的电视连续剧，还是投入这30分钟，读一本书，从而让你——世界址重要的人——大受其益呢?这两者之间，你认为做哪一件对你的成功更为有益呢?
要积聚财富，首先就需要积累起自己的知识财富。
你应该通过学习成为一名销售人员还是认为自己一夜间就可以成为一名销售人员呢，销售是一门科学是一门可以通过后天努力得到的技能．那些在你看来天生就善于销售的人往往是通过努力培养自己的销售倾向和销售个性来达到这点的而他们在进入得心应手的销售状态后仍旧坚持继续学习销售原理应用销售技巧．
回想你如何学习，上高中或大学时你怎样学习那些资料笔记？是和别人一起学习吗？也会为了应付考试而临时抱佛脚？考试时作弊吗？平时做笔记吗？这些习惯依然如此．并没有太大改变。要想了解他人深藏内心的真实思想，那就到他们的图书馆看看他们阅读的图书。
他们经常阅读的图书，决定了他们的思考方式。如果经常阅读一些与成功相关的图书，那么你成功的机牢就会大大增加。精心筹划、建设属于自己的个人图书馆，将有助干坚持自己的学习，养成持之以恒的学习习惯。
我常常听到有人说：“那本书我读过了。”但却很少有人对我说：“那本书所讲的理论我每天都在用。”如果拥有书就可以随时翻看，随时查找，随时参考随时借鉴．从而了解更多的知识进一步澄清书中观点清除存在的困惑．
你的个人图书馆在哪里呢？图书馆中主要有哪些书籍呢？你所使用的又都是些什么样的图书呢？下面是大家早巳司空见惯的说法：如果摩西(《圣经》故事小犹太人的古代领袖)有一张地图，他就不会在外饱受40年的流浪之苦。
用及时贴标也适合自己的成功之路。
我找到了一种最为简单、最为出色的实现目标的方法．取出一迭及时贴，在及时贴上写出十二条希望实现的目标，把它们贴到浴室的镜子上，用这些大大小小的目标贴满镜子。这样，你每天早上和晚上就会看到它们，从而促使自己采取行动，采取那些能够取得成就的行动。每天把工作推进一点(每天的工作量)，这样，终有一天，就会有目标得以实现。
每取得一项成就，实现一个目标，就把它从浴室镜子上拿下来，贴到卧室的镜子上。这样一来，当你每天穿衣时，就会看到(并重新体验到)自己取得的成功！
对个人使命的陈述，就是把自己的的主张、观点和目标鞣为一体。
这会为你提供一个机会，让你关注自己的目标。并最终把自己的理想变成现实，这是一个书写个人传奇的大好时机：这也是对自身的一个挑战。
虽然听起来有些艰巨但如果措施得当行动正确那也会蛮有乐趣的。
上个月，你实现了多少目标？去年一年你实现了多少目标？今后30天、六个月或一年中，做哪些王作可以帮助你实现自己的目标？不要让自己的目标半途而废{不要像新年的决心一样往往是中途夭折}。实际上，每个人拥有同样多的时间。
时间管理最基本的核心法则是“把重要的事情放在首要位置考虑”。
在帕特森办公室的墙上，挂着一张图表，上面列着“今天需要完成的工作”。图表很大，帕特森随时都会看到它，忽视它、无视它的存在是不可能的。借助这份图表帕特森希望确保所有的任务，无论大小，都能在预定的时间期限内完成．如果任务按期完成，帕特森就可以知道，自己一天的工作还算是有效率．对NCR的销售人员和高层主管，帕特森认为这种时间管理策略也是完全适用的。
其实，时间管理并不复杂——当然，若是学习了时间管理的课程，那可就繁杂多了。你会发现要做好时间管理，甚至需要辅修火箭学专业，需要历尽千辛万苦，拿下学位，否则，根本就无法搞清课程里讲的一些花里胡哨的复杂问题，比如用什么图表记录什么任务，应该怎样进行分类，怎样确定优先次序等。
用及时贴把每天的工作任务写下来。一天工作结束时，检查一下这些任务是否已经完成。如果一天中，没有完成任何一项任务，那么，这一天可就是白白耗费，一无所获了。
很简单——只需把那些用在与决策人员面谈上的时间翻番就可以了。
想方设法见别那些决策人员。这是最为重要的首要之事，这是最为有效的时间安排方法．这种用在面谈上的时间与所能促成的销售数量有直接的比例关系，两者呈正比。怎样寻找和到哪里寻找。同样重要。
或者，更恰当的说法是：恰当的客户搜寻方式能够使人免于困顿、免于贫穷．寻找可能购买者直到现在仍是赢得销售最为重要的工作之一。
或许，你已经拥有数百名未曾予以充分关注的可能购买者你的现有客户！
他们已经了解了你，并开始接受你，喜欢你，而你也已经与他们建立起相互的友善、信心和信任．你知道他们有良好的信誉，因为他们过去没有拖欠过你的货款；并且，你知道，如果打电话给他们，他们肯定会给你回电话!
在我看来他们已经如此慷慨你还奢求什么呢。
让陌生电话推销见鬼去吧! 11、加强业务联系，促成更多销售。
12、创造需求，把厂家的被动推销转化为客户的主动购买．
13、准备充分的销售演示应该突出演示的个性化色彩!
14、凡事不要以自我为中心，要通过了解、把握可能购买者的相关信息，赢得对方关注。
15、提出问题，引导对方给出回答．一旦得到对方回答．就会促成销售的实现。
16、只有用心倾听，才能加深彼此的理解。
17、推销时少一些夸夸其谈，就会为客户省出更多时间，促使客户主动做出购买决定。
18、你所传达的信息必须像你的产品一样带有鼓动性，这样才能吸引可能购买者。
19、拒绝是实现销售的必由之路。
20、蛮力实现不了销售；只有迎合他人需求、与对方融洽合作才能达成销售。
21、达成购买协议，实现成功销售——要记住为对方提供一份收据。
22、服务塑就声誉，声誉赢得销售。
23、非同寻常的服务能够赢得客户的“真心感谢”。
24、赢得他人的推荐而非要求他人为自己做出推荐。
25、销售人员陷入困境时．感谢信将有助于销售的实现。
26、广告赢得关注，致谢赢得顾客。
27、竞争就是做好充分准备，实现最优表现。
28、找出那些为你成功提供过帮助的人，并对他们表示衷心的感谢。
29、只有付出真诚，方能赢得他人的忠诚。
30、要做出决策，无论对错，关键是做出决策。
31、行为造就声誉，请杜绝卑劣行为。
32、如果已经完成了家庭作业．已经做好了充分准备，那么，这些就会在销售业绩表上得到充分体现。
