接警规范用语 接警规范用语培训会
本文目录一览：
1、接处警工作规范是什么?
- 2、110接警常用语
- 3、119接警常用语是什么？接到电话如何回答？遇到骚扰电话呢？
- 4、中国人民公安民警常用规范用语
接处警工作规范是什么?
接处警工作规范是加强公安机关110接处警工作规范化制度化建设。询问报警人或者接听报警电话时，接警人应当主动引导报警人讲明案事件主要情况时间地点主要情节及本人的基本情况联系方式，应当根据报警者心情和态度给予恰当的答复和安慰。
接处警工作规范特点
对有疑问的报警或者报警人未说准警情即挂断电话的，应当及时回拨报警人电话，进一步核实情况，回拨电话无人接听警情地明确的应当立即派人到现场核实，属于求助报警的应当问明具体内容对不属于公安机关职责范围的一般性报警求助。
对于投诉的应当问明投诉人基本情况及投诉内容，同时告知投诉人应承担的法律责任，属于公安机关职责范围内的，应当立即向领导报告并按指令出警，接警民警应按规定将接警情况及时准确完整地在统一接处警平台中登记存储确保报警内容的原始性。
110接警常用语
接线员常用接警用语：
您好！请问有什么可以帮助您？
Hello!What can I do for you?(Can I help you?)
请说！
Please say!
您在哪？您到底在哪？
Where are you?
发生什么事了？
What’s happen?
什么东西被抢（被盗、被骗、被勒索）？
现金多少元？
How much money?
包内有什么东西？
What’s in the bag?
被抢手机号码是多少？
What’s the telephone namber?
嫌疑人有几名？男的女的？
有没有持械？
您有没有受伤？需要医院急救车吗？
是徒步还是飞车？（是走路还是骑车？）
骑什么车？摩托车？自行车？电动车？小车？面包车？
摩托车车牌号是多少（颜色、男士或女士）？
嫌疑人有什么特征？
年龄差不多多少岁？胖的瘦的？身高？
有没有带头盔？
头盔是什么颜色的？
上穿什么衣服？下穿什么裤子？
往什么方向逃逸？
您被几个人绑架？您现在被困在哪里？
这个电话可以联系到您吗？您贵姓？
好的，我们知道了，请稍等，民警马上就到！再见！
OK.I kown it.Please wait a moment.Policeman will arrive right now.GoodBye!
民警已经在路上了，稍等，我再帮您催一下。
报警人有可能会说到的话：
我要报警！
我被人抢（骗、勒索、绑架、打）了！
快点来啊！怎么还没到啊？
地址：
119接警常用语是什么？接到电话如何回答？遇到骚扰电话呢？
您好，如果您经常被骚扰电话所困扰，可以尝试安装腾讯手机管家进行骚扰电话的拦截与防御。将讨厌的号码设为黑名单。详细操作如下。
1.安装腾讯手机管家并进入界面，在安全防护中找到骚扰拦截一栏：
2.同时，被拦截的骚扰电话和加入黑名单的通话记录可以在“电话”一栏中查看：
3、在黑名单中，可以自行添加号码进行拦截，在“其它添加方式”中还可以手动三种添加方式：
4、在骚扰拦截功能中的“设置”中，管家还提供了更多的个性化功能选项，您可根据自己的日常需求一一设置：
a、另外，管家还提供4种拦截模式供用户选择，同时，您还可根据自己需求设置个性化自定义的拦截模式。
b、在“拦截音”中，管家提供也提供了4种拦截回复音供您选择。
c、管家提供的“黑白名单备份及恢复功能”便于您在更换手机后，可以便捷有效的将黑白名单一步恢复到位，省去重新操作的麻烦。
以上为管家如何拦截骚扰电话的介绍，腾讯手机管家欢迎您进行体验。
中国人民公安民警常用规范用语
以交通警察的规范用语为例：
1、交通警察处置事故现场时遇有无关人员进入现场的：
你好，我们正在处置道路交通事故现场，为了便于我们工作和保护你自身安全，请配合我们的工作，立即离开事故现场到安全和不妨碍交通的地点，谢谢合作。
2、交通警察到达事故现场后发现有人员受伤需要救助的：
你伤在哪里？伤情怎么样？是否已通知人员救助？如未通知，我们马上联系救护人员到达现场，请耐心等待。
3、事故现场有受伤人员卡在车内等情况的：
根据你现在的情况需要专业救援，否则可能会造成更大的伤害，我们已经通知专业救援机构和人员，他们会尽快赶来，请不要着急，我们会和你一起等待。
4、事故现场有死者家属在场的：
我们对你亲人发生的不幸深表同情，请节哀。我们已将（或者准备将）遗体送往××殡仪馆（医院、法医鉴定中心）安放。你需要什么帮助，我们会尽力提供。
5、亲属到现场寻找事故伤者或者死者的：事故伤者（或者逝者）已被送往××医院（殡仪馆、法医鉴定中心），请问你的亲属姓名？有何特征？你与他（她）是什么关系？请留下联系方式并前往××医院（殡仪馆、法医鉴定中心）进行确认。
如果确认是你的亲属请立即与我们联系，这是我的单位名称和联系方式。
6、在事故现场对当事人进行酒精呼气测试的：
我们将对你进行酒精呼气测试，请配合。这是你的酒精呼气测试结果，如无异议请在测试单上签名。
7、当事人拒绝配合酒精呼气测试的：如你拒绝配合酒精呼气测试，我们将依法对你进行抽血检验。
8、当事人拒绝配合抽血的：如你拒绝配合抽血检验，我们将依法对你使用约束性警械。
9、在场的死者家属拒绝或者阻拦清运尸体的：为了尊重逝者，保护你们的合法权益，按照规定，需要将遗体存放到指定地点以备调查，相关事宜我们会及时通知你，请配合我们的工作。
10、当事人拒绝在现场图、现场勘查笔录上签名的：事故现场图、现场勘查笔录是对现场的客观记录，是处理道路交通事故的重要证据，请确认并签名。如果你拒绝签名，我们将记录在案。
11、现场需要扣留事故车辆的：事故现场已勘查完毕，因收集证据需要，我们将依法扣留你的车辆，请在强制措施凭证上签名或者盖章。我们将把你的车辆扣留至××停车场，请对车上物品进行检查并带走，无法带走的，我们将拍照和登记保管。
车辆所载货物在核实重量、体积及货物损失后会及时通知你自行处理。车辆扣留期间的停车费用由公安交通管理部门承担。
12、因扣留事故车辆或者车辆损坏无法行驶，急需转运乘客的：
你的车辆依法需要扣留（或者无法移动），请尽快联系转运车辆转运乘客。如果你无法自行联系转运单位或者车辆不能及时到来，我们将为你提供备选转运单位，请确认具体转运单位和收费标准。
否则，我们将指定转运单位车辆代为转运乘客，所产生的费用将纳入事故损失。
13、在高速公路需要清理、拖移事故车辆的：
你的车辆无法移动，已经影响高速公路交通安全和畅通，我们将按照规定通知高速公路专职救援单位将事故车辆清理、拖移至不妨碍交通的地点
（或者你的车辆无法移动，目前尚未影响高速公路正常通行，我们将按照规定通知高速公路专职救援单位将事故车辆清理、拖移至不妨碍交通的地点，你也可以选择社会救援机构清理、拖移车辆）。
14、在高速公路以外的其他道路需要清理、拖移事故车辆，公安交通管理部门不具备清障条件的：你的车辆无法移动，已经影响了道路交通安全和畅通，请尽快自行联系救援单位将车辆清理、拖移至不妨碍交通的地点。
15、当事人无法自行及时清理、拖移事故车辆的：
你的车辆已经影响道路交通安全和畅通，如果你无法自行联系救援单位或者不能及时清理、拖移车辆，我们将为你提供备选清障救援单位，请确认具体清障救援单位和收费标准。否则我们将指定清障救援单位代为将车辆移至不妨碍安全和交通的地点。
16、当事人对事故车辆清障救援费用产生异议的：如果你对清障救援费用有异议，可以向物价管理部门投诉和反映。
17、需要扣押与事故有关物品的：因收集道路交通事故证据需要，将依法扣押××物品，我们会登记并妥善保管，调查完毕后会及时发还。这是扣押清单，请签名确认。如果你拒绝签名，我们将记录在案。
18、事故现场处置完毕后需告知当事人接受调查的：现场已经勘查完毕，请于××时间带齐××材料或者物品到××地点、××单位找办案人员××处理，联系电话是××。
参考资料来源：交通警察处理道路交通事故规范用语100句（试行）
