收银机怎么在线充值？超市收银员的基本常识怎么操作
一、收银员是什么
岗位职责 1、为顾客提供快速、优质的结算服务。 2、防止商品从收银通道流失。 3、参加本区域培训及考核。（三）收银员操作要求营业前 1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 2、香菸台的收银员根据需要与防损员对照交接班逐一清点实物，双方签字，如发现异常情况应立即向班长汇报。 3、取下机罩，叠好放在抽屉里。 4、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。 5、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。 6、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班班长或主管汇报。 7、认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向班长或主管汇报。 8、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 9、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放，准备营业。营业中 10、严禁将营业款带出商场。 11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币 12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。 13、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 14、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。 15、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：（1）柜台打错价，可在收银检查员证明后按底标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应柜组汇报。（2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原营业后 1、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单，金额超过三万元须请防损员护卫。 2、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。 3、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。 4、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。 5、拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序地放入保险柜内。 6、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。 7、做好收银台前陈列商品的卫生清洁工作。
1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护品牌；
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求；
3、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异；
1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作；
2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误；
3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；
4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，减少风险；
5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；
7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正；
8、向财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。
工作性质根据不同的角度和标准进行分类。而因角度和标准不同，工作性质的分类也有各异，收银员的工作性质是脑力劳动。
一、工作性质分为：脑力劳动和体力劳动。
1、脑力劳动；主要是运用智力完成工作内容的工作，包括组织管理性工作和业务实施性工作。组织管理性工作具体包含组织、领导、管理单位人事、财务等内容，一般都是具有职权性质的工作；业务实施性工作则是不负责组织管理而是根据岗位职责要求，凭借专业技能或智力完成其岗位工作任务的工作。如科研人员的研究工作、教学人员的教学工作、医务工作人员的医疗诊断和治疗工作等都属于业务实施性的脑力工作。
2、体力工作是以体力劳动为主，运用体力来完成工作内容的工作。在实践中主要是那些直接从事生产劳动和服务的工作。如从事生产线上的装配工等。当然，有些工作的特点可能表现的没有这么明显，而是脑力和体力兼具。
1、自觉遵守财经纪律和财务制度；
3、不得擅自取长补短，长短款应按规定处理；
4、根据财务部制度的工作程序进行工作；
5、按规定标准营业消费价格收取客人费用；
6、结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清；
7、工作时间不得私人款与公款混淆；
8、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据；
9、对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用；
10、提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据(姓名、台岗、金额、发据的张数)，交款需有指定人员作证，并请证人签名。
1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；
2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔；
3、每日收入现金，必须切实执行”长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔；
4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币；
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效；
6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用；
7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人；
8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理；
9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。…>>
一、正确迅速结账 1．熟练收银机的操作，价格的输入； 2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客 1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 2．适宜的仪容仪表。
三、迅速服务 1．为顾客提供咨询和礼仪服务 2．熟练迅速而正确的装袋服务。
收银员总收是什么？都做什么工作？谢谢急
所谓收银员总收应该是将所有的收银员当天收到的现金交给总收，然后由总收统一存入银行吧。
收银员是指从事收取现金、支票，为顾客开具发票并对本部门销售收入进行核算的人员。
一.装袋服务收银员在为顾客装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便。入袋前应将不同客人的商品分清楚。提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。二.零钱准备为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有： 1．零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。 2．收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。三.会员购物作业技巧作为会员制超市，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上“惊爆”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡；对不是本超巾会员的顾客，要耐心解释．告知非会员不能享受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。四.具体操作中的应对技巧由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧： 1．暂时离开收银台时应说：“请您稍等一下” 2．重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!” 3.自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：”，“对不起：” 4．提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话，请您……” 5．希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……” 6．当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?” 7．遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。” 8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起!现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。” 9．不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。” 10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。” 11．顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。” 12．当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。” 13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说：“谢谢您，欢迎再次光临：”(面对顾客点头示意) 14．收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应说：“欢迎光临!请您到这里结账好吗?”(以手指向收银台，并轻轻点头示意) 15．有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，有急事待办时，收银员应对第一位顾客说：“对不起……>>
收银员应该把每个班次的收入交到出纳处，你们是宾馆，应该是三班。要把每个班次的收入做一份日报表或者是班次报表，填写交款单（一式二联，第一联和现金一起投入），投入专门的保险柜内（出纳上班时间不可能是三班，他们上班都是早9晚5）。要看你们宾馆是否有稽核，如果有由他们来核定你们的日报表及收入是否相符。如果没有稽核这些应该由会计来核。
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退
还服务员，交总经理确认误单后签字作废。
4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。
8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．
10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
二、收银制度怎么写
为确保公司营业正常运作维护公司和收银员利益，特制定以下制度,希望每各位同事遵守之：
1、遵守各项准则，服从领导安排，有异议做到先服从后发表
2、规范熟悉业务技能，包括收银机操作，各单据填写假钞辨别
3、平等待人，优质服务，文明接待好每一位顾客
4、保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人
6、因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿
7、不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查
8、不带私人物品上岗，不寻私，多销售少收钱
9、收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000元以上通知主管或财务人员及时收缴
10、上岗时不可擅自离开收银台，特殊情况离开收银台要告知领班或临时离台原因领取离岗证，严格按离岗手续执行
11、严禁串岗，闲聊做与工作无关的事
12、营业中发现柜组编码与实物不符应及时反映查明更正
13,收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作
14、严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作
15、不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息
16、严禁制造传播谣言或恶意中伤其它同事
一、顾客进行商品结帐时，必须微笑礼貌的为顾客进行结帐服务。
二、上班时间不准情绪化在任何情况一律不允许与顾客发生冲突争执
三、在商品过机前后必须讲“请问有没有会员卡”并大声的说出“谢谢，总共多少钱”。双手接过顾客钱时，要大声说出“收你多少钱”随即找顾客钱大声说出“找你多少钱”。最后“请慢走，谢谢惠顾
四、遇到打单错误的情况下，要实时向顾客道歉，并重新打单
五、在顾客看不明电脑小票时，要奈心的一项一项解释给顾客听，做到让顾客满意为止
六、在排队顾客很多时，要对顾客说“不好意思，让你久等了！”
七、收银员不准私自换零钱，如果需换零钱，必须征得主管同意，并在防损员的监督下执行
八、在没有交易的情况下，不允许随便打开钱箱或敲打键盘，否则视违规行为
九、除了上班前可清点现金外，其它时间不允许清点现金，特别情况外，征求值班经理现场监督
十、内部员工在指定的收银通道买单，其它收银台不可以给员工结帐，特殊情况除外，否则视违规行为
十一、收银员用散糖代替零钞时，只能使用在主管处以现金换领同等金额的散糖。在找散糖给顾客时，一定要征得顾客的同意下方可以糖代替零钱
十二、收银员必须配合好相关部门做好商品错码监督工作，并作好相关记录，每月1日由收银领班统计上交营运经理
十三、如商埸停电及收银机死机的情况下，经值班经理同意后可实行开单销售，恢复电源后在防损员的监督下再进行录入工作
十四、收银员在指定的岗位上班，不允许私自调换岗位
十五、顾客没有要的商品，收银员应及时通知有关人员把商品送回原处，不允许长时间把商品留滞在收银台。（特别是生鲜区商品）
十六、收银员离岗时，必须经领班同意领取离岗证方可离开。离开岗位时必须把钱箱锁好，保管好锁匙，在出口防损员处登记
十七、交接班清理钱箱及送钱时必须有防损员在埸
十八、收银员不能因顾客原因离开收银台。如需帮助可找收银主管或防损员
十九、因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录
二十、收银员要对所有能折开之包装的商品进行检查
二十一、收银员扫描商品的过程中，方便的小件商品一律不准拆掉扫描仪进行过机扫描，在大件商品过机时方可拿起扫描仪进行过机扫描，并及时归位，以免坏
二十二、收银员在选择多项挂单时，一定要看清楚确定无误后再买单
二十三、凡属公司物价限购商品严格按规定限购数量执行，违反者得视情节轻重而处罚
二十四、不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张（否则后果自负）
②不准挪用、贪污公款或私换外币
③不准涂改、假造单据，长款不能私有
④不准不锁机离台，公私章未收即或随意叫人顶台，不能外泄收银机秘密
⑤不准上班购物或做与工作无关的事
⑥不准穿拖鞋及带通迅设备上班，不能仪容不整上岗
⑨不准外泄公司的销售情况（商业机密）
⑩不准随意关机，电脑故障及时反映
1、礼貌地向顾客问好：“先生/小姐（您好/早上好/中午好/下午好/晚上好）欢迎光临！”
2、迅速将商品过机，分类装袋，确认无误后即时告诉顾客：“谢谢，一共##元
3、收到顾客钱款时，告诉顾客：“收您##元”，同时向顾客部是否有零钞：先生/小姐，请问有##钱零钱吗？当顾客提供后要说：“谢谢！”
4、辨认钱的真伪无误后迅速结算，看电脑找赎，找回顾客零钞时要告知顾客“找你##元”
5、找零同时给电脑小票给顾客，并向顾客道别：“谢谢，请慢走，欢迎下次临！”
注意：找零放在电脑小票上面，币额由上往下是由小到大的顺序排列，并且是双手递给顾客
指一个人的容颜、态度、服饰、装扮以及姿态、言谈举止等方面的规定，它是衡量一个人的标准和规定一个人的仪容仪表，并非仅仅是一个人的躯体外貌，实际是人的心理状态，自然流露为人的生活情调、思想修养、道德品质紧密相关的
仪表——言谈、行为、举止、着装
2、重要性：反映一个人的素质，代表一个企业的形象
举止文雅——站立、行走、拿递、介绍、答询道别
4、收银仪容：整洁服装，清爽发型，适度化妆，干净双手
②头发修理保持干净整齐，禁止梳夸张发型
③女员工提倡化淡妆上班，不准浓妆艳抹，指甲修理整齐干净，不得留长指甲，涂指甲油、戴首饰
④上班之前不得吃异味食品，不喝含酒精的饮料保持口腔清洁
⑤进入岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表
①服装：穿规定制服，衣服要整洁，衬衫纽扣要扣牢，禁止卷袖口
②手：始终保持清洁，禁止留长指甲
③鞋：黑色皮鞋或其它黑色鞋子，鞋跟不超过3厘米
④头发：男——严禁留长发，定期理发并保持整洁，头发不要遮住脸，禁止上色
女——长发要用发夹或皮筋束于脑后，并保持整洁，头发不挡住脸且不上色
⑤装饰品：除婚式指外的首饰不可以
⑥男：脸不得留胡子，领带与衬衫配得当，整洁，系得端正袜子以黑，、白为佳，无臭味、无破损
⑦女：发丝、发夹款式大方，颜色素雅，适中，化妆淡雅宜人，香水清新素雅为宜，丝袜肉色为主无破损
A、抠鼻子、剔牙齿、大模大样打哈欠、不停地看表
B、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲打东西、玩饰物等
C、在顾客面前吸烟、大声说话、粗言秽语、聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、叶痰等
①微笑服务,是员工接人待物应有的表情
②顾客，同事走近时，必须微笑致意，并主动打招呼,比如讲:“您好”,要留下良好的第一印象
③接待顾客及其他业务关联的单位应友好、真诚
④与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听
①提倡文明用语，“请”字“谢”字不离口
②公司要求员工接待顾客要使用相互都懂的语言，（普通话及白话）
③注意称呼顾客，来仿客人“先生”、“小姐”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼姓氏，称呼第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生”或“那位小姐”
④不得模仿他人的语言，语调和谈话，不开过份的玩笑
①站立工作的同事，应做到双脚伸直，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸、收腹、双手自然下垂或背放，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得交叉胸前，叉腰
②工作时间举止端庄，不得挖耳、抠鼻子、修剪指，不得敲打柜台货架、商品，不得跺脚、伸懒腰，不得脱胎鞋
③不得用手指，嘴形或物品批顾客或为他人指示方向，用手指方向时应：；四指并拢，大指自然弯曲于食指第二关节，掌心向上自然内折，手伸直且有力
④不得二人搭肩，挽手面行，与顾客相遇靠边走不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作埸所奔跑
⑤工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得说笑、亲聊，不得大声说话、喊叫
⑥咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说对不起
⑦上班期间不得吃东西，不得看与工作无关的书刊杂志
⑧注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵
①收银主管填写借款申请单由该收银员签名确认交总经理审批
②从财务领取公司规定的备用金发放给收银员
③收银员领取备用金时必须当面清点
④对收银部人员在办离职之前必须清交备用金，财务出纳审定后将领用单当场消毁
⑤每周抽查一次备用金，严禁有人民币种外的现金，包括假钞等
⑥收银员交款之前的备用金必须由收银值班管理员清点核对
⑦任何人不能借、贷、挪用备用金，备用金必须保持公司规定的数额
①零钱由领班统一到财务出纳处兑换一定的零钱作储备，供收银员零备用，具体金额按营业需要由财务部提供
①收银员每天上班前到财务部领取备用金，必要时当面点清，兑换足够的零钱，准备上岗（检查个人封口标识是否完好、如有破损立即清点）
②每天结束营业后，首先清点出800元备用金，其它作营业款如实上缴
③收银员由于清点错误而发生备用金长短款，原则上不予以冲减
④备用金内不得有人民币以外的币种
⑥领、交备用金时，必须在备用金登记本上签名
⑦下班后备用金统一存放于财务部由财务负责，交班时当面交清为原则。（交备用金时注意封口）
收银员在当班次营业结束后，必须将营业款按规定程序放入收银备用金袋由防损员护送到财务室清缴无误后，由防损员负责安检后方可离开下班
2、销售小票分柜组钉好，计好总金额
3、由领班核点无误后，兑换零钱作好营业找赎准备，并当面点清
4、营业款如实上缴财务出纳，出纳将实缴款点清后并说出实缴数由交款人核对
5、出纳分日期，分班次与收银员核对现金与电脑数是否一致，如不一致，则另外列出，由领班查核
6、核对无误后由收银员签名确认，由防损员安检方可离开下班
1、允许特殊性离岗:类似刁蛮、无理取闹的顾客；导致心理障碍待不住场合及时通知前台防损员离岗。（注：不允许与顾客争吵）
2、收银台在有顾客排队的情况下不可擅自离开岗位
3、如果需换零钱也不能私自离岗兑换，应及时通知领班或防损员帮助兑换
4、上班时间不可随便由出口处出入
6、收银员离岗时必须经领班同意，领取离岗证，到出口处防损员检查填写离岗登记表方能离开，离开岗位时必须把钱箱锁好，将锁匙交于防损员保管可放置统一规定的地方
1、商品本身的质量问题，或者是保质期内出现问题方可退货
2、特价商品（促销商品）不可退货
3、化妆品一般不能退货（特殊情况除外）
4、内衣裤、袜子等贴身用品不能退货
B、收银员自已不小心打错了条形码，多打或电子称称错价格，而顾客以付了现金可退货
6、无其它原因的退货必须是不影响第二次销售的情况下进行
注意：退货单上必须注明退货原因且有当班防损员签名证明，单据上交备查
操作：必须由管理员刷权限卡，原则上是先退货后销售
1、引起顾客不满的情况下，绝对不允许与顾客顶嘴、争吵。
2、详细倾听顾客的抱怨内容，若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨以便于随后的处理，切忌在顾客刚开始倾述时，随便打断具说话或立即予以反驳，如此将引起顾客更为不愉快
3、向顾客道歉，并探讨其原因必要时婉转地向顾客作一些必要的说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的因如加以探判断，同是婉转的向顾客说明情况以取顾客的了解谅解
4、总是提出决的方法，在完抱怨，并向其道歉后，针对提出的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法，尤其是解决之际为避免顾客更为满，造成情况难以拾，一定更多予考虑顾客的埸而使事情得到更满的处理，当然要做到这一点，往往不很容易，所以要作耐心沟通，直到对方同意负责接待和处理的人员必须主顾客了解他们对解总是所付出的努力
5、检讨：对每一次顾客抱怨，投诉意见，都要作好记录并存档，应定期限检讨产生，抱怨的原因，如以修正，在检讨时两点是需要管理者注意的，一是：若发现基本些抱怨的规定，杜绝再发生，二是：若偶然发特殊情也应订出明确的规定，作为再遇到此事件的处理依据，对所顾客抱怨意见，其产生的原因处理结果以及改进方法应及时用各种方式告知所有员工，使用权全体员工能迅速改进造成顾各抱怨意见的种种因素，以防类似事件再次发生
收银机的组成、收银系统由（电脑收银机和扫描器组成），其中电子收款机包括收款机键盘、顾客显示器、微型票打印机、PC主机箱与显示器、收银钱箱5个部分组成收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。扫描器又叫商品条码阅读机，主要类型有笔型条码阅读器、CCD条码阅读器、激光枪条码阅读器、固定式等其中固定式阅读器分辨率高、扫描速度快、寿命长广泛商场首选使用，其原理是利用光线反射来读取条码反射出来的光源，转译成可辨识之数字，以确认是否为已建档商品代号
常用的扫描器有三种形式：一种叫光笔，一种叫手握工扫描器，一种叫固定式扫描器光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动性强，且适用于较重或标签位置不易看到的商品扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次才有感应。固定式扫描器则正好相反
前台零售系统又叫收银系统，须POS收银系统才能阅读商品条形码，这一子系统的使用对象主要是收银员，POS在界面上强调简洁，功能上力求方便快捷并记录商品的销售状况下面先作一些简介
1、下载POS数据：下载数据用于脱网单机销售时，即服务器或网络中断时前台继续工作
3、联机销售：进行联网销售或单机收银处理
4、传送销售数据：若系统启动时提示，通讯发生故障，是否继续销售提示按——根据本机下载的POS数据进行传送处理
5、更换操作员：应注意的是必须首先确认当前收银员的工号密码，确认后会打开钱箱，并提示更换操作员
7、暂停操作：锁键，必须前收银员口令才能恢复到工作状态
1、不能用力关闭钱箱，以防止钱箱线脱落
3、收款机在关闭状态下，不能用扫描器扫描商品条码
4、结束一天营业后，应保证所有收银机处于关机状态
5、不能用湿布擦收银机（防止出现漏电及短路现象）
6、时常注意插线板及网线，不能将其碰掉，乱拨
7、收银机显示故障状态/自动休眠应及时通知有关维护人员
A、价格：熟记并确认当日特价商品、商品促销活动，本期快讯惊爆商品价格、削价商品等
B、条码：对各类商品条码的位置要熟悉，避免扫描反复寻找条码
C、陈列位置：对商品陈列区域位置要了解，当顾客询问某商品在何处销售，可准确回答
D、商品类别：对商品的类别及其管理部门要了解，当商品有问题或顾客需要帮助时
熟悉商场的入口、出口、服务台存包处、楼梯、洗手间等，对各大类商品的陈列位置要了解（生鲜、食品、百货、精品区、家电区、烟酒等）
a)车篮检查：检查车篮中有无漏的未经扫描的商品
b)商品包装内检查：商品原包装如果被拆开朵检查包装中的商品是否与外包装相符（有无调换商品、夹带其它商品）
c)商品系统描述与实物：系统的品名是否与实物相符，系统的价格是否与实物相匹配，系统中显示的包装数量是否与实物一致
d)儿童：儿童手中是否有未结算的食品，玩具，文具等
1、认真参加好班前会，记住主管交待布置的当天工作重点和注意事项
5、检查收款机，按规定开启电源开关，进入销售接口
6、收银员仪容仪表检查，礼仪训练
②收银台不可放置任何私人物品，
③收银员应使用规范的礼貌用语，以便回答顾客询问或主动介绍
1、唱收唱付唱找的原则进行收银结帐，一般按如下步骤进行
①欢迎光临：您好、早上好、中午好，晚上好、面带笑容，声音自然，与顾客的目光接触，帮助顾客将购物篮或是购物车中的商品放到收银台上
②逐项商品入机，一经过扫描器，听到扫描成功的滴声后，看清收银机显示的售价、品名是否与商品相符合，扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆，检查购物车/购物篮底部，顾客手中是否还留有未。扫描商品，扫描后的商品逐件进行消磁，对采用硬防盗标签的商品，要在不损坏商品的前提下消磁
③按装袋原则进行装袋，结算商品总金额，并礼貌地告知顾客
④唱收顾客支付的现金，当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否有伪钞，若信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡
⑧结算后打出小票，找出正确零钱，大钞，零钱放在规定的收银机钱箱中，关闭钱箱，双手将小票和要找的零钱双手交到顾客或将银行单据小票还给顾客手上并唱付
⑩面带笑容，向顾客表示诚心的感谢，并微笑送顾客，欢迎下次光临，请慢走
2、营业中任何收银员不可为自已亲朋好友结帐
3、若商品上有自带码和自编码，要以自编码为准，但一定要核对商品品名和规格是否与计算机一致充防其它商品上的自编码脱落掉在该商品上，或者防止他人偷换自编码
4、装袋服务要严格按照作业要求进行
①正确选择购物袋的尺寸大小之分，根据商品的多少来选择正确大小，数量的购物袋，究竟用一个大的购物袋还是用两个小的购物袋，由商品的类别和承重来决定
②将商品分类装袋：商品分类是非常重要的，正确科学的分类装袋，不仅提高服务水平，增加顾客满意度，也体现尊重顾客，尊重健康的理令
——生鲜类食品（含冷冻食品）不与干货食品/百货食品混合装袋
——生鲜食品中的熟食/面包类即食商品不与其它生鲜食品混装，生熟分开
——生鲜生食品中，海鲜类不与其它其它生食品混装，避免串味
——化学用品剂类（洗发水/香皂/洗衣粉/各类清洁剂/杀虫剂等）不与食品类混装
——服装、内衣等贴身纺织品，一般不与食品类食品混装，避免污染
——其他比较专业的，特殊的商品一般不混装，台机油，油漆等
③装袋后达到易提、稳定、承重合适：掌握正确的装袋技巧，做到又快又好，既避免重复装袋，又达到充分使用购物袋、节约成本、顾客满意的效果
——商品扫类后，确定购物袋的数量和尺寸以及混装方法
——装袋的技巧之一是考虑商品易碎程度，易碎商品（方便面、膨化食品、薯片）能分开装最好，不能的则放在购物袋上方
——装袋的技巧之二是考虑商品的强度，将饮料类、罐装类、酒类商品放在购物袋的底部或侧部，起到支撑的作用
——装袋的技巧之三是考虑商品的轻重，重的商品放底部，轻的商品放上面
——装袋的技巧之四是考虑商品的总重量不能超出购物袋的极限，商品的总体积不能超出购物袋，如果让感觉不方便提取或有可能超重，最好分开装或套多一个购物袋
④提醒顾客带走所有装在袋中的商品以免遗漏收银台
5、如有商品需降低金额打折时，按折扣键叫领班刷管理卡，输入折扣率，实现折扣销售
6、如要修改数量时，按修改数量键，输入商品的实际数量，按确认键（以重量计价的商品不能修改数量）
7,有必要进行切换,销售（又称挂起恢复）可直接按家:键，将此笔交易储存起来，可以继续进行另外一笔交易,此键可以同时储存最多两笔交易
8、当收银员提出要求使用管理卡时，应向值班收银银主管或领班说明理由，如有顾客不打算购买的商品，但已录入收银机，需用管理卡取消该商品时，一定有商品作为凭据，否则不予以刷卡，收银员自身失误需用卡纠正，也应有防损员或邻台收银员证明，才能用卡纠正，退换货一般由服务台负责办理，更改错误时,收银领班应对整个操作过程实行视觉复核
9、收银员录入商品时，每录一个商品，应核收银机显示品名，规格是否与实物相符，在录入专柜号时，一定仔细核对商品的型号，货号，并检查该商品是单件销售，还是多项销售，收银时,必须核对电脑品名.,规格，防止漏输,错输
10、在进行销售小票收款时，首先仔细审核小票开单是否清晰无误，核对后录入电脑，录入电脑金额一般以大写为准，收款后再盖公章和私章，将电脑小票与销售单第一联和第二联给顾客,第三联单收银员保存
11、收银员在检查顾客所购商品时，语气应委婉，动作不能过于夸张，以免顾客客产生误会，只要能打开包装的商品，都必须仔细核查实物与包装和电脑品名，规格是否相符，以防有调包现象,能夹带存藏其他商品的大件商品也要仔细检查如牙膏\面霜\皮箱\带盖中杯\保暖瓶等等
①向顾客解释:对不起，我们正在交接班，请稍候，迅速将营业款放入钱袋,退出更换操作员,
②收银台所有办公用品—清点,交接
1、查收银台是否有遗留商品并放回该区归位
2、当班收银员须待顾客全部离埸后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及其它办公用品,罩好机罩
3、收好所有的现金及各类单据到办公室
4、按公司规定的金额留存备用金,
5、开单销售区收银员将单据按柜组分类装订好，在现金交款单上分类注明并统计张数,金额和总计金额
6、将营业款与所有的单据交到财务室以及备用金,核对无误后方可下班
2、边扫描边装袋检查包装商品以防调包
3、过重，过硬的放袋子底下，加袋子
5、有猩味，有水的东西有透明的袋子装好，经顾客同意
6、商品要避免不是同一顾客的不要放同一袋子里提醒顾客带全东西
7、发现价格错误应立即通知防损员应及时反应给相关部门及时解决
8、发现价格低于正确标价时，应向顾客婉转的解释
9、凡是用电子称打出的条码者不能按数量键
10、如有条形码不能扫描用手输时，应核对屏幕上与其商品是否一致，并核对价格
11、过机时收银员必须看清屏幕，看清商品名称规格价格是否相符，不能光靠听声音
12、外包装相似的商品难分辩的情况下，尽量不要按数量键
13、对电器类或较贵重的商品扫描后必须认真核对清楚商品的名称，型号
收银差异产生的原因有多种，如下是一些可能的原因
②收银员没有零钱找给顾客或顾客不要的小面额零钞等
下面是详细介绍，您可以参考一下：
http://blog.163.com/sky-blue911/blog/static/826482402008580447477/
三、超市收银员的基本常识怎么操作
超市收银员的基本常识有：保持整洁的制服、必须感谢顾客的惠顾、适度的化妆、保持干净的双手，详细介绍如下：
1、保持整洁的制服：每位收银员的制服，必须整洁，不起皱。在工作时，必须正确佩戴工牌;
2、顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说：”谢谢!““再会!”
3、适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感;
4、保持干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。
1、收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现虚伪、僵化的表情。
2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说。
