拓展线上服务渠道 推进金融便民惠民——邮储银行攀枝花市分行在金融便民服务中践行“我为群众办实事”

拓展线上服务渠道 推进金融便民惠民——邮储银行攀枝花市分行在金融便民服务中践行“我为群众办实事”

邮储银行“邮惠付”方便又快捷。

2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，实体经济遭受冲击，百姓生活也遇到了诸多困难与不便。邮储银行攀枝花市分行认真落实疫情防控工作要求，推出一系列线上非接触金融产品与服务，以“安全、便利、普惠”为基础，全力支持抗击疫情，在助力复工复产、提升资金结算效率、打造消费场景、服务特殊群体的实践中践行社会责任、展现大行担当。

移动支付安全省心，守护商家“钱袋子”

2020年，邮储银行攀枝花市分行推出“智能POS+扫码盒子+云音响”综合收银解决方案，满足不同类型商户的日常营业收款需求，大至企业收款平台共建，小至小商小贩条码收款，随处可见邮储银行的“邮惠付”收款设备。

非接触收款，不怕病毒来传播。客户可以通过云闪付、微信、支付宝以及各大商业银行手机银行（以下简称移动支付）扫描“邮惠付”聚合收款码向商家付款，避免了实物接触以及摘口罩带来的病毒传播风险，商户与客户健康更有保障。

数字化收款，不怕假币来捣乱。商家通过邮储银行移动支付方式收款，避免了现金收付可能出现的假币混杂问题，通过科技将辨别方法从传统的看与摸，变成看与听，用更直接的数字、金额播报反应收银情况，省心又放心。

结算效率大升级，不怕资金回笼慢。目前的收银产品很多是T+1（工作日+1）结算模式，遇到节假日，则会顺延至假期结束后清算，这对资金流动性要求高的商户造成了一定困扰。过去，商家最怕国庆、春节等大假，因为收银款要等到节后才能到账，尤其是在2020年初疫情严重时期表现更为明显。邮储银行急商户之所急，及时研发推出了D+1（自然日+1）收银模式，取消了节假日延时付款给商户带来的不便，让资金结算更快捷。

丰富的产品线，高效的结算速度不仅得到了市场的青睐，也得到了社会各界的一致认可，米易县慈善会将邮储银行收款码作为线上募集抗疫善款的重要渠道。自2020年起，通过“邮惠付”收款的商家累计有6000余家，累计收款额达3亿元，邮储银行攀枝花市分行为商户免费提供的收款设备价值50万元。

综合服务高效便捷，当好客户“好帮手”

手机银行大变样，功能更加丰富。2020年以来，邮储银行手机银行经历了两次更新迭代，成功迈入7.0时代，正如邮储银行手机银行提出的“万千美好 焕新出发”一样，新一代的手机银行功能更加丰富，界面更加友好。除了提供全面金融服务外，还丰富了生活缴费、车主生活、积分商城、电子社保卡、中邮阅读、飞机票等实用和特色功能，成为了客户生活的“好帮手”。同时，将手机银行与“邮储食堂”进行整合，更好地满足了客户金融服务和生活需要。目前，邮储银行手机银行为攀枝花20余万客户提供着便捷的掌上金融服务。

邮储银行手机银行大字版贴心服务老年客户。

解决中老年客户痛点，服务更有温度。目前，邮储银行攀枝花市分行服务的老年客户达12万之多，为解决他们使用手机不熟练、老花看不清等问题，邮储银行推出了大字版手机银行，色调更加柔和，文字更加清晰，让中老年客户再也不用担心看不清楚、点错地方的问题，同时，也大大减少了他们在网点排队等候办理业务的时间，进一步诠释了邮储银行既有速度亦有温度的贴心服务，让老年客户也能感受科技为生活带来的便利。

创新推出云工作室，远程服务客户。为减少疫情期间面对面接触，提升服务效率，邮储银行迅速应对，打造了云工作室数字化服务窗口。云工作室把传统的网点服务搬到线上微信银行平台，客户无需到网点，即可通过云工作室了解邮储银行的活动和产品，线上申办部分业务，也可通过云工作室随时联系客户经理进行1对1业务咨询，享受贴心线上服务。目前，邮储银行攀枝花市分行已有70余名客户经理入驻云工作室，在线为广大客户提供专属金融服务。2020年以来，共通过云工作室为1800余名客户提供了贷款、投资理财、信用卡等金融咨询及服务。

活动权益持续不断，提升客户“获得感”

丰富的活动与权益回馈，一直是邮储银行吸引消费者的一大亮点。在总行、省行的权益回馈基础上，针对借记卡、信用卡两大客群，邮储银行攀枝花市分行量身打造了多套活动方案。近两年，累计投入资金约500万元，给当地老百姓带来实实在在的减免优惠。

借记卡活动注重普惠性与广适性，专注线上及本地高频场景。一方面，常年开展京东支付绑卡立减活动，支付宝绑卡立减活动、抖音绑卡立减活动、口碑支付立减活动、饿了么支付立减活动、邮储食堂秒杀活动、邮储食堂五小团活动、邮储食堂9.9包邮专区等各种线上活动；另一方面，针对重大节庆、特殊时节，与本地商家合作开展特色优惠活动，如银联满5随机减活动，羊肉米线满10元立减5元活动，北京华联超市满100立减25元活动，积极参与全市“云上嗨购节”等地方特色购物节活动。

信用卡活动注重特色性与主题性，着力满足客户消费升级需求。在全市范围开展9元洗车、9元观影、加油满100省9元等活动，带给客户便捷和实惠。为配合疫情防控，将活动受理方式从过去的线下刷卡升级到移动支付和线上选座，在给客户带来优惠的同时，也切实做好非接触式金融服务。为促进消费升级，2021年初，与万达商城合作开展满100元减50元、满60元减30元新年活动，得到客户高度认可，有效推动了疫情期间消费提升。将每月18日定为邮储日活动，与大渝火锅、重庆巴江水火锅、一把火鱼火锅、小板凳串串、精益眼镜、金苹果蛋糕等一系列攀枝花本土战略合作商户开展五折优惠活动，既惠及了商家，也带给客户真金白银的优惠。

下一步，邮储银行攀枝花市分行将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，优化产品体系，提升服务能力，深化场景开发，为城乡居民提供更多更好的便民惠民服务，打造有温度有特色的银行。

文/图：肖锋

编辑：聂姚

审核：冯晓刚