求一篇关于信息化酒店服务质量管理研究文献综述

求一篇关于信息化酒店服务质量管理研究文献综述

一、求一篇关于信息化酒店服务质量管理研究文献综述

文献综述 前言管理信息MIS(Management Information System)，在强调信息的现代社会中它变得越来越普及。MIS是一门新的学科，它跨越了若干个领域，比如管理科学、系统科学、运筹学、统计学以及计算机科学。这种系统主要用于管据进行相关处理。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当话说，MIS系统的最终目状，把握将来的发展路径。近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需而，传统的人工管理模式已经远处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。，取得优势，必须具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高、周全往往就是最基本的成功要素。

传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。酒店管理问题1、国外酒店管理发展现状据吉林编委会出版的《WTO现代科全书》中提到:国外酒店集团拿走了90%以上的利润。中国酒在管理，第三还是管理。 国外酒店已向个性化方向发展，酒店的经营方向明确，商务型酒店、长住型酒店、度假型酒店、公寓饭店汽车等等，酒店的经营形式也按独立经营饭店、集团经营饭店等等，产生了店，诸如希尔顿(Hilton Hotels Corp.)谢拉顿(Sheraton Corp.)假日(Holiday Corp. )、凯悦(Hyatt Hotels Corp.)酒店集团公司的世界饭店，计算机在国外酒店业的应用，从希尔顿饭店开始。酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。国外很早就开始在酒店采用计算机进行信息管理,随着计算机的飞速发展,经过几十年的开发及应用,已经非常成熟,并且已建立了大规模的酒店间联网,以方便客人预订房间。2、国内酒店管理发展现状 国内酒店业在是80年代随着国外酒店管理方式的引进，开始应用计算机，主要是一些高星级的宾馆，软件主要采用国外的系统。90年代初中国酒店业蓬勃发展，国内也有很多计算机公司开发了软件系统，由于国内应用上的需求差别，如语言上，财务制度，管理方式等，使得国外软件在应用中主要是在前台，后台适应性较差。现代化的酒店宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，天腾酒店管理系统正是为此而设计的，该系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，是管理者的理想选择。

天腾酒店管理系统是按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，吸收东南亚先进的酒店管理思想，由资深酒店管理专家和众多技术人员开发出来的一套酒店管理软件，经反复验证，实际运行，对提高酒店的管理水平、加强财务监控、减轻服务人员工作负担发挥了良好的作用。现已经在数百家用户中实际应用，并受到用户的赞扬和好评。而深圳市捷信达电子有限公司较早完成商品化的成熟产品–GS酒店信息管理系统，则完全按照国家旅游管理局颁布的“旅游涉外饭店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计，在开发过程中以高星级酒店管理为标准，经过多次系统升级，现已成为一个集计算机信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。在近年来，社会餐饮发展迅猛，民营企业异军突起，餐饮市场发生了很大变化，对酒店餐饮造成很大冲击，酒店餐饮何去何从是大家都很关心的问题。据中华全国商业信息中心的统计，至2001年底，我国餐饮网点已达350万家，从业人员超过1500万。2001年全社会餐饮营业额达4368.9亿元，比2000年增长16.4%，增加额超过600亿元，增幅比社会商品零售总额增长高出6.3个百分点，对扩大内需和促进国民经济的发展起到了一定贡献。然而，与餐饮发展的总趋势相左，酒店餐饮近年来却逐年下降。从酒店内部看，由于餐饮中劳动力成本的比重大，获利能力是无法与客房相比的;从外部来看，酒店餐饮的体制、机制更是无法与社会餐饮相比的。 为跟上形势，改变现状，上海优宝世科技有限公司推出了餐饮企业管理系列软件，其主导产品璀璨宝石餐饮管理软件是公司凭借长期服务于中小企业管理软件的经验和借鉴国内外餐饮企业管理研究基础上发展起来的，经过餐饮行业不同业态下可行性的研究与发展，目前已形成“中餐”、“西餐”、“快餐”、“休闲”、“集团连锁”等多业态版本，并遵循分步e化、统筹管理的指导原则为餐饮企业用户服务。璀璨宝石餐饮管理软件，可将餐厅前台运作构架在不同硬件载体上(如触摸屏、POS机、普通电脑等)，使得操作人员更加简单便利并能起到科学规范出菜流程与前台及厨房的管理。此外该系统更可外接最新无线科技应用到无线PDA点菜和结账。在原物料管理部分拥有成本物料的管理模块，并可真正达到进货存货控管及二级仓库物流管理，从而节省餐厅和酒店的成本，大幅度提高经营者的经营效率。酒店管理发展趋势:在今后的几年中，酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。酒店信息化的发展趋势主要分为三大应用领域:一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术;二是针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术;三是直接面对顾客所提供的信息化服务。 总结:酒店信息化是一个系统工程，从发展的角度看酒店信息化的路还很长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店信息化应该根据自己的规模和目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。 对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。虽然目前阶段我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。因而，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍。 参考文献:1、张亚东，酒类企业销售管理信息系统的设计与实现，2000 , (9)2、黄卫农、卢振宇、陈健，基于网络使用的数据库系统的设计与实现，计算机应用研究,20013、王元安，饭店计算机管理，云南教育出版社 2002年4、邝孔武、王小敏，信息系统分析与设计.，清华大学出版社，2002年9月第二版5、高大中，中小型酒店管理软件的设计与实践， 商业研究，2004 年5月6、陈佳， 信息系统开发方法教程， 清华大学出版社, 1998年

二、拜求高人给出一套POS机管理规定,主要为了防止POS机套…

这种糊涂事是不能做的。您的身份证办当然您有责任，还是到银行办理pos停机吧。