移动套餐推销(10086推销套餐术语)
请问那个10086说的语音套餐是什么？
语音套餐：跟语音通话有关的套餐，比如在某某套餐里面赠送的xx分钟IP通话时长。
语音套餐一般是免费的。
该套餐分为几个大类，动感地带，神州行，全球通和3G版。
例：动感地带短信套餐，赠送60分钟语音话费。也就是说你当月拨打长途前60分钟加拨17951是免收长途费只收市话费的，根据你的套餐不同2毛或者2毛5一分钟。超出60分钟还使用17951拨打的话就是3毛钱IP长途费加市话费，也就是5毛或者5毛5一分钟
10086客服话术沟通技巧
移动客服的话术技巧有友善热情的问候语、快速回复、语言表达清晰、针对问题解决方案、提供超值服务。
1、友善热情的问候语
在接待客户时，要热情、友好，用亲切的语气问候客户，让客户感受到你的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。
2、快速回复
移动客服的最大优势是快速便捷，因此在处理客户问题时，需要快速回复客户的问题或者解决问题。这不仅能提高客户满意度，也有助于提高工作效率。
3、语言表达清晰
作为移动客服，语言表达清晰是非常重要的。客服应该使用简单易懂的语言，避免使用太多专业术语和难懂的词汇，以便客户更容易理解。
4、针对问题解决方案
当客户提出问题时，客服要根据客户的实际情况和需求，提出可行的解决方案。同时，要尽可能详细地说明解决方案的操作步骤，以及可能遇到的问题和解决方法。
5、提供超值服务
客服可以提供一些客户想不到、需要但未提出的额外服务，例如，为客户办理一些优惠活动、提供一些使用技巧和贴士等，以增强客户对服务的满意度。
昨天下午，接了10086的电话，说流量套餐一个月50元20GB，返话费50元什么的？是怎么回事
意思就是这一个月50元20G是等于白送你的。他给你开通了这个套餐以后会再往你的卡里充上50元用来抵消这个套餐费用。这个50元只能用来作为这个套餐费用。如果他只是送你一个月的话，那么下个月需要你取消这个套餐。否则下个月还会继续产生费用，并且需要你自己承担费用。
移动套餐推销口语技巧有哪些？
1、电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。
2、语气亲切，结尾可适当地问：请问您的问题我是否解答清楚，释放要慢，停2秒再挂。
3、遇到难缠的客户，保持耐心、细心、热心，尽自己的能力去完成用户所提出的疑问，适时回应用户的问题并认可客户的想法！
“三句半话术”规则如下：
第一句：“简单来说……”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。
第二句：“它特别适合于……”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网都方便。”
第三句“你使用它之后……”。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。”
帮我写个移动外呼推销超级138套餐的术语，，详细点
营业厅都会有一份清单的，里面的客户都是使用老的全球通资费，上网的话另外开流量包。老全球通通话和流量加起来没有飞享便宜。所以推荐的时候简洁明了，使用同样语音通话分钟数和流量能节省多少话费。还有外呼的应该是使用固话，客户接通的时候第一句就是你好，这边是中国移动。有条件的话使用软件把固话的来显改成10086
