什么叫零售体验营销？-乐刷收款码

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                        体验营销加码O2O便利店，突围线下市场电商虽然火爆，但是大多属于低端产品消费，且近于饱和，加之“网购”一直都被贴上“假货”的标签，想要有新的突破，向线下发展是一个趋势。通过在线下布局体验店，彻底让对网购存有怀疑的人群放下心理包袱，可带动更多的消费者，吸引高端消费用户。同时，还可感受互联网带来的高性价比的享受。其中，社区便利店还将凭借贴近消费者、需求旺盛、频次高等先天优势，在布局线下体验方面较之于其他零售实体略胜一筹。然而，在运营中如何借助体验营销为我们社区店带来“增量”？或许我们在O2O社区店-蜂小店身上可找到答案。蜂小店辐射人群广泛，其中母婴成主流消费者，蜂小店社区居民带来体验改写的背后，是借助技术手段和运营模式带来的营销升级。1.把跨境电商体验搬进社区店：能看能摸，但只能用手机买为什么年轻人都喜欢去苹果商店？为什么孩子们都对迪士尼乐园痴迷不减？因为，在这些地方人们不仅可以享受到前卫的设计和产品，还沉浸到一种超脱现实的体验之中。在黑科技满满的蜂小店里，热门的日本无硅洗发水、荷兰婴儿奶粉、澳洲深海鱼油等都在展示范围内，这些商品的前面，都放着一张智能“名片”RFID标签，只要一键扫一扫，货物的规格、产地、参考价格等产品溯源信息一目了然。不过想要购买，可不能直接把样品带回家。蜂小店配备【蜂优生活】APP，除了扫二维码，还可在APP里选择自己心仪的产品下单。为了增加体验，还配备触屏设备，通过智能触屏下单，商品就会在3-4天后送上门，比起海淘代购省了太多力气，而且还可以突破门店空间的限制，获得更多个性化的商品。且不用担心假货的问题，除了线上支持退换货，门店附近的社区居民也可以到O2O社区店-蜂小店，进行换货、退货。2.变卖商品为卖体验，以场景触发消费者内在需求消费者变得越发挑剔，除了希望获得功能利益的满足，还需要情感的满足，他们的关注重心不仅在于买到手的产品是否更优质，还关注购买产品的过程、体验和心情。蜂小店变卖商品为卖体验，除了通过环境要素如景观小品、特色陈设等来营造更好的购物氛围外，还精心打造了休闲吧台和美食制作区。通过增加消费者留店时间，配以店内处处用心设计的场景和小而美的进口美物，来激发客户购买欲望，让消费者在一边休闲的时候，还可以一边发掘潜在需求，更有助于带来业绩增长。3.打造多元化主题活动，为消费者体验加码蜂小店将用户体验和服务纳入到O2O社区店中，与美食、美妆、育儿等跨界融合，力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所。“吃”是每天都要做的事，也成了蜂小店传达品牌理念自然的方式。蜂小店周末都会举办应季的美食主题的品尝体验活动，增强消费者体验，互动环节至关重要。消费者不仅可以一边品尝现场制作的美食，一边学习美食制作攻略，同时，如果想回家自己做的话，还可以在蜂小店里选购相应的食材，非常方便。家住万科里金域华府的宝妈王女士表示：“我只要有空都会带着小孩子过来，我们都非常爱吃蜂小店美食专家小幽做的美食。有时候容易忘了某个步骤，但是小幽都会不厌其烦地回答我一步步怎么做。回家自己做了几次效果都不错，每次看着小孩子都吃个精光，心里成就感满满，对于接下来的美食体验活动也很期待”。在这个体验过程中，顾客不再是被动的、被施与的角色，甚至顾客可以在这里与美食专家进行一对一的交流，以清晰表达自己的需求。这些感官的、理智的、情感的交流，相互重叠，紧密结合，产生了非常感人的效果的同时，带也动店内的营业额和形成良性的口碑传播。阿里巴巴张勇说：“零售和科技之间的化学反应才能催生新零售”。新零售时代，类似于蜂小店的社区便利店，其增量将更多来自于以体验营销为中心的市场发展。当下，各行业门店战线收缩，在加快线上线下融合速度、带来体验提升的过程中，技术系统和运营模式的升级则不可或缺。<p><b>整理网友回复</b></p>体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的全过程体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。简单地说：让用户用自己的感官身临其境的体验产品或服务。比如：宜家的体验式营销，将整个卖场布置成大大小小的房间，进入每一个区域都是一整套的配套家具，让人体会到这个家具在家中应该怎样搭配其他家具，或者怎么摆放好。宜家所有的家具都是可以试用的，沙发你可以坐，床你可以睡...老实说，个人认为，体验式营销也算是各个营销大师包装出来的营销理念。其实，很多人都有体验式营销的思维。比如：做糕点的小哥创业，发明了一种点心，刚开始的时候无人问津，后来他把糕点小份包装，凡是路过客户都免费试吃。后来，生意就火了；某宝上卖茶叶的小哥，也会送你一小袋其他品种的茶叶试喝；美国的沃尔玛超市，很多商品45天内无理由退货；苹果、小米、华为的线下体验店里，都有体验机供用户体验；京东自营的商品都有7天无理由退货服务等。所以，不需要把体验式营销想得多么高大上，你的零售可以在很多细微之处增加用户体验，比如卖烤猪肘的小哥，会赠送一个塑料手套，这样你的手就不会油腻，同时，还有一个方便纸袋装骨头。总之，体验式营销就是要注重细节！致力于商业模式和解决方案微信一字刀<p><b>整理网友回复</b></p>零售业营销方式日渐同质化，以折扣、礼券、赠品为主，价格成为关键因素。传统的营销是结果取向和目标取向，它割裂了过程与结果的连续性，忽视了过程的内在价值；其过程强调营销的简捷性和引导性，忽视了营销的亲历性和自主性，从而遗弃了很大一部分顾客利益。在各大商家血拼价格之时，谁都没有思考一个问题，那就是，消费者追求的更高层次是消费和体验的统一过程，而不是断点般的短暂满足。价格因素并不能使消费者的情感受到尊重，思想得到激发，因此，体验营销将成为零售业的未来营销趋势。如今，全球都有以体验营销为模式创造的商业奇迹：游乐场“环球嘉年华”、网络游戏“thesecondlife”、儿童体验职业梦想的“thekid’scity”、“索尼梦苑”体验店、旅游业中的“野外生存训练”等。在中国市场，星巴克、宜家、流行美也靠体验营销迅速打下了江山。　　零售业体验营销现状　　体验营销并不是营销的创造，而是思考模式的创新。只有从顾客感受出发，以同一个主题在每一个接触点实施体验策略，才能让顾客感受到一个连续的过程。实施体验营销企业必须以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，产生经营高质量体验的经济活动。在中国的几大零售业态中，百货、专卖店（品牌店）、超市、购物中心都较具备体验营销实施空间，以下本文将针对这几种业态现状进行分析。<p><b>整理网友回复</b></p>线上吸粉，线下体验，就是新零售的模式Bonobos在包括芝加哥、纽约等多个城市开了超过20家实体店，2016年的营收高达一亿美元。Bonobos的成功源于它线上线下结合，既注重体验，又降低了成本，它比纯电商多了试穿的环节，让顾客能在舒适的环境中亲自体验试穿，还可以获得专业的推荐。顾客试穿后，如果觉得满意，店员会帮客户用ipad完成在线购物流程，第一次下单之后，系统里就有了他们相关的数据，比如穿几号的衣服，喜欢什么风格的衣服，以后顾客就不再需要店员的帮助，可以在网上自助下单，数据显示，Bonobos大多数的交易都是在网上，顾客自助完成的，因此Bonobos的店员比其他实体店更少，人工成本更低，试穿后的退货率也更低。更重要的是这种实体店没用库存，省去了和库存相关的基础设施花费，比如供应链、专业的库存清点系统等。很成功的一个新零售体验营销例子<p><b>整理网友回复</b></p>我不赞成蜂小店的做法，简直是本末倒置。让消费者在店铺仅仅是体验，也就是感官享受一下，可是，还要到APP下单，没有了“所看即所得”，会让转化率自然丢失的。真正的零售体验营销，就是把原有的零售模式改变，让零售场景化，家庭化，休闲化，淡化销售的氛围，让消费者置身生活之中，让购买在愉悦中进行，这才是体验式营销的本源。   关键词：