请问前台收银员对于POS预授权在酒店系统软件里是怎样处理的
一、请问前台收银员对于POS预授权在酒店系统软件里是怎样处理的
还是我坐沙发，呵呵，花儿要做前台了，恭喜
首先说外卡，一般有一下5种：VISA MASTER DINERS JCB AMERICAN EXPRESS，外卡做预授权或者消费是最简单的了，按照POS机（外卡有专门的POS机，一般都由中国银行提供）上的操作，直接刷取就可以了，而且一般不需要输入密码，而且在客人押金不足情况下可以手工直接取授权，外卡客人退房做离线也很简单，而且离线金额可以上浮15%，比如客人预授权做了1000，而实际消费金额比1000多，你至少可以在1000的预授权上做1150的离线交易金额。外卡预授权有效期一般为15天，所以针对长住客的授权需定期查看以免出现授权过期的情况
国内卡在POS机上操作时一般都需要密码，取授权也一样，不同的是外卡做的是离线，而国内卡做的是预授权完成，其实是一个性质。不过要注意的是信用卡的预授权完成金额最好小于等于预授权金额，这个不像外卡，如果超过了很有可能去银行拿不到钱哦~
区别很简单啊，外卡上都有明确标示卡的种类，国内卡只要认准银联和发卡银行的标识就可以了，当然有的双币卡会有VISA和银联的两个标识
支票嘛，复杂点，一般分为现金支票和转账支票两种，前台只要能够区分支票种类并能正确填写支票上的金额就可以了，其他的都是由后台部门财务部来搞定的
转自：百度知道
二、酒店前台飞单怎么处理？
一般来说，酒店飞单指的是一些酒店服务员通过各种不正当手段获取私利，其中包括餐饮飞单、客房飞单（以下简称飞房）、商务费用飞单、信用卡飞单等。所有飞单行为都会给酒店带来一定的损失，其中最普遍发生的’飞房’，不仅发生在缺乏财务机制的小酒店，一些设有财务制度的酒店稍一疏忽也难逃’黑手’，对酒店管理者而言最为头疼。
一飞房的主要形式
1、房费PMS不入账。尤其是针对那些时租房客人，酒店前台只做房卡不入账，当这类客人退房后，通过不做结账离店处理安排过夜客人入住修改住客信息、或将原时租房客人信息直接修改为新入住客人信息进行换房处理，均会产生客房’飞单’。通常会由前台与客房共同操作才能完成。
（1）客人13：30入住日房，前台知道此客人习惯是2小时退房，此时正好管理人员因开会等原因这几个小时不在，不入帐，钻此空子。
（2）日房客人退房后，前台不结账离店，安排过夜房客人住进此房，修改客人信息，自己获取日房收入。
（3）日房客人退房后，PMS中不做退房处理。等另外客人到店，将’日房’原客人的信息，修改为新到店客人的信息后，再进行换房处理，之后将前一位客人帐单销毁的飞单现象。
2、修改房价。有些酒店服务人员拥有折扣权限，要求客人付高价赚取其中差额；或在结账时擅自修改房价谋取其中利益。
客人原定1天，实际只用了钟点房时间就退房，客人按1天结帐，前台将客人的房价改为钟点房价格，再作退房处理的飞单现象。
3、餐饮飞单：餐厅服务员收取客人现金后，修改或丟弃点菜单，不交款。前台服务员收到挂帐单后，不挂帐，但向客人收钱时，不少收。这种现象容易发生前台知道客人用完早餐或午餐后马上要退房的情况下。
4、商务费用飞单：帮客人复印和传真后，客人付现金，不入帐。
2造成的损失与影响
1.飞房最直接造成的损失就是导致酒店收益减少，经济蒙受损失。通过违法操作获得的既得利益本应是酒店经营收入，最后被装进了个人腰包。
2.由于其间会有经营数据的改动，这对酒店整个经营数据报表的统计分析都将产生不利影响。飞房的行为若不进行及时有效的管理，也容易纵容涉事员工变本加厉，因此很多酒店面对飞房时都是’0容忍’的处理态度，一经发现，处罚相关金额并辞退，永不录用。
3酒店管理者应对飞房的办法
飞房现象的滋生会对酒店管理产生妨害，为此很多酒店的经营管理者也出台了一些应对方法，规避员工徇私飞房，在此整理归纳仅供参考：
1客房飞单
1、激励法。对前台、客房等酒店服务岗位采用绩效制。在固定底薪基础上，员工绩效与对客开房数等数据相关，根据服务数量计算绩效，以防止飞房。
2、售房数的核对。由客房主管统计以下数字：前天的出租房间数=昨日打扫的所有退房数 昨日打扫的住房数-昨日打扫的日房数 前天打扫的日房数。报给店长/店助复核前天的出租率是否准确，对房态记录与PMS不符的进行核查，修改过房态的重点关注修改次数；也可以由客房主管对售房数进行核对，复核出租率；如有差异，要寻找原因，特别是日房数量。
3、换房监管。任何换房必须请客人在《房间/房价变更单》签字；值班经理夜审时在PMS中打印《换房记录表》，对照封包中的《房间/房价变更单》，审核换房原因是否合理，如有问题，服务员解释原因，必要时报店长根据情况作出判断。日审时，查看上交的《预收款收据》是否有缺号，如有，前台必须说明原因。
4、签名法。退房时必须打印帐单请客人签名。为防止飞单人员防冒客人签名，应在日审和夜审时，注意核对入住登记单签名和结账签名一致。如两者签名不一致，且发生过冲账，应加以关注，寻找原因。
5、轮班法。周期调换前台、客房人员、值班经理的搭配与应勤时间，不设24小时班，避免在客人整个入住、退房时间段内，同一服务员可以完全处理同一客人的所有住宿过程。
6、折扣管理法。由于促销，酒店会发放抵用券。酒店应严格抵用券的管理。在前台等服务人员方便拿取的地方，不应存放抵用券，一般应由店助专管，并在销售时发放。抵用券只能在入住时出示有效，接待人员应最晚在办完入住手续后立即报告值班经理复核抵用券的使用，不允许客人退房后报告。
7、当发生外卡消费时，日审应核对签名和住宿登记单签名是否一致。如不一致，应查找原因。
8、对原定1天，但实际只使用休闲房时间的，要求前台服务员必须主动给休闲房价格。以诚信待客，并吸引客人下次再来。
9、冲账应写明原因。如是结账时出示会员卡冲账，除写原因外，应注明会员卡卡号。
2餐饮飞单
1、点菜单必须连号，不得遗失。点菜单修改，必须在客人结帐前报餐厅主管或当班值班经理签名。厨房应保留传送到厨房的点菜单，每天毕餐后，交当班值班经理。值班经理应在夜审前核对厨房点菜单和餐厅封包内点菜单，发现差异要寻找原因。
2、自助早餐不收现金。
3商务费用飞单
主要加强现场监控。虽然可以对复印采用登记和记数器核对的方法，但由于工作繁琐，不建议在日常采用，可在怀疑时，采用此方法抽查。
飞房的诞生源于部分酒店从业者文化素养不高，人力的管理办法不足，由于很多酒店（尤其是规模较小，无健全财务管理体制）无法配备很多管理人员进行监管。上文中的激励法，必须保证正常流程下的绩效大于客房飞单带来的私人收入，否则还是无法规避贪欲铤而走险。
三、急求【酒店前台外卡POS机具体操作流程和使用注意事项?…
外卡POS机卡纸不能能重印,,只能在打出来后重打
(一） 正确操作POS机
1、 使用POS机前需检查电源是否接通、打印机与主机是否连接正常、POS打印纸是否安装。
2、操作员每天营业终了，应执行“日终处理”，特别注意，因某种原因需更换POS机时，必须先做完“日终处理”后才能关机进行更换。
3、切勿因重复刷卡造成给持卡人重复扣帐。交易时，若签购单未打印出来，操作员应先选择“重打印”功能，如果重打印仍无法打印出凭证，应选“查询当前交易”功能，查询该笔交易的批次号和商户流水号，然后断电，检查打印机是否连接正确，重新拔插后，选择打印特定记录处理。若仍旧无法打印，在POS机上查询余额，然后向银联客户服务中心查询交易是否被冲正，若答复确实消费成功，可以将消费的要素抄写在POS消费单上，持卡人签名即可取走货物，也可以做撤消此笔交易，切勿随意再次刷卡重做交易，否则会给持卡人重复扣帐。
4、做交易时若刷卡失败，则需要重新按所需交易代码键，以免将其他交易错做为“消费”，造成重复扣帐。
5、持卡人密码输入。为保证交易的安全，公用POS在交易时，持卡人需输入正确的银行卡密码，若持卡人银行卡无预留密码，操作员直接按POS“确认”键进行交易，交易成功。
6、切勿忘记让持卡人在签购单上签字，若持卡人签名与卡背面预留姓名或卡正面姓名字母不一致，可向发卡行查询。
7、对打印出的签购单上的交易类型需认真审查，以免将“消费”做成“预授权”，或将“退货”做成“消费”造成错帐。
8、退货交易可全额或部分退货，若退货不成功，切勿随意退现金或让持卡人将货拿走，可根据POS提示做相应处理或与银联维护人员联系。
9、不要随便拔插通信线。POS机的通信接口为专用接口（line口），不可相互混淆。
10、对借记卡和未签订手工压卡协议的成员行的卡，压卡交易无效，发卡行不予承认，因此，切勿压单受理。
（二） 妥善保管POS机
1、不要打开POS机壳。
2、不要将POS放在潮湿的地方，不要用液体或喷雾剂直接对POS进行清洗。
3、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。
4、POS做交易处理期间，请勿将POS断电。
5、移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换电池。
6、移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。
7、POS内置电池为可充电电池，拆卸电池组时，要确保电池的金属触点不要接触其它任何金属物体。
8、POS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，请确信抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏。
POS 收汇适合可以直接面对消费者的外贸商家，POS机也是大家最为熟悉的收款方式。如果外贸商家可以直接面对美国或欧洲地消费者，POS 收单是最好的选择。
POS （Point of sales的中文意思是“销售点”，是一种配有条码）或OCR码（Optical character recognition 光字符码）终端阅读器，有现金或易货额度出纳功能。品种有有线和无线两种或有、无线兼用。POS机与广告易货交易平台的结算系统相联，其主要任务是对商品与媒体交易提供数据服务和管理功能，并进行非现金结算。
无线POS交易流程（1）无线POS采集用户数据。
（2）无线POS在无线环境中发出GPRS接入请求，在线路畅通的条件下，发送数据到GPRS网络。
（3）数据经GPRS网络送至移动信息服务器，经过运营商数据网络，汇总移动公司的应用程序服务器。
（4）应用程序服务器经过数据处理后，通过专线将数据发送到银行的防火墙。
（5）经过数据包安全检查和IP地址转换后，数据送至银行POS服务器。
（6）数据经过中间业务平台、银行账务主机处理之后，返回到POS服务器。
（7）POS服务器将信息反馈给移动公司的应用程序服务器。
（8）移动公司的应用程序服务器将应答数据返回给相应的移动信息服务器。
（9）无线POS打印交易凭证。
