要写一篇关于收银工作中的酸甜苦辣,有谁有这方面的文章…
进好又多做收银快半年了,我提出离职也一个多月了,进来容易,出去还挺难,主管说不同意,要不然就算自离,虽然我觉得自离不自离对我来说很无所谓,可我就是不想走得这么不光彩。
刚学会上机的时候,热情挺高,时间长了,慢慢的由于各种因素,心里还挺五味的。让我想走是因为那个指导政策出来,我遇到一个其他店还没有遇到过的事情,楼下干杂的把一个老大爷的冰糖打成了黑芝麻,他买了很多东西,当时排很长的队,也没有打包人员,由于我的粗心,没有看到这个品名打错了,过后老大爷找回来,说这个东西打错了,他没有买过黑芝麻,我费了九牛二虎之力,终于记起了他买了冰糖,收银条上没有,应该就是这个东西吧!主管最后把这个事情处理好了,把顾客送走了,接下来就是谁该要为这个事情负责任,我们伟大的客服处长想也没想,就说算收银的,因为收银是最后一道关卡。但是我们课长说要打电话问下华西事业部,看这个事情怎么处理,我心里五味翻杂,我承认这个冰糖我认识,没有看到打成了黑芝麻,我有不可推卸的责任,但是,在卖场里所有要打标价的商品,我们收银是否都要去认识一遍,相同的品种,不同的价钱,如果打价员不小心打错价,我们做收银的要如何去辨认?是否也要为此负责任?那么打价员今天心情不好是不是可以随便打价,反正有收银的顶着,又不用负责任?为了顾客的利益,我说我记得是冰糖打成了黑芝麻,每天要服务那么多顾客,那么多东西,如果我不记得怎么办勒?那要算在谁的头上?
我从来不知道做一个小小的收银员,这么辛苦,收银七步曲,对每位顾客最少要讲七句话以上,老远看到顾客就要讲欢迎光临,声音还要大,请出示您的会员卡,请将您要结账的商品放到收银台,请问有没有带环保购物袋,然后就要开始打量顾客身上有没有夹带,购物车下是否还有物品,再开始扫描,装袋,消磁,接下来就是唱收唱付,收您多少元,找您多少元,请您当面点清,最后致谢,欢迎下次光临。其间还要注意是否有顾客将未结账的商品拿出收银台,是否有场内机台结账的商品拿出,回收安全标签,还要拆箱拆包,看与实物是否相符。每天都很单调的在上机,副总要我们宣传环保,我们没有意见,但是顾客还是同样的问你多要一个袋子,最可笑的是她说,你们好又多这样搞,以后谁来买东西?我还要耐心给她解释,请看上面的公告,这个不是我们好又多规定的,是国家规定,支持环保,我心里在不停的闷笑。平日里我都骄傲的像个公主,在好又多做收银,慢慢的磨平了我的菱角,我学会了尊重别人,换位思考,学会了凡事一笑代过。遇到不讲理的顾客和他争论几句,心里很烦,下来和同事聊几句,发泄完了心中的不满,又面带笑容去上机了。我学会了宽容,不管是在对顾客还是朋友同事间,我都赢得了很好的评价。前段时间看到事业部在招采购助理,我鼓足了勇气打电话过去,但是别人回复我,要大专文凭,我说我没有,她说那可能不行,于是我在心里暗自下决定,就算半工半读很辛苦我也要再去学点东西,我一定要争这口气。我喜欢收银课里那些单纯的小女生,还有很照顾我的大姐们,我在这份工作中很认真也很努力,虽然我知道这点工资是不够,我很辛苦的打两份工,但是我一直不愿意放弃这份工作,我也很想一直这样下去。但是,有些事情在消磨我的热情,让我很不乐意把热情投入这份工作中。半年了,我都没有发现我的脚上长了好厚一层茧,夏天穿个黑皮鞋钻心的痛,收银课里流传着,看着脸就像20多岁,看着手就像40多岁,上班穿得就像老太婆,下班个个都是美女。小女生绑个马尾巴显得青春活力,有些能干的人就是随时要让你头上戴个东西,连顾客都说,你头上戴的那个难看得要死。最郁闷的莫过于,敲错三次键要开提示单,负差异三次也开提示单,填错单也开,殊不知,做收银的,看到排长队心里多着急,差异几毛钱是好正常的事。心里很不爽的应该是稽核人员吧,每次拿鸡毛蒜皮的事大作文章,顾客不要的几毛钱放在机台上要让你上稽核日报,要么就是没听到你讲欢迎光临的声音(这里指你有讲,他没有听到),离开机台忘记整理袋子,没有收散货,没事跑来抽背什么有货率,安全标签使用程序,收银七步曲。我们收银很少会和他们说话,因为怕被他们误导,我们见到他们就像耗子见了猫,能闪多远就闪多远,私下里姐妹们说,没事干来收银线打包嘛。在这里上班就跟小学生一样,你不准这样,你不能那样,你必须这样,真的说不出来那种感觉,就像把我们当学生在管教,总之上边说怎样就怎样。最开心的莫过于,老太太们说,小妹,长得挺可爱,服务比家乐福好。虽然我每天有很多不开心,但是我第二天都把不开心的忘记,把开心的给同事们分享,虽然我也很累很辛苦,但是我想我会尽一切可能去坚持吧,在这里,祝愿所以收银的姐妹们,身体健康,万事如意!
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