顾客抱怨不能用信用卡付款怎么办
顾客抱怨不能用信用卡付款怎么办
顾客抱怨不能用信用卡付款怎么办?下文为各位销售人员支支招!
信用卡是一种非现金交易的付款方式，是简单的信贷服务。信用卡已经发展成为最方便交易的一种付款方式，许多顾客也习惯了使用信用卡支付。另外使用信用卡已经成为时代的标志，如果在城市中没有使用信用卡，会感觉自己很老土。
“公司的规定，我也改变不了”，让顾客感觉你在推卸责任。
“不到500元啊，还要用信用卡”，暗示顾客矫情。
导购秘籍
道歉是化解顾客异议的又一绝招。
导购策略
在门店使用信用卡或者银行卡支付，最基本的就是安装POS机。POS机系统确实给企业或者店铺带来了方便，销售清单每日通过电脑查询就一目了然，但是由于技术或者资源配置原因，目前并不是所有品牌的门店或者品牌旗下的每个门店都有POS机系统，这就给公司或者顾客带来了不便。
处理这个问题，导购首先要认可顾客的说法，并向顾客道歉;其次承诺会及时向公司反映，争取能尽早配备POS机，最后请顾客用现金支付。
导购语言一
导购：郑先生，真是对不起，因为我们的设施不完善给您增添了麻烦。确实我们门店目前还没有刷卡用的POS机，这给大家带来了不便，不过根据公司的安排，大概3个月后公司的A级门店将会安装，而我们店刚好是A级门店，到时就可以用信用卡支付了。。可是这次还只能麻烦您先用现金付款(道歉获得顾客理解，进而告诉顾客“本店是A级店，服务是非常好的'”)
导购语言二
导购：郑先生，不好意思，我们品牌的所有门店暂时都没有配置刷卡用的POS机，我为给您带来的不便道歉，其实公司的发展战略是以最实在的价格为顾客提供最优质的产品，而使用POS机刷卡银行要收取一笔手续费，这样势必会增加门店运营成本。因此为了顾客能够得到实惠，公司才没有配置POS机，希望您能理解。
导购语言三
导购：(顾客说身上带的现金不够)郑先生，刚好离我们店大概30米有个银行，我带您去那儿取钱，好吗?非常不好意思，给您添麻烦了，我在这里向您道歉，您稍等，我和同事交代一下(让顾客感觉导购的人性化服务)，来，我们走吧。
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如何解决被银行拒付的问题？
一、银行卡的情况
信用卡银行拒绝该交易，有多种原因，需要对症下药进行处理：
1、信用卡出现异常交易，和持卡人的用卡习惯有所出入。像要是持卡人经常在境内消费，刷卡地点都是自己居住或生活的地方，并且刷卡金额都不是很高，突然就产生了境外大额交易，银行出于资金安全考虑，会直接把交易拒绝掉，并且将信用卡暂时冻结，这需要持卡人联系上银行，说明是本人交易的才有可能解锁，继续交易。
2、信用卡在非银行支持的商户类型消费，很多银行现在都严控信用卡在购房、投资等消费领域交易，比如像建设银行就规定信用卡不得在境内房地产类商户、房产税费类商户交易，对境内物业、分时用房类商户、人身保险类商户、烟草经营类商户等限定了交易金额。
3、信用卡超过有效期，或者因为磁条损坏、芯片卡数据读取失败，使用这几类信用卡交易会被银行直接拒绝，需要联系银行把失效的信用卡换成正常的信用卡才能继续交易。
二、微信支付的情况
微信付款过程表明：“银行拒绝这笔交易，请联系银行客户服务”，这种情况基本是你的银行卡或个人信用变态，其实最简单直接拨电话银行客户服务咨询了解具体的原因。
银行拒绝付款有几种情况：
1、银行已经对通过第三方渠道支付的金额进行了限制。不同的银行有不同的规则。该基金最大的可能是支付超过限额，而银行拒绝交易。
2、信用卡不良记录。
3、银卡逾期或挂失。
4、交易制度决定了风险的存在。
现在只能试着联系一下银行客服或者微信客服让客服帮忙解决问题了。
信用卡被银行拒绝交易是怎么回事？
1、 咨询银行客服人员。 通常，您可以使用微信进行交易。 如果您在微信转账时显示银行拒绝交易，则说明您的银行卡有问题，银行将冻结相应的业务。 之所以这样，是为了更好的维护客户的资金安全，保障消费者利益，大家不用紧张，遇到这种情况可以咨询银行客服，看看银行卡有没有问题，跟着客服人员操作即可。
2、看看是不是你的问题。这个情况很有可能是之前在使用时，超出了限额，所以接下来使用时，银行会拒绝该交易。那么，当你以后用你的银行卡转账的时候，微信会提醒你没有办法交易，因为你的金额已经达到了一定的限额，没有办法再次进行交易。当然，这种情况也可能是你多次输入错误密码，所以在支付过程中也会出现支付失败的情况，所以需要看一下手机操作是否有问题。 如果发生这种情况，您不必担心，通常情况下第二天就可以进行转账了。
3、 咨询微信客服人员。如果不是自己操作或者银行卡的原因，您可以咨询一下微信客服，看看支付过程中是否出现错误，看看客服怎么回答。之后， 您可以根据客服人员的反馈做出下一步决定。
银行拒绝交易，也有可能是以下问题：
1.信用卡超过了有效期限。
2.磁条损坏、芯片卡数据读取失败，
3. 信用卡在非银行支持的商户类型内去消费，很多银行现在都严控信用卡在购房、投资等消费领域交易，比如像建设银行规定信用卡不得在境内房地产类商户、房产税费类商户交易，对分时用房类商户、人身保险类商户、境内物业、烟草经营类商户等限定了交易金额。
4.不良交易记录的信用卡。消费者用于支付的卡，存在不良的交易记录，如拒付等。当遇到这种情况交易会被银行直接拒绝，需要联系银行把失效的信用卡换成正常的信用卡才能继续交易。
信用卡拒付是什么情况？
因为某种原因拒绝支付货款（如未收到货，黑卡、盗卡等）。
持卡人提交拒付理由和资料给发卡行，由发卡行审核后反馈给收单行再转交给第三方支付公司,比如CASHRUN，最后到达卖家这边，时间大致在2周左右。无论持卡人拒付理由是否成立，都会在个人信誉上有记录进而影响信用，降低贷款额度。
扩展资料：
农行客服人员表示：“不管是哪家银行，只要持卡人对消费存疑，并提出申诉，银行方面就会采取相应措施，保护持卡人权益，只要一方能提供确切证据，比如说消费小票上的签名确实不是持卡人本人，那银行就会支持持卡人的申诉。”
中汇支付湖北代理方杨亮经理介绍：“给商户安装POS机时，都会对商户进行培训，如何正确使用POS机，其中核对签名是很重要的一步，每张信用卡的右下角都会有持卡人姓名的拼音，如果签名和拼音不符，就应该及时终止交易。
另一方面，如果POS机没有出小票，即便消费者手机上收到了扣款短信，也要及时终止交易，消费小票是交易完成的重要证据，一定要保留最少180天。”
参考资料来源：
百度百科-拒付
凤凰网-商户怀疑持卡人恶意拒付
求信用卡拒付流程
流程如下：
1、持卡人提交拒付理由和资料给发卡行。
2、由发卡行审核后反馈给收单行再转交给第三方支付公司。
3、等到达卖家这边以后，时间大致在2周左右。
需要注意的是，无论持卡人拒付理由是否成立，都会在个人信誉上有记录进而影响信用，降低贷款额度。
扩展资料
信用卡拒付的相关明细
据了解，信用卡拒付主要有以下三种情况：
1、信用卡被别人盗刷了。
2、当信用卡已经完成交易后，没有在规定的时间范围内收到货物或者货物不符。
3、商家的输入金额和实际金额不符，即系统多次扣款或者扣款数目异常。
参考资料来源：百度百科-拒付
