1、检查“未知来源”设置是否开启。2、查看下载的软件格式是否为机器所支持的。安卓系统手机支持的软件格式为APK格式。3、下载软件时请阅读软件详情，查看是否对机器操作系统等有所要求。4、若仍然无法安装软件/游戏，由于软件版本较低或者软件版本与系统有兼容性问题，下载新版本安装尝试。5、若无效，备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试，若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
一、三星pay无法安装求助
若手机无法连接samsung pay，建议：1.查看机器是否支持samsung pay功能。您可输入“支持samsung pay的手机型号”向小星了解。2.部分手机需要将机器更新至最新版本后方可支持samsung pay。但可能由于当前使用人数较多造成网络繁忙导致无法正常连接，请您换个时间段再次尝试
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