银行外包管理办法
第一章 总则
第一条 为规范我行个人贷款风险资产催收外包行为，提高催收绩效，优化风险资产结构，依据《银行业金融机构外包风险管理指引》等监管规定，以及《中国银行股份有限公司外包风险管理办法》（2019年版）等行内规章制度，制定本办法。
第二条 本办法所指催收外包，是指将个人贷款催收工作委托给银行以外的催收外包服务商管理，包括催收服务公司、律师事务所等。
第三条 催收外包费用支付结算必须符合财务会计制度有关要求。
第二章 催收外包条件
第四条 原则上需同时满足以下条件时，可将催收工作委托给催收外包服务商：
（一）个人贷款风险资产五级分类进入“关注类”及以上（关注、次级、可疑、损失、已核销）的授信账户，或判断属于高风险账户，有必要委外催收的风险资产。
（二）拟委托的催收外包服务商在某一催收领域具有技术、人员、经验等专业优势，符合我行资产保全、信息保护等相关制度要求。
第五条 催收外包需进行成本效益分析
根据催收回款率测算催收外包成本产出比时，催收外包的回收率预测除考虑该催收外包服务商以往业绩水平外，还应该参考同业市场回收率的平均水平对其进行调整。
第六条 催收外包只是将个人贷款风险资产催收工作交由催收外包服务商协助，经办行仍需对委托催收的风险资产加强管理并对其资产质量承担最终责任。
第三章 催收外包服务商基本资质要求
第七条 合格的催收外包服务商基本资质要求
（一）在中华人民共和国境内注册的，符合国家法律规定，进行有效的工商税务登记，具有独立承担民事责任的且有能力提供相应服务的独立法人且成立时间不低于三年（含）以上的，且具有两年以上的催收实务操作经验。
（二）注册资金不少于人民币一百万元或等值外币。
（三）经营范围需至少包括下列中的一项：个人贷后管理及保全、信贷违约通知、通知提醒服务、信息咨询、信用风险管理、商账风险管理、金融业务流程外包等。
（四）催收外包服务商应有固定的办公场所，须向我行提供产权证或租赁合同。须自行配备满足我行业务需要的各类办公必须设备、须配备催收业务所需的电子设备和催收系统，操作系统应具备对呼入呼出电话的录音和记录电子档案的功能。
（五）具有熟悉个人贷款业务知识的常年法律顾问和不少于8名及以上的专职业务人员，须提供法律顾问聘书和律师从业执照影印件，须提供专职业务人员劳动合同、社保部门盖章的社保缴纳证明及公安机关出具的无犯罪记录证明，从业人员应保持相对稳定。
（六）具有健全的内部管理制度或内部控制制度，有效控制从业人员的职业道德风险和操作风险，具有详细完整的催收工作流程和工作标准。
（七）须在本行业具有良好的业绩和经验，具有在国有银行，或股份制银行，或持有消费金融牌照的消费金融公司提供类似服务项目的成功案例。
（八）催收外包服务商及其主要控制人/股东近二年内未发生过恶性催收被监管部门通报、处罚或被媒体曝光事件，并须提供相关承诺。
（九）催收外包服务商须能满足向我行客户提供优质服务的基本要求，并愿意接受我行的持续管理、业务辅导、专项培训、绩效监督。
（十）催收外包服务商应设置符合我行要求的应急预案，须与我行应急预案管理要求相适应，该预案须有效防范或缓释因突发状况造成的潜在风险。
第四章 催收外包实施流程
第八条 总行负责总行层面合作的催收外包服务商统一采购。一级分行负责辖内催收外包服务商统一采购，一级分行不得转授权经办行。
第九条 总行、一级分行的集中采购部门按照我行采购管理办法等相关采购规章制度实施采购工作，分行采购工作完成后将催收外包公司清单报备总行业务条线管理部门。
第十条 签订委托外包协议
总行或一级分行开展催收外包的，在外包项目采购结束后，应尽快与服务商签订书面合同或协议。外包项目禁止分包、转包或变相转包。
第十一条 催收外包合同或协议中应要求催收外包服务商承诺以下事项：
（一）定期通报外包活动的有关事项。
（二）及时通报外包活动的突发性事件。
（三）配合接受银行业监督管理机构的检查。
（四）保障客户信息的安全性，当客户信息不安全或客户权利受到影响时，我行能够随时终止外包合同。
（五）不得超出合同或协议约定的内容擅自开展活动，不得以我行的名义开展活动。
（六）其他应该承诺的事项。
（七）费用支付原则及支付方式，需确保催收外包服务费用列支科目及支付方式符合我行财务会计管理有关制度规定。
第十二条 总分行应依照《中国银行突发事件总体应急预案》、《中国银行股份有限公司外包风险管理办法》的要求，制定针对该外包业务的应急预案，应对和解决外包流程中的突发事件，确保该业务正常执行。
第五章 催收外包工作原则
第十三条 合法合规原则
催收外包服务商必须保证所采取催收手段的合法合规，不得以违法、违规及不道德的方式催收，同时在催收过程中不得以中国银行名义开展催收、不得有任何有损中国银行形象和声誉的言语、行为。
第十四条 合同单方终止权原则
催收外包服务商对客户进行催收工作中，违反有关规定造成客户投诉及媒体曝光引发声誉风险，或存在其他损害银行和客户合法权益行为的，我行有权随时单方终止外包合作。
第十五条 业务决策权保留原则
催收过程中如出现以下（但不限于）特别事件必须由我行事先书面授权同意：
（一）欠款人申请事项。包括但不限于：减免滞纳金、减免利息、以物抵债、抵质押物处置、开展债务重组等。
（二）代银行起诉，代为承认、放弃、变更诉讼请求，和解，参与、接受法院调解，提起反诉、撤诉、上诉等事项。
（三）其他可能导致我行债权损失或权益变更的事项。
第十六条 工作交接原则
（一）我行应依据催收外包合同或协议中明确的委托催收范围，并结合欠款人资产的实际状况，确定需要外包催收的欠款人账户，提供必要的客户资料，同时办理书面交接登记手续。
（二）催收工作结束后，催收外包服务商应将相应资料如催收记录、函件存根、签收回执等资料移交我行妥善保存备查至少保存三年。
第十七条 资料保密原则
经办行对客户资料的提供、收回应安排专人负责，并做好人员备案登记，人员变动前做好交接手续。客户资料应坚持最少够用原则，采取加密移动存储介质等方式对外提供，有条件的分行应采取数据接口等科技手段加强客户资料的保密管理。
催收外包服务商应严格按照催收外包合同或协议，履行对客户资料的保密责任，同时我行应建立催收外包服务商对客户资料的保密执行情况进行检查监督的管理机制：
合作协议书
在不断进步的时代，协议的使用成为日常生活的常态，协议协调着人与人，人与事之间的关系。写协议需要注意哪些问题呢？下面是我为大家整理的合作协议书4篇，欢迎大家分享。
合作协议书 篇1
甲方：
地址：
法定代表人：
乙方：
地址：
法定代表人：
经甲方和乙方（甲方和乙方以下合称为“双方”）友好协商，决定本着平等互利、优势互补的原则，就双方在今后项目____________、____________及____________等方面建立战略合作关系，双方在互惠互利的基础上，以统一的资源整合优势结成长期共同发展之联盟，以获得良好的社会效益和投资回报。为此，经友好协商共同达成本框架协议。
一、合作宗旨
优势互补、互惠互利、相互促进、共同发展、保守秘密、相互协作。
二、权利与义务
甲乙双方均认可对方为自己的战略合作伙伴、互相帮助、共同宣传，共同推进双方的品牌。双方还可就其它项目深度合作方式进行进一步探讨。
三、合作内容
1、甲乙双方均同意对方以资源整合优势以两家公司的名义一起去承接各自项目，包含共享各自品牌使用、资质证明等前期公关、投标、方案制定等一系列市场活动，以及中标后双方自行设计直至项目交付为止。
2、项目中标后由双方自行跟客户签订合同，客户归双方各自所有，对方承诺将来不会单独与客户签订各类合作协议。
3、因项目需求，均可为对方提供____________、____________、____________等提供高效率的技术咨询服务。
4、甲乙双方承诺由各自进行相关前期技术咨询服务的项目，其设计任务在同等条件下优先考虑交由对方负责，其项目设计费用由双方协商另行签订项目合作协议。
四、保密条款
甲乙双方应对本协议严格保密，未经对方事先书面同意，不得向第三人披露在合作过程中知悉的对方商业秘密。
五、其他
1、本协议的订立、解释、效力和争议均受中国法律的管辖，因执行本框架协议而发生的一切争议，甲乙双方通过友好协商解决，协商不成，提请合同履行地的仲裁委员会仲裁。
2、未尽事宜，以甲乙双方签订的子项目合同作为补充。
3、本协议的附件以及由于本协议而产生的补充协议，与本协议正本具有同等法律效力，如果补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。
4、本协议有效期为________年，自________年________月________日起到________年________月________日为本协议商定合作方案的执行期限。
5、甲乙任何一方如提前终止协议，需提前一个月通知另一方。
6、本协议一式________份，甲乙双方各执________份，经双方签字盖章有效，每份协议书均具有同等法律效力。
甲方名称（盖章）：
法定代表人（签名或盖章）：
合同履行地：
签订时间：________年________月________日
乙方名称（盖章）：
法定代表人（签名或盖章）：
合同履行地：
签订时间：________年________月________日
合作协议书 篇2
甲方：
乙方：
为有效实现“管理信息化，服务有形化”，使具有组织服务功能、金融服务功能、生活服务功能的青春慈x绿卡在我市广大市民特别是在广大团员、青联委员、青年企业家协会会员中广泛使用，并给青春慈x绿卡的持有者提供更多更好更优的服务，本着互利互惠的合作基础，甲乙双方经友好协商，现签订如下协议：
一、双方权利和义务：
1、甲方将统一制作《青春慈x绿卡会员使用手册》，在中国慈x数码桥网、青春慈x网站等媒体上广为宣传工作，向每一位使用者推荐乙方;
2、甲方提供“青春慈x绿卡特约商户”标志牌。
3、甲方为青春慈x绿卡特约商户联系pos机公司，安装pos机。
4、甲方负责发放青春慈x绿卡。
5、乙方为持有青春慈x绿卡的会员提供以下优惠：
6、乙方为其他消费者提供的优惠政策，不得优越于提供给持有青春慈x绿卡会员的优惠政策。
7、乙方向甲方交纳青春慈x绿卡推广费 元整。
8、甲方并可为乙方提供中国慈x数码桥网时尚商城增值服务，名称，费用为元整。
二、合作期限：
甲乙双方的合作期限为一年，自20xx年月日至20xx年月日;
三、其他规定：
1、青春慈x绿卡的持有者在乙方的所有消费均由其本人付款，甲方不为任何持有者垫付或代付任何款项;
2、如果乙方不履行上述义务规定，或向消费者提供假冒伪劣产品、不良服务，一经发现即取消“青春慈x绿卡特约商户”资格，并容许甲方在中国慈x数码桥网、青春慈x网站及其他媒体发布公告。
3、持卡人与乙方因为消费所引起的任何纠纷，按照法定程序解决，与甲方无关。
4、本协议一式两份，双方各执一份，经双方授权代表签字盖章后协议当即生效。
甲方： (盖章)
乙方： (盖章)
授权代表签字：
授权代表签字：
合作协议书 篇3
甲方：
乙方：
为了进一步扩大拓展双方在医疗服务领域的合作事务，开展”________疗法”与”_________疗法”治疗______病及其并发症的临床实践及科研工作，更好地为广大患者提供安全快捷，特色有效及个性化人性化的医疗服务，顺应当前的医疗改革的需要，经甲、乙双方友好协商，就双方在________医院联合开展__________病的医疗、保健、科研教育合作事宜，就该合作达成以下协议：
一、医疗临床科研合作方面
1、甲方提供给乙方医疗场所（门诊、病房）以及医疗办公所需的条件。
2、在甲方医院特设糖尿病及并发症（高血压、高血脂、中风、偏瘫、痛风）专科门诊。
3、门诊和病房收费由甲方统一负责，除特殊治疗外，其他项目按医院原来规定的收费标准。乙方不得私自收费，如发生私自收费行为，按甲方管理制度处罚。属区医保所得收入，甲方每___月结算一次，属市医保收入所得，每___月结算一次，属自费收入每半个月结算一次，并将收入款项按时转入乙方账户。
4、乙方专科门诊所需要的专科特殊药品由乙方在甲方的监督下采购。使用的药品甲方按”药品管理法”有关规定进行管理，验货入库，专帐专供，如发现伪劣药品所造成一切后果，概由乙方负责。
5、乙方收治医保病人，必须符合______区、市医保的有关规定执行收费，若有违法规定收费受处罚的，一切责任有乙方承担。
6、乙方派出医疗专家并提供医疗技术，聘用有执业资格的医生和护士参与医疗。所聘人员工资、福利及各项保险金由乙方负责。
7、乙方专科门诊需医疗广告，甲方协助办理有关手续，但广告费由乙方支付，乙方不得违规广告，否则一切责任由乙方自行承担。
8、乙方在诊疗过程中，严格遵守甲方规章制度，服从管理，若发生医疗纠纷，甲方协助调解，乙方承担法律，经济责任。
二、收入分配方面
1、共同管理，独立核算。药品及其他医疗费用，由乙方承担；检查项目（包括X光、心电图、B超、检验科的全部检验项目）按甲乙双方__：___分成；水电费按实际使用面积分担，每月乙方缴纳___元；日常办公费和电话费乙方自行解决；其他费用（包括招待费、礼品费等）乙方不承担。
2、双方协议：甲方按医疗业务总收入的____%，提取管理费（以人民币为结算货币）。
3、甲方必须按约定方案，按时付乙方的收入，以利乙方的资金周转。若甲方超过____天不按时付款，则算甲方违约需支付乙方违约金。违约金的计算：按每天拖欠总金额的____％计算。若甲方超过____个月没有按时付款，乙方有权终止合同，取消双方的医疗合作。
以上协议甲、乙双方共同遵守，不得无故终止。若遇政策性或不可抗拒因素和事件导致双方无法合作，可协商终止协议。互不赔偿损失，双方不承担其他任何责任。本协议未尽事宜，可另行协商签订书面补充协议，具备同等法律效力。
本协议一式三份，甲方两份，乙方一份，有效期_____年，从____年____月____日到____年___月___日止。经双方代表签字并盖章后即生效，每份均具有同等法律效力。
甲方：
法人代表：
联系地址：
联系电话：
日期：____年___月___日
乙方：
联系地址：
联系电话：
日期：____年___月___日
合作协议书 篇4
甲方：
乙方：
为充分利用甲方的现有资源优势，加快甲方资产增值步伐,提升甲方品牌知名度和项目含
金量，甲、乙双方本着平等互惠原则经友好协商，就甲方和乙方对公司未来一系列合作如投资管理、资金引进、项目管理、经营决策、上市公司上市准备、全方位金融服务等合作事宜达成如下协议：
甲方引进乙方作为项目的唯一投资人及项目投资管理人，包括融资顾问和管理，全权负责本项目的资金投入、资金引进、投资顾问、金融服务、上市等工作，乙方并向甲方提供全方位企业包装和上市准备工作，乙方同意和甲方就本项目进行全方位深层次的长期合作。
一、甲方义务
1.甲方同意乙方作为该项目的唯一投资人及项目投资管理人，在本项目投资、经营、上市等工作实施中，如有重大事项决策乙方有一票否决权。
2.甲方须及时按照乙方的要求提供该投资项目的详细资料，包括该项目的商业计划书或该项目的说明资料，并如实填报有关表格内容，如为复印件，甲方须加盖章证明，全力指导和支持、配合乙方引资或投资工作。
3.甲方须向乙方提供公司的股权情况、客户及供应商名单、技术档案，专利技术、业务资料、财务状况等资料供乙方查阅。
4.甲方配合乙方办理项目公司的股权质押手续，具体股权质押份额由双方协商拟定。 5.在该协议执行过程中，甲方及时提供投资或投资所需的真实、有效的各项公司文件资料，及时为乙方工作提供必要的支持和便利条件。
6.甲方在签订完协议后及时办理投资或融资的相关手续。及时付给乙方首次管理费用万元，承担约定付款方式及义务。
7.投资或融资成功后管理费的支付方式：甲方须在第一笔资金到帐当天一次性向乙方支付全部管理服务费用，如有补充协议按补充协议之规定。
二、乙方义务：
1.乙方快速搭建本次融资平台，成立专项投资和融资小组，指派小组负责人，全程负责该项目的.实施进展工作，组织资深金融投资及资产管理专家为甲方经营管理量身订做策划出个性鲜明、切实可行的短期和长期投资管理目标、整体资金引进和管理战略规划方案和实施策略。
2.根据甲方及其项目实际情况进行资料整理、对甲方项目运作进
行价值分析、策划和包装，根据实际调查结果和财务数据编写权威性、规范化的投资、引资方案。
3.利用多种渠道和方式，有计划地面向境内外银行、担保公司、基金会、风险投资商、证券公司、保险公司等金融机构进行多层次的项目引资或融资推介。
4.根据审慎调查情况，制定该项目的投资策略与融资实施进度，组织项目投资商或金融机构到甲方现场考察。
5.落实招商引资方案，对接项目投资商和金融机构进行商务谈判与沟通协调，包括金融机构选定，引资或融资方式确定。
6.负责与项目投资商和金融机构起草、草签合作协议和各种相关的法律文书，维护甲方权益。
7.当投资或融资进入正式程序时，双方可另行签署补充协议或新的融资服务协议，经甲方核准后予以实施。
8.协议签订生效后6个月内第一期资金乙方为本项目投资5000万人民币，六个月至12个月为甲方投资2亿元人民币，第二年起为甲方做E版上市，第三年为甲方做主板上市。
三、双方义务
1.甲方应保证所提供资料的真实性、完整性、合法性，不得向乙方和有关机构提供虚假、有误导或重大遗漏的信息或资料，如因甲方提供虚假财务信息等行为而引起的一系列法律问题，由甲方自己承
担。
2.甲方全力配合乙方（投资方）成立项目新公司，对公司进行董事会重组、股权重组、股权质押手续、完善公司整体机制。
3.甲方全力配合乙方起草投资合作方案，如；乙方在项目公司的管理权、人事权、财务权、重大事项的一票否决权等事项。
3.甲方应全力支持、配合乙方与本项目有关的工作，起草投资进入和乙方退出机制文件，尽可能为乙方提供必要的支持和便利条件。
4.甲方应按本协议约定向及时向乙方支付相应融资顾问服务费用。
5.乙方在项目投资或融资过程中书面提出的问题和要求，甲方应在两（2）个工作日内作出书面回复。
6.乙方应本着诚信、专业、高效的执业精神，依照法律规定并按照本协议约定向甲方进行全额投资和管理。
7.乙方在项目投资前、投资中、投资后以及退出机制方面为甲方提供优质的金融顾问服务工作。
四、乙方管理费用：
1.乙方首次管理费用按万元（含新项目公司成立、平台搭建、策划启动、专家聘请、拟定投资或融资方案、项目调研、尽职
调查、项目考察等）计算，由甲方在本协议书签订生效后2日内先支付四十万元人民币，30后再支付余款30万元人民币。
2.乙方为本项目投资或融资成功，甲方保证按投资或融资的实际资金到帐额的一定比例在资金到帐当日支付乙方管理费（乙方为本该项目的投资人及管理人）。
五、合作期限：甲乙双方初步合作为6个月，从甲方提供资料齐全后起开始计算。
六、违约责任；
1.双方中的任何一方除遇不可抗力，不得擅自毁约，擅自毁约作违约论。违约方需向守约方赔偿损失。
2.乙方在6个月内为本项目投资发生变化，没有按合同中注明的资金进行投资和服务，乙方将退还甲方首次投资服务管理费。
八、其它；
1.本协议书一式二份，各执一份，具有同等法律效力。
2.本协议书内容双方均有义务保守机密，不得擅自对外泄露。
3.本协议书实施过程中如有争议双方应本着平等、互惠互利的原则进行友好协商解决。
4.本协议书未尽事宜双方协商签署补充协议，补充协议具备同等法律效益。
银行让我们外包商写一份pos机应急预案，求推荐一份
为确保pos机正常运行，减少和杜绝差错的发生，为客户提供高质量的结算工具和安全环境，特制定以下预案：
1、严格规范操作流程，一旦出现问题，各部门快速应急反应，杜绝差错事故发生。
2、各个部门实行联动负责，责任到人。
3、一旦出现问题，本着为用户负责态度立即同银行银联等相关单位协调，查清原因避免客户的资金损失。
（这种东西没有现成的预案模板，就只能这样写写，以上仅供参考）
