有赞侵权处理规范及流程-乐刷收款码
此次规则于2025年08月31日进行更新。
乐刷收银通商家们：
为营造买卖双方健康、绿色的购物环境，保护消费者及其他正常经营商户的合法权益，自2025年6月7日起，乐刷收银通风控团队将根据国家法律法规对“涉嫌知识产权侵权”及“货品描述和实物不符”的商品进行管控。
管控范围：涉嫌知识产权侵权的商品，如利用其它权利人包含但不限于发布商品的价格、标题或描述等信息存在涉嫌知识产权侵权信息。
正式执行时间：6月7日
常见问题：
1.哪些行为构成侵权？
（1）商家侵犯其他人商标权、专利权、著作权等知识产权的行为。
（2）商家使用乐刷收银通发布一些不实言论、诋毁他人的文章的行为。
（3）商家销售未获得品牌方授权的产品。
（4）商家未获得许可使用名人肖像和名称的。
（5）其他有可能侵犯第三方利益的侵权行为。
（6）消费者投诉货品描述和实物不符的。
（7）消费者投诉为经查实为假货的。
2.针对“知识产权侵权”的处罚是什么？
首次出现此类侵权行为将对违规内容进行锁定处理，多次出现或情节严重的将对违规乐刷收银通店铺予以关闭店铺交易、提现等部分功能及关闭店铺处理，商家需独自承担违法等行为导致的法律责任及对乐刷收银通造成损失的赔偿责任。
3.为什么会收到处罚预警通知？
在正式处罚前，系统将会对可能存在疑似知识产权侵权的商品（包含但不限于商品的价格、标题或描述等信息存在疑似侵权的情况）进行检测，如收到预警短信，建议您对该商品以及店铺内其他商品信息进行修改，移除涉嫌侵权信息。
4.店铺收到“知识产权侵权”类型的预警短信或处罚后，该如何整改？
您可重新编辑商品的标题、描述等信息（包含但不限于品牌名称、品牌商标、原厂原单等信息）或下架、删除商品。
5.我修改之后发布成功了，是不是就意味着不会再被处罚了？
您的商品发布成功仅表明您的商品通过了发布端的初步审核，若后续在排查过程中发现您的商品还存在其它涉嫌违规情况，将会依据相应规则进行处理。
6.商品被处罚了应该怎么处理?在哪里申诉?申诉有几次机会?需要在什么时间内申诉?
请在7天内，提供有效凭证(如商标证书正反面扫描件、商标授权许可协议、权利人身份证明材料（营业执照等），切记：申诉凭证需要和被处罚商品一一对应)您可将申诉凭证发送至邮箱ipr@youzan.com进行申诉，逾期申诉无效。
7.申诉邮件发送后，多久会有结果?
提交申诉后需要关注3-5个工作日(不包括双休日和法定节假日)，审核结果后会通过邮件回复告知，同时也会有短信、商家后台、APP端等方式通知。
乐刷收银通风控团队
2025年6月2日
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