95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
一、95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
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二、围绕以顾客为中心的理念我们应该怎样做
一、始终坚持”以客户为中心”的服务理念的创新 ”以客户为中心”，除了要以客户的当前需求为中心外，更要以客户的潜在需求为中心，通过分析问题、解决问 题、再分析问题的方式，提供高于客户期望值的服务结果，同时对服务的结果的评价也要以客户的评价为中心，只有 “客户满意”才能体现服务的价值，这与公司的整体管理目标相符”结果体现价值，价值决定生存”也是非常统一 的。一流的服务就是”为顾客多做一步,满足并超越顾客期待的服务”。 感动来自超越期待。感动客户是赢得客户忠诚最有效的方式，也是提升服务价值的法宝。 一个企业永续经营,无本万利的商业模式,就是为顾客提供两种永不淘汰的服务产品：一是对顾客的需求给予人性化的关怀,二是对顾客的情感给与人格化的尊重。任何一个顾客只要得到了企业的真诚关怀和尊重,一旦被感动,就会想方设法地去回报这个企业。 二. 始终坚持”服务平台化、支持模块化、监督多面化”的三大服务手段 1. 坚持”服务平台化”的服务手段 成立统一的服务中心，建立统一的服务接口，通过”一点接入，全面服务”的方式，搭建公司统一的服务平台。 2. 坚持”支持模块化”的服务手段 3. 坚持”监督多面化”的控制手段 三. 始终坚持”管理制度化、业务流程化、操作规范化、技术专业化、考核科学化”的五重保障措施 1.坚持”管理制度化”的保障措施 2. 坚持”业务流程化”的保障措施 3. 坚持”操作规范化”的保障措施 4. 坚持”技术专业化”的保障措施 5. 坚持”考核科学化”的保障措施 四. 始终坚持”服务零缺陷，沟通零距离，客户零投诉”的服务目标 1.坚持”服务零缺陷”目标 2. 坚持”沟通零距离”目标 3. 坚持”客户零投诉”目标 五. 始终坚持”产品个性化、竞争市场化、业绩创一流”的市场开拓策略 1. 坚持”产品个性化”策略 2. 坚持”竞争市场化”策略 3. 坚持”业绩创一流”策略 六. 始终坚持”服务促进业务增长，增加公司价值”的经营目标
三、以客户为中心的服务理念是什么?
以客户为中心的服务理念是指企业以客户为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念，是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件。
顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。
顾客是上帝并不意味着我们是奴仆。因为，在现实生活中，我们每个人都是顾客，因而从这个角度讲，我们同样也是上帝。顾客是上帝也并不意味服务人员只有付出和牺牲。因为，人的情感总是相互的。当你给予顾客关心、理解和尊重时，往往同时也赢得了顾客的关心、理解和尊重。
“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”如果你能让顾客觉得你是一个和蔼可亲的、富于人情味的人，你将会发现越来越多的顾客也都是一些和蔼可亲的、富于人情味的人。
