POS机客服岗位说明书（pos机客服岗位说明书模板）

POS机客服岗位说明书（pos机客服岗位说明书模板）

本文目录

• POS机客服岗位说明书(pos机客服岗位说明书怎么写)

• 客服部经理岗位说明书

• 前台收银员岗位说明书

• 销售员岗位职责说明书

1.职位简介

POS机客服主要负责接听客户的电话、邮件等咨询渠道，解答客户的疑问和问题。并且需要记录客户反馈信息，并及时处理和跟进。

2.工作职责

（1）接待用户电话，耐心听取用户需求，协助用户解决问题；

（2）通过邮件、微信等方式与客户进行沟通，有效的解决用户遇到的问题；

（3）根据用户反馈信息，及时向相关部门汇报产品或服务质量问题；

（4）定期整理和分析用户反馈数据，提出改善建议。

3.任职要求

（1）具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够流畅地使用普通话、方言以及英文；

（2）热爱互联网行业，有相关工作经验者优先考虑；

（3）具备较强的服务意识和团队合作精神；

（4）熟悉常用办公软件操作。

4.福利待遇

公司提供完善的培训计划和晋升机制，工作环境舒适，薪资待遇优厚。

直属部门：门店 直属上级：店长、副店长（助理店长） 适用范围：各门店客服部经理 岗位职责： 1． 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2． 完善服务体制； 3． 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4． 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。 主要工作： 1． 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作； 2． 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3． 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4． 严格控管本部门人事成本及费用； 5． 负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6． 激励部门士气，提高工作效率； 7． 传达公司政策并落实执行； 8． 负责与其他部门的沟通协调工作； 9． 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长； 辅助工作： 1． 负责前台工作区域的清洁卫生； 2． 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 3． 协调各部门人力调度； 4． 加强保安、防盗意识； 5． 加强对设备的维护。

给个其他岗位的你参考， 不同行业、不同公司客服经理的岗位说明书是不一样的。以下算得上是个不错的模板，你自己动手改一咯。××有限公司岗位工作说明书一、岗位标识信息 岗位名称： 市场专管 隶属部门： 市场部岗位编码： 直接上级： 市场部主管工资等级： 直接下级： 无可轮换岗位：无 分析日期： 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈；负责开发市场，监控货款。三、工作职责与任务 （一）信息沟通1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通；5．负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。（二）维护和服务 1．访问客户，听取客户意见； 2．向客户提供电路板加工技术服务； 3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划； 4．提供送货服务； 5．订单交付能力评价； 6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务； 7．客户满意度调查和评价。（三）处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反馈处理评价。（四）市场开发 1．收集不同领域对电路板需求信息； 2．根据市场信息制定开发计划； 3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商； 5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。（五）监控货款1．按规定开发票； 2. 在规定的账期内收回货款； 3. 对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效应升级处理； 4. 要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。（六）完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零；（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或区域被开发；（五）没有呆账或死账发生。五、岗位工作关系 （一）所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督， 在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督；（二）所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示；（三）合作关系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系；（四）外部关系：主要与公司客户（含潜在客户）发生较为广泛的联系。六、岗位工作权限 （一）对客户标准交货期、重复订单的确认权；（二）对订单交货期改变的申请权；（三）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；（四）对客户资信评价提请上级审议权。七、岗位工作时间 在公司制度规定时间内工作，在紧急情况下偶尔加班。八、岗位工作环境 在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常外出接触客户。九、知识及教育水平要求 （一）印刷电路板制造过程的基本知识；（二）印刷电路板基本技术知识；（三）公司的生产能力、技术水平等基本情况；（四）一定的经济合同法知识。十、岗位技能要求 （一）熟练掌握计算机的基本操作技能，尤其是网络和收发电子邮件、EXCEL、WORD等基本工具的使用；（二）熟练掌握PCB设计软件的使用；（三）熟悉产品成本构成情况，熟练报价；（四）熟悉销售合同的各项条款及签订方法；（五）具备一定英语资料的阅读能力；（六）较强的口头表达能力和沟通能力。十一、工作经验要求 大专以上学历，化工或电子相关专业，两年以上工作经验，具有个人驾照者更佳。十二、其它素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；诚实的个性；不怕吃苦，不抱怨的奉献精神；一般无特殊性别与年龄要求。

前台收银员岗位说明书

　　收银员职位要求：具有较强的学习和沟通能力;为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备;并使用收银机辅助工作。收银员不需要会计知识。下面跟我一起来看看详细的前台收银员岗位说明书吧。

　　篇1：前台收银员岗位说明书

　　一、遵守收银员服务规范，做到精神饱满、服装整洁 、微笑服务。

　　二、提高工作技能，增强伪钞的识别能力，填写相关报表时，字迹要清晰、工整、正确，金额的大小写要一致;所有票据、记录不得随意涂改、作废，对需要作废的票据要经院长签字才能作废处理。

　　三、收银员交接班时必须2人同时清点金额，复核帐款，做好每日结清帐目，详细登记，认真准确填写一日清单，收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。

　　四、收费处现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有违犯规定，一切责任由收银员承担。

　　五、每日所收营业款应在当日下午5点钟以前结清，并填写好一日清单，交指定收款管理人员，收银员每日在交款结清后，手上可预留100至400元零用金，以备作次日备用金;如在交款后，再次收到营业款(除预留的备用金外)应在下班前及时交与财务室指定收款人员，不得私留营业款，否则按截留公款报案，追究刑事责任。

　　六、要坚守岗位，不得随意脱岗、串岗。除了收款员、微机管理员、主管领导外，其他闲杂人员等不得进入收银室内。

　　七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

　　八、工作桌面、电脑、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银室内卫生随时保持干净。

　　收银员永久职责

　　1 、优质高效热情服务，对患者要保持亲切友善的笑容，运用礼貌用语。例如:您好、请、、早上好、谢谢您、请慢走、祝您早日康复、对不起等。

　　2 、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和发票一起交给顾客。唱收唱付,收患者钱款时,要唱票 “收您的多少钱”, 找零钱时唱票 “找您多少钱”。

　　3 、耐心的回答顾客的提问。

　　篇2：前台收银员的工作说明书

　　一、 报表的统计

　　1、 销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领班核对并签名，交会计;

　　2、 交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误后，投库，这是收银员的工作职责之一;

　　二、 财务管理

　　1) 每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，当班时任何原因，任何人都不得从收银台借款或佘借物品，需当面点清;

　　2) 营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，由当班主管或领班及时投库;

　　三、 收银系统操作：

　　1、 办卡、充值;收银员的工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为;

　　2、 销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别;

　　3、交接班：

　　(1)与交接班人员交接备用金，进行操作;

　　(2)打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中;

　　(3)协助当班领班清点营业款项并投库;

　　四、伪钞的识别

　　1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的.损失;

　　2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失;

　　五、收银员职责

　　1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条;

　　2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算;

　　3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和责任感;

　　4、收银员每日上岗前做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好各种收银用具;

　　5、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确;

　　6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等;

　　7、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介绍店内活动;

　　8、收银员收取现金时，仔细检查现金是否有假钞;

　　9、收银员上机时间不得携带私人款项上机;

　　10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件;

　　11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发;

　　12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协助当班人员收款待顾客离开后方可结账离开;

　　13、公司的钱款不得外借，这是收银员工作职责中非常重要的一点;

　　14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相关的文明用语，询问语;

　　15、收银员听取顾客要求时要使用应答语，如“好的，请稍等。马上就来”

　　16、收银员服务不足时或顾客有意见是要使用道歉语：对不起、打扰了、请原谅等

　　17、除了收银员，主管，电脑部、店长以外，任何无关工作人员不得进入收银台内;

　　18、收银台现金只能由当班领班或主管来收，其它任何人不得以任何理由支取现金，如有上叙原因发生，一切后果由收银员承担;

　　19、收银员要保持收银机台面卫生整洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放私人物品及顾客存放的物品，要做到每日清扫一次;

　　20、收银员交接班时需要将大面钞进行真假辨认，如发现有假币存在要个人承担;

　　篇3：前台收银员岗位说明书

　　一、前台收银员任职条件

　　1、坚持原则、廉洁奉公;

　　2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间;五官端正;身高：女1.6米以上、男1.7米以上;

　　3、有较强的语言能力，国语标准流利。

　　4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程;

　　5、具有独立处理业务的能力。

　　6、身体健康，能胜任本职工作。

　　二、前台收银员岗位职责

　　1、遵守各项管理规定，服从单位管理及领导安排。工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不能空岗，不准串岗;

　　2、与本班组和相关部门密切配合;需要时，为客人提供问讯等服务。

　　3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐;

　　4、做好班前准备工作;

　　5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊;

　　6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用;

　　7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员(包括管理人员)进入收银台;

　　8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台;

　　9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔;

　　10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗?需要我为您做点什么?等语句。如宾客在收银台消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目;

　　11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目;

　　12、跟办上一班未尽事宜;

　　13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责;

　　14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确，对于签单顾客结算时，必须由当事人签字，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表;

　　15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

　　16、负责设备的日常包养，保证机器正常运作;

　　17、承办上级交办的其它工作。

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　　公司各部门都有自己的职责规范，用来明确公司员工各自需要工作的内容和要注意的事情。下面是我给大家带来的各部门 岗位职责 范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　销售员岗位职责 说明书 (一)

　　一、基本信息

　　岗位名称：销售员

　　岗位编号：MS-JC-04

　　所在部门：销售部

　　所辖人数

　　岗位定员

　　分析日期

　　二、工作关系：

　　直接上级：销售组长

　　直接下级：无

　　内部协调：财务部、工程技术部、行政人事部等

　　外部协调：客户、销售代理、银行等

　　三、岗位职责

　　主要工作内容：根据销售计划，负责具体销售目标的实现

　　职责一

　　职责表述：发现业务机会，建立客户资源

　　工作任务

　　1. 通过各种 渠道 寻找商机，增加业务机会

　　2. 协助建立客户信息资料

　　职责二

　　职责表述：销售实现与报表管理

　　工作任务

　　1. 与客户沟通，积极促成销售目标实现

　　2. 负责合同签订，收取服务费用

　　3. 建立客户资料卡，完成日常销售报表

　　职责三

　　职责表述：其他工作

　　工作任务

　　负责及时提供市场反馈信息，并向上级提出相关建议

　　职责四

　　职责表述：完成上级交办的 其它 工作

　　工作任务

　　完成上级交办的其它工作

　　四、权力和责任

　　权力：

　　1. 经过上级确认的合同签订权

　　责任：

　　1. 对个人销售目标的实现负责

　　2. 负责维护公司的良好形象

　　五、任职资格

　　学历要求：

　　不限

　　经　　验：

　　1年以上房地产行业销售工作 经验

　　专业及水平：

　　 市场营销 等相关专业

　　技能技巧：

　　1. 较强的分析判断、解决问题的能力

　　2. 很强的协调能力与沟通能力

　　3. 掌握基本办公软件的使用 方法

　　个人素质：

　　1. 诚信务实，热情开朗

　　2. 具备很强的集体认同感和团队合作精神，能在较大压力下工作

　　3. 细致、认真，思维活跃

　　4. 较强的学习能力，综合素质高

　　工作条件：

　　使用工具设备

　　电话、计算机、复印机、网络等

　　工作环境：

　　办公室工作环境，良好

　　销售员岗位职责说明书(二)

　　岗位名称：销售员部门

　　岗位编号：

　　 报告 对象：营销总监

　　岗位级别

　　岗位描述

　　1.岗位概述:

　　a)制定区域内的 工作计划 、行使市场管理职能，负责公司产品在区域内的市场宣传/走访/销售工作;

　　b)完成公司下达的销售任务;(有关办法见《销售员考核办法》)。

　　c)了解最终用户的市场需求;

　　d)了解同行的市场销售策略与产品特征，公司产品在区域市场上的占有率等工作，

　　2.岗位职责及工作内容的具体描述:

　　a)接受营销总监领导，服从区域负责人工作安排.

　　b)销售工作流程按《销售员管理条例》执行

　　c)每月按照《销售员巡访流程》开展工作

　　d)参与区域各类展览(展示)活动;

　　e)对外承接业务，草签合同文本、完成岗位定额指标

　　f)每月反馈区域市场用户信息和需求，了解同行的产品和销售动态

　　g)执行区域内营销工作的计划落实和实施

　　h)接受区域负责人的工作安排和调配

　　i)督导见习销售员的营销工作

　　j)服从商务部临时指派的工作任务

　　3.督导部属:

　　见习销售员

　　4.工作合作对象

　　a)营销总监

　　b)商务部办公室

　　c)高级销售代表

　　d)销售代表

　　e)见习销售员

　　b)商务市场部经理

　　5.与公司外部联系

　　a)代理商

　　b)最终用户

　　c)同行与竞争对手

　　5.关键业绩指标

　　在销售区域内，完成公司生产的各类印刷机械(成品)销售任务，(每年按公司总体销售目标依据本岗位的职责给予核定)。

　　任职资格描述：为了胜任该岗位，任职者必须能圆满完成每一项基本工作任务。下列要求是所必须具备的主要知识、技能和能力。

　　1. 教育 和/或经验要求(学历、专业、工作年限、岗位年限)

　　a)大专以上b)机械、电气、印刷、商务专业c)二年以上相关工作经历d)男:25-60岁，女:25-50岁

　　2.必备的知识与技能

　　a)机械制造原理b)印刷原理c)商务原理

　　3.体能要求

　　a)身体健康，体貌端正b)男:身高1.70米以上，女:1.60米以上.

　　c)能适应长期在外出差者.d)年龄在25岁以上e)性格外向、活泼

　　4.表达技能(书面/口头)

　　a)有书面及较强语言表达能力.b)思维敏捷，有社会交际能力与善于与人沟通的能力.

　　5.特殊技能

　　a)无

　　6.资格证书

　　a)国家教育部颁发的大专以上证书.

　　销售员岗位职责说明书(三)

　　1、负责公司产品的销售及推广;销售计划的跟踪、发货计划的协调及货款的回收

　　2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;

　　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;

　　4、负责市场信息的收集及竞争对手的分析;

　　5、负责销售活动的策划和执行，完成销售任务;

　　6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

　　销售员岗位职责说明书(四)

　　1、负责公司商城及网店顾客的在线咨询、电话咨询的解答;

　　2、负责公司商城及网店顾客的邮件咨询、留言咨询的回复;

　　3、负责商城及网店订单的处理、收款确认、发货等一系列跟踪服务;

　　4、及时搜集、整理行业信息、市场动态，进行各平台的新品编辑发布、商品价格调整;

　　5、定期对单品促销、套装促销、主题专场促销等提出方案，并完成执行方案的撰写及活动报表编制;

　　6、捕捉跟踪行业事件，或其他 热点 事件，制定分管品牌的主题推广;

　　7、策划并执行各种线上线下推广方式、介质，分析效果，及时汇报调整;

　　8、各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。

　　销售员岗位职责说明书(五)

　　1、利用网络进行公司的销售及推广;

　　2、负责公司网上贸易平台的操作管理和信息的发布;

　　3、了解和搜集网络上各同行及竞争者的动态信息;

　　4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;

　　5、负责团购活动的策划、组织和执行.

　　6、线上线下工作对接

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