pos机客服工作简历（pos机客服工作计划怎么写）

pos机客服工作简历（pos机客服工作计划怎么写）

本文目录

• 韵达客服工作简历怎么写

• 客服工作简历自我介绍怎么写？

• 银行网申简历和你找工作写的简历，有哪几点不一样？

• pos机客服工作简历(pos机客服专员)

• pos机客服工作简历(pos机客服专员)

韵达快递客服人员的工作职责： 一：售后服务人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象就能给客户信任。 2、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 3、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜眼，吹胡子瞪眼睛的，有损企业形象。 4、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 问题的严重性，到何种程度。你掌握的问题达到何种程度，是否有必要再到其它地方作进一步了解，如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点。 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求。如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系。 b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望。 c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响（即口碑）。 d：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求。 e：公司方面有无过失？过失程度多大。作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。 5、补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。 6、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。7、办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

说了那么多简历误区，那么怎么才能做出好的简历？简历误区十四：请HR修改后的简历就是好简历正解：请专家认真分析修改后的简历才是好简历有的HR为了成为网红，在网上免费帮人Review简历。有的同学就把自己的简历发给HR，请其帮忙修改。这种免费帮忙review的，不可能花太多时间，一般是根据同学发的简历初稿，用1分钟大致看看，然后提出几条修改意见。这种免费帮忙的简历修改，更多针对的是简历的格式、排版、语句通顺。和自己写后多检查几遍差不多。有的同学在网上找收费的HR(某宝上有很多)，从10元到100元都有。由于收费低廉，HR不可能投入太多时间去分析制作，一般是根据应聘者提供的简历初稿，HR润色和加工，必要时请应聘者细化补充。如应聘者提供的工作经历里写了勤工助学卖东西，但没有写卖了多少钱，HR可能会要求应聘者提供金额以完善简历。简历改善效果仍然有限。一分投入一分收获，只花200元也不可能要求HR用2天时间来精雕细琢这份简历。我给朋友做简历时，首先要求提供CV初稿和JD。如果没有JD，求职方向总有的，如销售或文员。根据求职方向，可以根据经验自行考虑设计其岗位要求。然后和应聘者沟通，启发引导应聘者回想自己曾有过的和目标岗位要求比较吻合的案例，从而尽量使简历内容和目标岗位一致。最好的简历，一定是根据目标岗位的要求而写。简历修改者应根据目标岗位的要求，引导启发应聘者找到自己的亮点，尽量找到符合或接近目标岗位要求的案例。这是个互动和逐渐完善的过程，需要数天时间，绝非一个晚上就能复制粘贴出一份完美的简历。

1、仔细看一下你的招聘需求，里面有列明对候选人的要求

2、针对这些要求，结合你的特点来写，特出你的亮点

3、客服分很多种类，看你在哪个平台工作，是网络客服，电话客服还是其他类别

4、针对不同种类的要求，突出你的能力。比如网络客服，可能要求打字的速度；电话客服要求声音的质感等等。

5、总之你要针对岗位要求，突出你的胜任力。祝求职成功！

您好，山西中公金融人为您解答！

每个人都有这样一份简历，上学时是"档案"，找工作时是"简历"，入职的时候就是你的"人事档案"。可以不夸张的说，谁都离不开这几张纸去让别人认识自己。山西中公金融人小编是从事银行校园招聘的咨询老师，针对银行招聘的种种"小技巧"都有所了解，今天就在这里为大家对比普及一下银行的网申简历和你找工作时随手填写的"简历"有何不同之处?帮助大家备战2020银行校园招聘考试。

1、银行网申简历更注重整体性

什么叫整体性?就是意味着你的简历从单一点来看没有什么太过两点的地方，但是整体来看却让人眼前一亮，每一个小部分有机结合到一起，对于招聘岗位来说最为适合，这样的简历银行HR更为看重。

相较于普通应聘的简历，从简历的排版，到书写的内容，都要求应聘者惊艳，银行的网申可以说是最"容易通过"的入行第一关了。但是要注意的是：往年不通过的考生往往是实践经历、个人评价填写较差，希望后来人引以为鉴。

2、网申简历润色更多

我们都有过这样的经历，拿着自己的简历填写过后去参加公司的面试，面试HR拿过来看几分钟后针对情况问你问题，这样的场景可能会持续到你找到合适的工作后。而银行的网申简历则不然，这完全是线上的一次交互，真人不用出现，更不用针对简历回答问题，因此润色就成了银行网申的一个重要手段。

段落的排布合理、文字的精简富有深意、经历和岗位匹配适合，这些都是你润色的角度，都能让你的网申简历从众而出，顺利通过。

3、网申简历存在失误的可能性更大

因为是网络填写，因此银行网申的简历填错的可能性更大，也就会被留下不细心的印象，所以相对于偏向手写的招聘简历，银行的网申简历更应该注意准确性，从联系方式(电话号及邮箱，注意一定不要写错，不然之后的考试通知等内容都不会及时收到)到地址信息等等等等，都要留意，不要出现差错。

银行网申，不一定是最严格的招聘环节，但一定是最考验应聘者的一次招聘。因为网申的不确定性，以及大家的出发点，可以有效避免大家所说的行业内黑幕，因此，如果参加2020银行校园招聘考试，网申一定不容忽视!

更多关于银行的招考信息，关注微信公众号：山西金融招聘考试（sxzgjrr）订阅查看，每日更新最新资讯！

POS机客服工作简历

1. 工作经历

2018年至今，就职于某POS机客服公司，担任客服代表。

主要职责：

• 负责接听来自客户的电话、邮件或在线咨询，并解答其相关问题；
• 协助客户解决POS机使用中遇到的技术问题；
• 跟踪处理客户投诉，保证及时解决并给出满意答复；
• 协调和沟通内部各部门，以提供最佳的服务质量和维护客户关系。

2. 技能与素质

• 良好的口头和书面沟通能力：具有清晰明了的语言表达能力，能够利用不同渠道有效地与客户进行沟通和交流。
• 深入了解POS机操作和维修知识：对POS机相关产品具有丰富的专业知识，并熟悉不同型号之间的差异。能够帮助用户快速定位问题并提供解决方案。
• 良好的问题解决能力：能够快速判断问题并给出相应的解决方案，以满足客户需求。
• 团队协作能力：有良好的团队合作精神，能够与同事进行有效沟通和协作，共同推进工作进展。

3. 教育背景

• 2014-2018年，就读于某985高校计算机科学专业，获得学士学位。
• 2018-2020年，在某知名培训机构进行了为期两年的POS机操作与维修课程学习，并获得相应证书。

4. 自我评价

我是一个具有责任心、耐心和细心的人。在工作中，我积极主动、认真负责地处理每一位客户遇到的问题，并始终保持着友好亲切的态度。同时，我也不断努力提高自己的技能和素质，在实践中逐渐成长为一名优秀的POS机客服代表。

1. 工作经历

我曾担任一家大型银行的POS机客服工作，负责解答客户关于POS机使用和故障排除方面的问题。在工作中，我积累了丰富的客户服务经验，并能够快速地处理各种复杂情况。

2. 技能与知识

我掌握了POS机和银行卡支付系统的使用方法，可以帮助客户解决相关问题。同时，我还熟练掌握了Windows操作系统和基本的网络知识。

3. 沟通能力

在我的工作中，经常需要与不同性格、背景和需求的客户进行沟通。因此，我具备良好的口头和书面沟通技巧，并且能够清晰地表达自己，倾听并理解客户需求。

4. 团队合作

我能够适应团队合作环境，并为团队目标做出贡献。在我的以往工作中，我总是愿意与同事分享我的经验，并愿意接受别人对我的建议和反馈。