pos机客服年终工作总结（pos机客服工作内容）

pos机客服年终工作总结（pos机客服工作内容）

本文目录

• pos机客服年终工作总结(pos机客服年终工作总结怎么写)

• 2015年机修车间年终总结 年终工作总结怎么写

• pos机客服主管年终总结(pos机客服工作总结)

• 2014电话客服年终工作总结范本

2019年，POS机客服团队在不断扩大用户群的同时，也遇到了各种挑战。经过全年的努力，我们成功完成了年度目标并取得了不错的成绩。以下是我们的年终工作总结：

总之，在过去的一年里，POS机客服团队取得了显著成果。我们将继续努力，在新的一年里为用户提供更优质、更专业的服务！

2010年工作总结： http://www.eapoo.com/doc/67-256-1-1-1-1-1.html

参考

一、客户需求分析

在过去的一年里，我们主管团队认真分析了用户反馈和需求，并针对性地开展了培训和改进工作。我们发现，用户最关心的是POS机使用难度和故障率。为此，我们针对这些问题提出了解决方案，持续优化产品和服务。

二、客服质量提升

在过去的一年中，我们主管团队加强了培训和考核，建立了更严格的服务标准。通过不断地监督和反馈，我们成功提升了客服人员的专业技能和服务素质。同时，在日常工作中也积极引导员工注重细节、顾及用户感受。

三、创新服务模式

为更好地满足用户需求，我们主管团队不断探索创新服务模式。例如，在传统电话咨询之外增加了网络直播答疑环节；同时推出定期上门巡检系统，对POS机进行检测和维护，及时发现并解决潜在问题。

四、持续改进与优化

作为客服主管团队，我们始终关注用户反馈并持续改进与优化。经过一年的努力，我们成功解决了许多用户反映的问题，并不断推出新功能和服务。同时，我们也意识到还有许多需要改进的地方，将继续努力提升服务质量。

　　在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。本文是由工作总结网 客服工作总结频道 为你提供的《2014电话客服年终工作总结范本》，仅供大家参考!

　　岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

　　定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

　　相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

　　记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

　　渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。