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麦肯锡:本地银行正面临如何发展信用卡业务的挑战

《如何发展信用卡业务》做信用卡业务

近来 信用卡 越来越深入人心,不管是银行还是持卡人都将它视为重中之重。那它的生存空间有有多大呢?

迅速扩展的信用卡市场已经成为中国各大银行零售信贷中增长最快的业务。但昨天麦肯锡公布的《中国信用卡市场调研报告》(下称《报告》)却作出了风险预警,本地发卡商将面临无法盈利的可能性。

麦肯锡全球副董事王颐称,中国的信用卡市场从2004年起才开始真正起步。目前,信用卡人数已经从2003年年初的300多万人,猛增至现在的1200万人。但是,本地银行正面临如何持续、盈利地发展信用卡业务的严峻挑战。这些挑战主要来自于信用卡的盈利模式、客户忠诚度、风险控制以及信用卡关键业务能力等四个方面。

报告显示,现在有一半以上的信用卡客户将永远不会给发卡商带来盈利。主要原因来自于循环信用的使用率低、商户 手续费 收入低,而营销及客户获取成本却在增加。王颐称,在更高的营销和获取成本下,可能只有30%的客户可以带来盈利。

报告显示,国内发卡行在授信额度管理方面仍然有待提高。张乐蒙称,国内发卡行的平均信用额度在11000元/月,目前发卡商提供的信用额度是客户每月刷卡开支的8倍。过高的信用额度,将会导致不必要的资本储备和风险敞口,给业务管理效率的提高增加了难度。

《报告》还发现,虽然面临盈利危机,但中国的大型银行在客户获取方面的优势十分明显。张乐蒙称,就算在2007年后,银行业务全面对外资开放,拥有强大客户群和网点的国有银行,仍拥有绝对优势。根据麦肯锡的银行业务模型,三年后中国信用卡将开始盈利,到2013年,个人零售信贷市场的利润,将占到整个银行业利润的14%。

如何聚焦“三个全量”拓展信用卡业务

聚焦“三个全量”拓展信用卡业务要注意1.

高度重视,提前谋划。将信用卡发卡作为重点业务指标,召开全辖信用卡旺季推进会议,要求全员统一思想、提高认识,确保完成旺季营销目标。银行卡中心与支行多次召开信用卡拓户专题会议,探讨业务发展情况,创新业务发展思路,制定业务发展措施,督导业务落实进度,切实提升信用卡领域核心竞争力。

2.

加大宣传,营造氛围。在网点营销中嵌入“1分购”活动,吸引客户办卡、绑卡、用卡,实现新增客户数和活跃客户数“双增长”。加强促销活动宣传,不断开展信用卡营销活动,利用“小区严选”消费减免活动、物业缴费减免活动,持续扩大“爱购”活动的商户规模,提高客户认可度。

3.

锁定目标,精准营销。利用“外呼+短信”批量办卡系统做好一对一营销,同时银行卡中心提取代发工资无卡客户清单与睡眠客户清单,组织辖内人员每日外呼,提升新增客户与活跃客户。

信用卡业务行内专业推广方法有哪些?

1、分行网络

通过激励分行员工,采取交叉营销,有利于快速形成一批风险系数低的优质规模卡量,这是各发卡银行推广初期所采用的主要策略。

2、专业直销推广

专业直销推广可以分为行内、委外两种形式。委外直销策略一般适用于分行网点及员工数量少的发卡银行。

银行直销是当前各家发卡银行普遍采用的推广策略,它通过建立一整套较为严格、缜密的薪酬考核体系、培训辅导体系和团队管理体系,不断地激发业务人员主观能动性、校准推广方向和规范作业流程达到专业、稳定、高效的推广产能目标。

3、“鼠标+水泥”的网上营销

4、通路组合策略的思考

首先,通过分行公司银行、零售银行业务营销体系推广信用卡,应注意研究公私客户经理的业务特点及触达客群层次较高的特点,以交叉营销、项目营销为主线,积极引导其推广公务卡、白金卡、金卡等中高端信用卡产品,以质为先。

其次,就整体而说,直销通路以中低端目标客户居多,由于其大量采用“展示宣传”、“陌生拜访”等推广模式,对授信指引、市场促销、市场政策的依赖性和敏感性最强。同时,由于其相对专业的推广技能,应以推广发卡银行产品差异性较强的主题卡、联名卡等为主,以量为先。

最后,由于网上营销与线下推广在成本结构及水平上有着显著的区别,随着网上营销份额占比的提升,如何既发挥网上营销的财务成本优势,又可保护线下推广通路不受冲击,是网上营销策略中需要研究的一个课题。

与直销推广营销模式相比,网上营销信用卡具有以下优势:

(1)打破营销宣传的时空限制,显著提升发卡银行的营销辐射力和渗透力。

(2)节约并优化营销成本。

(3)通过网上统一规范服务形象及宣传口径,可以解决长期困扰专业直销推广的不实宣传、虚假承诺等问题,提高客户满意度,有助于提升银行品牌。

(4)与线下直销推广相比,网上申请信用卡的客户资料填写规范性最好,最大限度地确保了申请人提供信息的完整性,更有利于后台征信作业的效率和判断。 同时,客户申办信用卡所提供的个人信息资料私密性及被挪用的案件将得到有效地控制和解决。 

(5)线上营销可有效降低直销业务中存在的“推广人伪冒”案件的发生,并可最大限度发挥IT技术优势,为发卡银行更全面、更及时的侦测并发现推广风险案件,掌握“黑中介”等风险申请的手段提供实质性帮助。

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