本篇文章给大家谈谈淘宝客服培训内容，以及关于淘宝客服培训资料对应的知识点，希望对各位有所帮助，办理pos机,申请pos机,24小时秒到pos机请添加微信18127011016。【免费包邮不要一分钱押金】
淘宝客服需要掌握好的基础技能有哪些？
网上客服是顾客接触店面的第一个人，所以网上客服的品牌形象无疑就是指店面的品牌形象，所以网上客服的一句话全是至关重要的。
所以要想更好地提升店面整体品牌形象，网店客服必须具备哪些基本的专业技能？开淘小编这就来告诉各位伙伴。
要掌握好淘宝客服的基本技能有哪些？
一是责任意识和细心。
作为一家网店客户服务，这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客，一定要仔细地回答他的每一道难题；
如果遇到商品的售后服务难题，网上客服一定不能逃避责任，竭尽全力地与客户合作，解决客户的难题，给客户一个良好的感觉和印象。
二、学习培训及沟通协调能力。
不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品；因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
客户资询时，可以很好地与他们沟通交流、详细介绍，甚至强烈推荐适合客户的商品；此外还可以与精英团队进行较强的沟通交流。
三是反应速度和阅读速度。
网上商店客户服务的反应速度会影响到店面的转换，所以对顾客最初的反应要尽可能快，20秒钟，30秒钟平均。
而且这又和在线客户服务人员的阅读速度有关，电脑打字慢的话，回复速度无疑更慢，最好保证60/分钟，最少也不少于40/分钟，越快越好。
四、熟悉销售步骤及实际操作。
一张淘宝订单从提交订单到评估整个买卖步骤在线客服都需要参与其中，所以一定要熟悉这个买卖步骤的每一步，这样遇到困难的时候才能解决！
还有就是要了解千牛网的应用程序，它是最常用的网上客服专用工具，自动回复内容，方便语，个人签名以及一些软件都需要了解如何设置和应用。
具备这4点基本专业技能的网店客服，能算上上是一位出色的网店客服，给顾客产生一种买好东西的感觉另外，还能提升店面的品牌形象。因此给自己的淘宝店铺带来了大量的流量和转化率，以及经济效益。
淘宝客服工作内容
淘宝客服工作内容：
1、售前：通过淘宝旺旺等聊天工具接待客户，解答疑问，引导并促成交易。
2、售中：及时、准确地处理跟进订单、完成发货、帮助客户查询跟踪物流情况。
3、售后：处理、跟进及反馈客户反映的问题，并解决及维护中差评。
4、熟悉公司产品的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答。
5、妥善处理客服投诉，提高客户满意度。
6、有淘宝网店客服工作经验优先考虑。
任职要求:
1、有良好的服务意识，理解能力强,有一定的语言表达能力，能运用电话沟通，解决购物纠纷。
2、男女不限，高中及中专以上学历。
3、能够承受压力，做五休二。
4、打字速度不低于50字/分，熟悉电脑和EXCEL表格基本操作。
做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗
做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗？
做淘宝店铺大家都知道运营很重要，但是在这后面还有一个很重要的环节是客户这块。只要一到什么节日或者是店铺做什么活动，在前期一切都很顺利的情况下，如果在客户这个环节上错了问题，那么你前期的所以努力可能都会白费。这个合格的客户可以提升店铺的成交率以及回购率，有时候可能客服一句话可以让一个客户下单，也可以让这个客户流失。所以如果要作为一个很好的客服，那么一定要具备哪些呢？
一、熟悉自己的商品
客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。当然不仅是要了解商品的价格和特点以及功能和卖点，店铺一些各种的促销活动，身为客服也是必须要了如指掌的，只有这样顾客问到时才可以很流利的为顾客解答。
二、接待顾客
作为一个合格的客服，不仅要知道怎样去接待顾客，还必须要懂如果去引导顾客进行消费。比方说可以根据顾客的一些需求来为他们介绍一些最合适的商品，只有让自己的顾客满意，才可能会带来转化。当然要是遇到哪些喜欢讨价还价的顾客，必须要阐明了这个商品的价格已是最优惠的了，也可以结合自己店铺的一些活动来为顾客提供最优惠的商品等。
三、核对信息
当店铺的的顾客在自主下单，并且完成了购买之后，会有许多的客服经常忽略要核对信息这一步。虽说一般大多数的顾客在下单的时提供的哪些信息都是正确的，但是也不排除有一些顾客会要求修改自己的信息。客服跟顾客对于收货信息的核对，不仅仅是能够减少双方的损失，还能够给顾客留下一个服务好的形象，从而培养自己顾客的忠诚度。
四、修改信息
通常有时一些顾客的订单信息以及一些收件信息会有一点点变动，那么这个时候身为一个优秀的客服，就一定要和制单的同事进行有效的反馈，然后确定好顾客可以准确无误的收到商品。
五、发货通知
当我们把货物发送出去的时候，一定别忘了要用短信给自己的顾客发送一条信息，提醒顾客商品已经在发送中了，要注意签收。这样做主要是能够给到顾客一种服务到家的感觉，促使自己的店铺以后可以良性的发展下去。
六、特殊订单处理
这里的特殊订单其实就包括了一些货到付款，花呗付款以及通过其他的渠道来付款的订单。虽说是依托了第三方的服务，但是身为一个合格的客服，这些自己还是要去全面的为顾客提供好有效的信息。
七、常看商品数量
一定要经常查看店铺上的商品数量，因为店铺的商品数有时会和实际的仓库存在一些小小的出入，当我们在店铺的商品缺货的时候。但这个时候却有顾客下单了，通常这时店铺又没有办法正常的去发货，那么基本上这个顾客我们就去丢失了，同时好要影响自己店铺的品牌形象。
八、顾客的评价
对于我们在配送商品这么好的时机，一定要利用好提醒顾客给予好评，同时在提醒顾客注意签收商品时，也可以来利用这个时间提醒顾客给于好评。由于这个时候顾客的好奇心是最强烈的以及最激动的时候，所以选择这个时间来提醒顾客给好评是最还多机会了
九、中差评处理
店铺的中差评可以说是每个商家都不想看到的，中差评是直接可以影响到店铺的信誉度，当我们在发现店铺有中差评的时候，不要急必须要以非常良好的态度和顾客来进行沟通，及时的去了解这个顾客的情况，这样才好为顾客解决这些问题。
十、学习
通常作为淘宝或者是天猫的客服，一般都是在用阿里旺旺这个工具，但是我们除了用阿里旺旺，其中还可以用淘宝助理以及千牛等管理工具，这些都是非常值得我们学习的。
淘宝培训学习什么内容
淘宝培训学习主要内容：
1，店铺装修；2，售卖实操（包括促销技巧与客服），3，网店推广。
具体说明：
1.
网店装修:这在网店运营里是个非常重要的地方,简单来说,你去实体店买东西,如果两个
实体店价格相同,你选择它们的因素可能就会变成客服的态度和店的装修环境了.所以,网店的装修从来是个非常重要的东西,要想做好网店装修,良好的HTML语言功底是必不可少的,如果你不懂HTML,那么请趁早去学.
2.
售卖实操:这其中包含了非常多的东西,如产品上传(标题写法,产品描述写法)
等等,这也
需要坚实的HTML功底作为后盾,因为这些东西的写法包含着严谨的SEO思想,我们如果懂SEO,那写这些资料也就非常容易,并且别人也可以优先搜索到我们的产品了,当然,淘宝还有其它的所不同于搜索引擎的规则,比如产品是否在橱窗推荐中,离下架时间的长短等等,这都是我们要重点学习的地方.还有客服的方法与技巧,如果引导客户不给中差评等等,这方面的知识点就非常广泛了,这里不一一列举.
3.
网店推广:这也是非常重要的地方,一个网店,你的产品质量再好,如果没有更多的人知道
你的网店,那你的营业就会受损,所以如何做好网店的推广是每个淘宝店主都要认真考虑的地方,比如我们可以通过论坛,博客,现在无处不在的微博,微信,分类信息网站,IM即时通信等等,都可以成为推广我们的网店的利器,当然,要做好这一点,软文的写作能力是我们必须学习的.
淘宝客服新员工培训目的
1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9：00-12：00，下午13：00-18：00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目前的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。
3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
关于淘宝客服培训内容和关于淘宝客服培训资料的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
