本篇文章给大家谈谈移动客服遇到的最常见问题，以及移动客服技巧对应的知识点，希望对各位有所帮助，办理pos机,申请pos机,24小时秒到pos机请添加微信18127011016。【免费包邮不要一分钱押金】
做客服接电话遇到的问题
做客服接电话遇到的问题有发票或包邮问题或信用卡问题等等。还有货到付款问题，泄露他人信息等，首先要说明自己的身份，在交谈过程中要使用清晰自然的声音，注意音量音调和语言节奏。
做客服接电话的注意事项
交谈过程中要全神贯注，用心聆听询问记住和使用客人的姓氏，重复客人的需求内容，电话结束以前要感谢客人的来电，在电话交谈中要使用常用服务用语，不得使用过于口语化的言语，在交谈中要善于引导客人的谈话把握谈话内容的主动权。
每处理一次电话后，要马上总结自己在这次交谈中的不足和好的地方，促使自己接听电话的技术不断提高，电话响三声必须接起，为什么会有这个要求了，你可以想像一下，当你拨通别人电话的时候，他迟迟不接特别是当你想去投诉的时候，你会是什么样的心情。
做手机客服都遇到过哪些奇葩的问题？
众所周知，手机网络运营商有移动、联通、电信之分。这些运营商都有电话客服来帮助用户解决使用过程中遇到的各种问题。然而因为打客服电话的是全国各地的人，好几十种方言，有些勉强能听懂的还好说，还能猜出啥问题，有些干脆听不懂，更有一些奇葩问题，下面我们就来了解一下这些搞笑的问题吧。
客服1：有一次上来就是广东方言，完全听不懂，让客户重复一下普通话，客户换了一种稍像普通话的广东话，我是一半听懂一半听不懂。我：麻烦请用普通话再说一遍。客户：我这就是标准普通话啊，你会不会说普通话？然后就说了一堆听不懂的话，还是没解决问题就挂了。
客服2：还遇到个奇葩，电话一打进来，就说我是上海某某某，你把电话打过来，然后电话就挂了，就挂了。。。我这里是电话客服啊??
客服3：话说当年还在10086干的时候，奇葩客户数不清，印象最深的一个小孩子，打过来小心翼翼的问了句“你是真人吗”，我??好吧，微笑告诉小弟弟我是人，小弟弟忧伤的叹了口气，我还以为是机器人，我??然后过了几秒小弟弟笑着说给我冲20Q币，我??无奈的解释了十多分钟，十多分钟才三毛钱。
客服4：印象比较深的，以前接的一个听声音大概是30-40左右的一个阿姨打来。客户：我手机屏幕坏了怎么办？我：请问您是在哪里购买的手机？客户：我手机屏幕碎了啊！我：建议您联系售后客服或手机售后点。然后这个阿姨就突然压低声音说话，客户：你能不能帮我个忙？我：请您先说。客户：你们那里是不是很多女孩子？我：请问是有什么问题吗(OO)？客户：你介绍个女孩子给我认识一下啊。我：如果您想认识朋友建议您多去外面走动??
客服5：讲一个之前在10010遇到的。客户：有人吗（雄厚的大叔音）。我：先生您好，很高兴为您服务，有什么问题需要帮助？。客户：叫我邱先森。我：先生您好。客户：我缩叫我邱先森，邱耳朵旁那个邱，我叫邱先森。我：请问有什么问题需要咨询呢？客户：把你们经理给我叫过来，缩了叫我邱先森必须叫我邱先森。这段对话反反复复重复了大概五分钟，我憋住怒气主动挂掉电话。
客服6：在10000做客服。有一次电话一接通，对方就开始骂，一直骂，都没间断，后来可能骂累了，挂了电话。一看表，发现对方骂了都快一个小时了。遇到这种情况，我们很委屈，但是公司规定，不允许客服人员先挂电话，我们只能默默忍受。
中国移动在客户维护上遇到的主要问题是什么?如何解决的?客户对解决的方案满意吗?
如果您在使用移动业务的过程中遇到问题，您可通过中国移动10086APP-客服-移动业务反映问题、或由“中国移动10086”微信公众号联系在线客服、或者直接拨打10086热线人工台处理问题。
电话客服面试常见问题
导语：电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。
1、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。平时你是怎减压的，怎样才能让压力不影响到与客户的沟通?
解析：任务量的考核、用户的不满，产生压力是难免的事情。为了不让压力影响到正常的情绪，你必须得给自己找几种减压的方法。在通话过程中，你可以放缓呼吸，保持预定平稳，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度;在通话结束后站起来走动走动，或是找个途径发泄心中的不满。
2、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢?
解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。因此，在回答这一题时，你可以这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让客户感觉受到重视。”
3、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置?
解析：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。在回答上述题目时，不妨从这个角度来解答。
4、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?
解析：客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题。一般来说，在电话客服岗前培训的时候都会对此做具体的规范。在没有了解之前，答题时不妨从几个大点出发，从理论层面上解答。你可以这样说：“单从哪一方面入手，显然有点太片面。在我看来，可以结合工作流程、服务质量标准、业务水平等几方面，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。”
移动客服遇到的最常见问题的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于移动客服技巧、移动客服遇到的最常见问题的信息别忘了在本站进行查找喔。
