【Q&A】用“Metro大都会”刷码乘车无法进出站“哪能办”？

【信源】Metro大都会

【编辑】马小播

【本期责编】蓝爸爸Monkey

【本期编审】Shining灵感

近日不少小伙伴反映，在使用Metro大都会的过程中会遇到些小麻烦。遇到在闸机口无法刷码进出站的尴尬时刻，该怎么办呢？

无法成功刷码进出站，主要集中在这两点问题上▼

①APP无法正常生成乘车码，二维码获取失败；

②可以成功生成乘车码，但无法成功刷码进站/出站。

APP无法正常生成乘车码，二维码获取失败

无法生成乘车码，遇到此状况有以下几种原因：

（1）支付渠道问题引起。APP绑定的支付通道（支付宝、银联、微信）出现问题，例如支付账户被关闭快捷支付服务/账户余额不足等，都有可能引起APP无法正常生成乘车码，一般建议用户自行处理或联系相应移动支付运营商处理。

（2）手机型号不兼容或手机设置问题引起。如生码过程中出现“设备不支持”、“手机时间异常”等错误提醒时，可采用重启APP或重启手机解决，如仍然无法正常生码，请拨打客服电话xxxxxxxxxxx咨询。（手机型号不兼容清单详见下方）

（3）网络问题引起。目前上海地铁已全面覆盖手机信号，并对用户提出部分站点信号盲点进行补强与不断优化，同时也建议您提早打开APP乘车码，快速完成进出闸。

可以成功生成乘车码，但无法成功刷码进站/出站

目前，无法正常刷码进出闸机的出错率极低不足0.01‰，一般出现这种情况建议用户尝试重启应用或手机解决刷码失败问题。

另外，从用户反映了解到，造成刷码失败的主要原因是手机不兼容。虽然能成功生成乘车码，但手机型号不兼容情况下仍然无法成功进出站，建议您采用其他方式完成行程。

对您造成的困扰表示十分抱歉，Metro大都会APP研发团队将竭诚为广大市民朋友带去更好的乘车体验。