淘宝客服不能说哪些词
天猫规则词：辱骂顾客词、政治类、敏感词、竞争词。
不能借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语，在关键词中予以体现。如：国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等。
天猫极限词通常有跟“虚假”、“权威”、“一”、“首/家/国”、“品牌”、“时间”等等有关联的词汇。具体词汇如老字号、史无前例、第仅此一次、国家某机构指定购买、大牌、金牌等等。
“领取奖品”“非转基因更安全”等文案元素。严禁使用刺激消费词语： 严禁使用激发消费者抢购心理词语，如“秒杀”“抢爆”“再不抢就没了”“不会再便宜了”“错过就没机会了”“万人疯抢”“抢疯了”等词语。
哪些是淘宝违禁词？最高级 包含但不仅限于以下词语：第一，最高，最好，最优，秒杀全网，底价，顶级，最低，最强，最新，最大，最便宜，冠军，淘宝最高，最正宗。
掌门人、领袖品牌、独一无独家、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能等均属于极限用语。极限用语包括但不仅限于商品列表页、商品的标题，副标题，主图以及详情页，商品包装等。
客服专业术语,客服专业术语
1、顾客：Customer 顾客是接受产品和服务的个人或组织。对于呼叫中心来说，顾客就是客户和最终用户的合称，是接受呼叫中心服务的所有对象。客户：Client 聘用呼叫中心为其最终用户提供服务的个人或组织。
2、您好，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 您好，我是号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。 您好，我是号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
3、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。
4、电话客服专业术语，我整理，欢迎阅读！ 去电时：应当说“您好！”，不可以说“喂！” 客户在电话中说道：“小姐，您好！“时，客服应该有相应的回应，轻声回应客户：“先生，您好（小姐，您好）”。
5、问候语：您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！客户问候客服代表：小姐（先生），您好。
6、标准用语 顾客刚进店铺 首语自动回复：您好！欢迎光临博鳌建材企业店，我是客服***，很高兴为您服务。”（如果有活动或者好的提示语也可以加入：如新店开张，全场包邮，仅限七天。
客服中心服务规范有那些用语?
问候语：您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！客户问候客服代表：小姐（先生），您好。
、 遇到客户向客服代表表示感谢时：客服代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。
问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！”客户问候客服代表：“小姐（先生），您好。
请稍等。对不起，打扰一下。不好意思，让你久等了。请慢用。请问还有什么需要，有什么需要请尽管吩咐。祝您玩得开心。谢谢光临，请慢走，请带好你随身携带的物品，欢迎下次光临。
客服禁用语有哪些?
下面是做客服的十二禁 五个不得 1：不得在通话过程中，无故让客户等待时间超出2分钟或挂断电话。2：不得使用任何对银行或卡中心产生负面影响的言语。3：不得超出权限或不顾实际的对客户做出承诺。
抱怨、谩骂、指责、批评、推辞、...）这类的语言。
广告法、消费者权益法等法律相关词语：最字、一字等极限词、各种美容效果、药效类、夸大宣传类、数据无证明类。天猫规则词：辱骂顾客词、政治类、敏感词、竞争词。
因此商家一定要做好客服的培训工作，避免在客服与消费者聊天过程当中出现各类敏感词。有哪些违禁词？目前在拼多多上比较常见的敏感词有以下这些。最系列：最大、最好、最高档、最新款、最流行、最便宜。
服务禁忌用语
忌命令 在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
带情绪上岗 服务员不要做出“赶走顾客的表情”。哪些是赶走顾客的表情呢？例如：在在餐厅，面目狰狞，非常严肃，也许刚和旁边的伙伴生完气，没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。
服务忌语：喂！不知道！你问我，我问谁？怎么不早说！急什么。
服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。下面，我为大家分享酒店保安部服务禁忌用语，希望对大家有所帮助！ 客人要求查找车辆时，不能说：找不到。
客服中心接听电话时需要注意的礼仪以及10大禁忌
1、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
2、⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
3、注意语速和语调：应该注意自己的语速和语调，不要说话太快或太慢，同时要注意语气的友好和专业。 给予关注：在接听电话时，要给予关注，专心听取对方的需求或问题，避免分心或中途打断。
4、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
5、接听电话礼仪1来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。
