产品咨询、业务申请，曲阜农商行客服中心升级了
曲阜农商银行结合自身实际，对客服中心进行了升级改造，整合贷前贷后等多项功能，助力信贷业务实现新突破。
农信社济宁审计中心下发《全市农商银行信贷客服中心指导意见》后，曲阜农商银行重新规划了客服中心的建设发展方向。以省联社信贷客服平台系统、智慧营销系统、录音留证系统为科技依托，突出电话营销、电话回访、电话催收三大职能，补充人员配置，将客服人员从1名增加到3名。同时完善制度建设，制定管理考核办法，对客服中心进行硬件升级改造，设置独立工作区域；强化客服人员信贷知识学习、话术培训，提升对客沟通交流的技能。
客服中心在原来只有电话受理、回访职能的基础上，新增了电话营销和电话催收职能。电话营销岗通过智慧营销系统“系统标签”功能，按照资产负债特征、交易特征等条件，筛选出符合条件的客户，通过电话对接，为客户推荐适合的金融产品。目前，电话营销岗平均每日营销意向客户1.5户。电话催收岗根据不良贷款台账，对借款人和担保人逐户进行电话催收，并持续跟进，直至客户还款。试运行一个月以来，已有效催收12户，制定还款计划1户，有还款意向2户。
作为服务窗口，客服中心会面临客户的各种业务咨询、申贷以及投诉。为提升“电话办贷”效果，该行通过各网点电子屏滚动宣传、微信公众号等所有对外宣传口径统一公布客服电话，介绍业务功能，提高客服电话受理频率，不断将客户中心服务由原始、单一的咨询、回访服务延伸到集产品咨询、电话回访、业务申请、客户关系管理维护等为一体的全方位金融服务中心。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员王方孟令川
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。
