交通银行上海分行为迎进博会，升级外币兑换服务
第二届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）即将于11月5日到10日在上海举行。官方资料显示，第二届进博会将有64个国家和3个国际组织参加国家综合展，将有来自150个国家和地区的3000多家企业参加企业商业展，庞大的参展体量对金融服务提出了强烈需求，交通银行上海分行也积极准备，用实际行动升级服务迎接进博会的顺利召开。
为切实提升进博会期间金融服务质效，扎实做好金融服务工作，打造优质的窗口服务形象，交通银行上海市分行自10月10日起，新增开办了新加坡元和澳门元个人售汇和存取款业务，进一步丰富了该行个人外币业务的币种范围。
在进博会期间，交行上海各网点可凭潜在客户号为境外个人办理外币现钞兑换业务，以此满足境外个人办理外币现钞兑换业务的正常、合理需求，简化了流程。同时，该行130余家网点将上下一心、全力配合做好外币现钞保障工作，做好外币库存储备满足客户需求外，储运中心还将关注各网点特别是进博会周边区域网点的外币领现需求，保障现钞供应并配合做好紧急调运工作。另外，对持进博会组展机构、服务者、专业观众等证件的个人客户在该行网点办理业务，还将提供优先叫号服务。
这不是交行第一次服务进博会，去年，交行在上海虹桥火车站出发厅安装了一台提供全球各地来往旅客进行外币和人民币自助兑换的外币兑换机。然而，当时，两个分别来自巴基斯坦和乌克兰的客户，因为不熟悉外币兑换机的使用方法，没有成功取到兑换的人民币。监控录像中两个人无助、无奈离开机具，等好不容易找到他们两个之后，工作人员又因为语言不通不能更快更好解决问题而十分窘迫。因此，今年，交行储运中心推出了“1+1”现场值守服务模式，即现场值守，帮助客户顺利使用机具；手机值守，让交行服务与客户无国界交流。目前，这一措施随着进博会的临近即将落地。除了安排人员值守，储运中心还将加强与渠道部、机具维保工程师的及时沟通协调，多措并举保证客户的自助兑换需求得到更好满足。
当然，尽管做好了诸多准备也还是要防范意外发生。为此储运中心成立了一支离行式机具应急处置小分队，专时专职专项处理进博会期间客户吞卡、账务调整、机具故障恢复等等机具类应急事务。小分队突出外币兑换机保障重点，完善进博会展馆周边各类离行式自助机具的应急保障措施，在车辆、人员、后援工程师以及多个部门协调沟通等各方面作出安排，画就一幅以客户为中心，以第一时间解决问题为路径的进博服务作战路线图。借此达到第一时间解决机具故障、缺钞等突发情况。
