交行青岛银川西路支行：高效优质服务，为客户带来清凉

交行青岛银川西路支行：高效优质服务，为客户带来清凉

八月伊始，青岛暑气渐浓，为进一步提升客户服务质量，提高客户满意度，交行青岛银川西路支行在对提升服务效率等问题进行了积极的探讨与实践，并采取以下措施全面提升客户暑期到店体验。

为了是客户能够更加高效的办理业务，银川西路支行在提高柜面业务办理效率外，通过大堂服务进一步提高服务效率。银川西路在对网点本身设备定位与客户集聚主要区域进行分析后，对大堂经理团队3人进行了定位分配，并对各自所辖区域各项指标进行考核，定位定责。其次，支行为提高自助设备使用效率，委派专人对客户使用自助设备进行指导，并针对一些复杂业务提供业务办理流程手册，逐渐培养客户使用自助的习惯。

在提高服务效率的基础上，服务人员会为在厅堂等待与办理业务的客户提供支行每日准备的茶水与糖果，并提供夏日养生方法，综合提高客户到店体验，给客户在炎炎夏日中带来一丝清凉。

优质服务需要从小事做起，从客户需求出发用心办好一件件小事，银川西路支行会坚持优质服务的理念，使前来办理业务的客户都能满意而归。