京东在西安试点大件物流“闪取闪退”
日前，京东集团在西安试点大件商品“闪取闪退”服务，通过技术手段缩短中间流程，消费者可实现当天申请、当天取件、当天退款，从申请到完成退货退款最快仅需2小时。
据统计，物流行业内大件商品的退货退款需要经过用户申请、上门鉴定、上门取件、入库检测、财务申请等多个流程，时间跨度长达3至7天。京东大件物流“闪取闪退”业务相关负责人介绍说，得益于京东的技术创新，“实时取件、闪电退款”成为可能。用户提交退货申请后，京东自主研发的GIS定位技术可获取到用户的取件地址，并在该地址5公里范围内搜索定位配送员，计算取件路径，将取件订单派送给离取件地址最近的配送员，配送员接收到取件任务后可立即联系用户上门取件，完成“实时取件”。配送员上门后，用POS机操作取件并完成提交，系统自动审核后即可向财务发起申请完成退款，省去了商品返回京东库房检验这一环节，实现“闪电退款”。
据了解，如果以用户地址为中心的5公里范围内没有京东配送员，GIS系统会每10分钟进行搜索，直至找到最优上门取件的配送员。同时，京东还会同步启用传统的电话预约上门取件的方式，保证消费者在提报退货申请的当天能收到京东客服的反馈。（陕西日报记者程靖峰）
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