中国农业银行客户投诉管理办法？

中国农业银行客户投诉管理办法？

　　一、安抚客户情绪，适当道歉。

　　若客户是当众投诉的，由于是在公众场合，为避免其他客户的情形受到影响，通常情况下，农行工作银行会将客户带离现场，安抚客户的情绪。

　　工作人员可能会先适当道歉，让客户知道已经基本了解了他的问题。

　　二、搜集足够的信息。

　　1、搞清楚客户到底要什么；

　　2、立即了解客户资料；

　　3、判断产生问题的根本原因是什么；

　　4、尽快判定形成解决方案的要素；

　　5、问有效果、有价值的问题。

　　三、给出解决方案。

　　1、是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么样办；有无替代方案；

　　2、降低客户期望值，恰当承诺解决时限；

　　3、转后台处理进行有效缓冲；

　　4、不要踢皮球；

　　5、注意掌控跟踪。

　　四、征求客户意见。

　　适时采用开放式或封闭提问方式，例如询问客户“您希望怎样解决？”“您希望我们怎么做？”“您希望我们怎么样帮您”，来征求客户意见。

　　五、跟踪服务。

　　1、处理过程中的跟踪服务，及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化；

　　2、处理品结束之后的跟踪服务。对于处理品结束的投诉，应继续跟进，获取客户的信任，提高信赖度，培养忠实客户，从而通过投诉创造财富。

一、怎么投诉农行服务态度差最有效？

当然可以投诉。可登陆农业银行官方网站，发邮件进行投诉。最好能记得工作人员的工号。此邮件是发给农业银行总行的，是最有效的。