中国银行山东省分行疫情期间优惠政策操作指引
一、对疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策
1（一）信用总量延期绿色通道
具体优惠政策
对于因省政府延迟复工要求或其他原因导致的企业复工延迟，使得企业无法及时完成我行存量授信年审的，自动延长企业信用总量有效期保障企业提款用款。
2优惠政策执行期限
根据企业在我行原信用总量到期情况，最晚可延期至9月30日。
3优惠政策适用范围
除债务重组及纳入高风险客户名单的客户，适用于我行所有存量客户。
4各级机构负责部门及联系人员和联系方式
中国银行山东省分行普惠金融事业部：
许文华0531-58526219、
尤庆涛0531-58526225
5优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
由总行及省行后台操作完成，无需客户参与。
6客户需准备的材料或需配合所做工作
无需客户配合提供资料
7优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
联系相应客户经理及省市分行联系人。
8其他需要说明的事项
无
（二）贷款延期或还款计划调整
1具体优惠政策
在原贷款或者还本到期日基础上，最长可延期到6月30日。短期贷款延期期限累计不得超过原贷款期限；中期贷款延期期限累计不得超过原贷款期限的一半。国家或监管另有规定者除外。
2优惠政策执行期限
至疫情结束。
3优惠政策适用范围
除以下几类客户之外（一是在2020年1月24日之前已暴露或存在重大信用风险的客户；二是属于产能过剩行业的客户；三是债务重组客户；四是担保方不同意延期的客户）的信贷工厂项下国标中小微企业客户。
4各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式
各级普惠金融业务对口部门，授信企业可直接联系业务经办机构。
5优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
业务发起机构与客户充分沟通，有需求的客户可通过传真、电子邮件、微信等适当方式向我行书面申请贷款延期或还本还息日调整。
根据地方政府发文、当地监管要求、企业所在工业园区恢复经营情况、企业实际情况等，综合判断企业实际复工时间或恢复正常经营周转时间，可为客户进行贷款延期或还款计划调整。
在原贷款到期日或者还本日前一天完成延期或者还款计划调整操作。
6客户需准备的材料或需配合所做工作
有需求的客户向我行提出贷款延期的书面申请。
配合签订相应法律效力合同文件，因疫情防控需要，采取灵活方式签署协议的，应于疫情结束后及时完成线下合同签署。
（三）续贷政策
1具体优惠政策
“中银接力通宝”为我行针对无还本续贷推出的专项产品。
2优惠政策执行期限
长期有效。
3优惠政策适用范围
我行中小企业信贷工厂存量授信客户。
原贷款机构受理借款人“中银接力通宝”产品申请，提交至市行尽责人员进行审查后，由省行审批人审批。
适用审批绿色通道，最短审批时限可在1个工作日内完成审批。
6客户需准备的资料或需配合所做的工作
企业在贷款到期前，向原贷款支行申请“中银接力通宝”产品。
7优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
可联系相应客户经理及省市分行联系人。
（四）贷款利息结息调整
1具体优惠措施
可在与客户达成一致基础上，将按月结息调整为按季结息。季度结息当天，若客户仍有延期还息需求，可在季度结息当天将应收利息顺延到下一结息日收取，但结息日不应超过贷款到期日，同时今年上半年应偿还的贷款利息最晚结息日不应超过6月30日。
有需求的客户向我行提出贷款延期或还本还息日调整的书面申请。
具备相应法律效力合同文件，因疫情防控需要，采取灵活方式签署协议的，应于疫情结束后及时完成线下合同签署。
7优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
详询业务发起机构。
（五）降息政策
1具体优惠措施
对于全国性疫情防控重点保障企业，新增优惠贷款利率最低为最新公布的1年期LPR报价减200基点；对于省级疫情防控重点保障物资生产企业，给予优惠利率。
全国性疫情防控重点保障企业：人民银行下发名单。
省级疫情防控重点保障物资生产企业：山东省地方金融监管局下发名单
宋迪0531-58526227、
刁忠亮0531-58526237
5优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
简易程序上报，可在1个工作日内完成审批。
6客户需准备的材料或需配合所做工作
资金用途证明（购销合同等）。
（六）减息政策
1具体优惠措施
信贷工厂小微企业贷款产生的抵押登记费、质押登记费、评估费、公证费、保险费均由我行承担相关费用。
2优惠政策执行期限
长期。
3优惠政策适用范围
适用范围：信贷工厂国标小微企业客户。
4各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式
省行及二级分行普惠金融事业部，支行为公司业务部/业务发展部。
5优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
无需申请，银行内部自行办理。
6客户需准备的材料或需配合所做工作
客户配合提供正常贷款相关资料即可，优惠政策无需专项申请。
二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策
1具体优惠政策
产品政策方面我行已建立绿色通道，对于个体工商户和小微企业主申请的个人经营性贷款要提高审批时效，加快防疫保障，确保贷款精准投放。
抗疫特别时期我行针对受疫情影响的个体工商户、小微企业主专门提供了“复工贷”产品，专项用于个体工商户和小微企业主疫情期间六个月的水、电、房租和购货的资金周转需求，帮助客户渡过难关。
同时全力支持涉及疫情防控所需药品、物资的小微企业主、个体工商户的经营性贷款。
利率优惠方面对于新发放的个人普惠客户的个人经营贷款年利率最低可执行一年期LPR减50个BP执行，目前为3.55%；对存量个人普惠客户新发放的个人经营贷款利率不高于距离本次发放时间最近的原贷款利率水平。
还本付息方面对于受疫情影响，正常经营受到暂时困难的小微企业主、个体工商户，可根据实际情况，除采取调整个人贷款还款计划外，还可提供贷款展期重组等方式予以全力支持。
对于本金即将到期而资金有压力的客户，可申请展期，还本日期最长可延长不超不1年；对于付息暂时困难的客户，可申请延迟还本或调整还款日，最长不超过6个月。
2优惠政策执行期限
利率优惠期限暂定为2月10日至3月8日，以贷款发起时间为准。后续，视疫情调整。产品及还本付息优惠期限为疫情期间。
3优惠政策适用范围
个人普惠客户，包括小微企业主、个体工商户等。
4各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式
部门：中国银行山东省分行消费金融部
联系人：孔德坤、杨青
联系方式：0531-58526309、58526281
5优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
客户可向附近的中国银行网点提出申请，并提供相关材料。
我行将压缩审批流程，加快防疫保障，第一时间为符合条件的客户提供金融支持，并通过电话、邮件、微信、短信等方式反馈客户。
6客户需准备的材料或需配合所做工作
所需资料：身份证明材料，户籍证明材料，婚姻证明材料，收入证明材料，经营证明材料，贷款用途证明材料，抵质押物材料，其他材料。
7优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
中国银行客服电话（95566）
三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策
1（一）个人贷款方面
具体优惠政策
对于因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可调整个人贷款还款安排，延后还款期限。
2优惠政策执行期限
疫情期间。
3优惠政策适用范围
因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的人群。
联系人：张晓伟、王凯龙
联系方式：0531-58526528、58526285
5优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
客户可与贷款所在的中国银行网点个贷客户经理联系，并提供相关材料；因特殊原因无法到现场的客户，可提供材料的电子版或影像资料，待条件允许时补签或补充相关材料。
对于符合条件的客户，我行业务人员将第一时间提交审批，在最短的时间内处理客户提出的延长贷款期限、延迟还本、调整宽限期等业务需求，并通过电话、邮件、微信、短信等方式反馈客户。
6客户需准备的材料或需配合所做工作
所需资料：身份证明材料，疫情防控相关机构出具的情况证明或隔离证明，其他材料。
（二）信用卡降息减费方面
1具体优惠措施
（1）场景分期医护人员优惠费率活动。至年末对于医护工作者（提供工作证明）办理场景分期的，按照较大众客户优惠0.8%的定价标准执行。（贴息产品除外）
（2）场景分期提前还款费用减免活动。至6月末，对于已办理我行汽车、家装、车位、教育等大额定向场景分期业务的客户，涉及提前还款的，对于正常还款12期（含）以上（办理12期分期客户正常还款6期（含）以上）的，原则上可免收剩余期限分期手续费，且不收取任何违约金；对于正常还款时间不足12期（办理12期分期客户正常还款不足6期），免收剩余期限分期手续费，但需收取1个月分期手续费作为违约金。
2优惠政策执行期限
医护人员费率优惠活动至本年年末；提前还款费用减免活动至2020年6月末
3优惠政策适用范围
新增业务费率优惠主要针对持证医护人员，提前还款费用减免范围是所有存量场景分期客户。
4各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式
省行银行卡部消费分期团队
季景民0531-58526345、
刘卫娟0531-58526362
5优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
新增费率优惠业务经办网点发起后省行审批，一般2-3个工作日即可完成放款；提前还款费用减免需省行审批后报送总行，客户可通过手机银行、手机短信等方式具体资金具体到账时间，一般不超过5个工作日。
6客户需准备的材料或需配合所做工作
客户叙做分期业务需按照具体业务产品准备相应资料，常见基础性材料包括身份证件、收入证明材料、贷款资金用途证明材料等；提前还款无需客户准备其他材料。
7优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
具体政策可咨询当地中行网点各客户经理及业务负责人，也可通过4006695566中行信用卡客服电话进行信息转接服务。
四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策
1（一）企业客户
具体优惠政策
对受疫情影响暂时失去收入来源的企业，导致授信逾期的，我行通过异议处理绿色通道处理，避免展现在信用报告中。
受疫情影响暂时失去收入来源的授信企业。
4各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式
中国银行山东省分行风险管理部
周国俊(0531-58522329)
5优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
客户可与贷款所在的中国银行机构公司客户经理联系，并提供相关材料；因特殊原因无法到现场的客户，可提供材料的电子版或影像资料，待条件允许时补签或补充相关材料。
我行将第一时间审核客户材料，并及时上报审批，在规定的时间内完整征信记录修改工作，并通过电话、邮件等方式反馈客户。
6客户需准备的材料或需配合所做工作
企业法定代表人(或委托办理人)身份证明材料；受疫情影响的原因及相关证明材料；其他材料。
7优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
贷款所在的中国银行分支机构
1（二）个人客户
具体优惠措施
对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及因疫情被隔离人员，在疫情期间个人贷款发生逾期的，不视为违约，不纳入违约客户名单；
2优惠政策执行期限
疫情期间；
3优惠政策适用范围
参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及因疫情被隔离人员；
我行征信管理人员将第一时间审核客户材料，并及时上报审批，在规定的时间内完整征信记录修改工作，并通过电话、邮件、微信、短信等方式反馈客户。
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