中石化pos机(轻油销量首次突破百万吨，中国石化这家地市公司做到了)

轻油销量首次突破百万吨，中国石化这家地市公司做到了

近日，广西石油传来捷报：广西南宁石油成品油年销量首次突破百万吨，成功实现历史性飞跃，迈入百万吨地市公司行列。南宁市160余座中石化加油站的员工收到消息纷纷露出自豪的微笑：“这个百万吨可是我们一枪一枪加出来的。”

过去一年里，他们坚持以客户为中心，用优质、多元、暖心的服务增强客户消费体验；用精准营销、三优改造、客户走访深挖企业经营潜力，推动油品销售业绩屡破新高。

多元服务把满意带给顾客

“加油还能免费洗车，以前都不知道呢。”刚加完油的李师傅笑着说：“你们的服务也太贴心了，给你五星好评！”竹溪加油站黄孙发站长耐心地为李师傅演示如何在“一键加油”APP使用洗车券。

▲竹溪加油站黄孙发站长在服务顾客

南宁石油开展“百城万站·卓越服务”劳动竞赛以来，为增强员工主动服务意识，从机关到油站深入开展“四破四立、争创一流”解放思想大讨论，领导干部带头到支部谈心得、谈思路、谈措施、谈成效，各支部召开站内“诸葛会”、服务反思会、班前会等。组织员工观看视频回放，深入剖析解决“服务评价”和“厕所评价”中出现的问题，全员反思自身存在的错误服务观念，查找根源，帮助员工从“要我服务”向“我要服务”转变，推动服务质量持续提升。

▲改造后的新阳加能站

南宁石油全力打造“自有智能化+车主生态圈”的现代化综合服务体，2021年以来先后完成6座综合服务站改造，新增商业、汽车服务、餐饮、充换电等8个服务业态，打造周边社区群体的“人·车·生活”一站式服务。其中新阳综合加能站是全国首座集加油、加气、加氢、充换电、光伏发电、连锁便利、文旅等多项能源供给及服务于一体的新型网点。通过为客户提供优质、多元的服务，增强消费体验，提升顾客满意度，该公司经营业绩不断提升，全年“比学赶帮超”红旗总数排名全区第一。

精准营销把实惠带给顾客

南宁石油细分汽油客户群体，面对不同群体采用不同的营销策略。针对五一、中秋、国庆等节假日出行高峰，该公司持续开展开发新客户、加满赠等营销活动。

▲节假日高峰党员先锋队在加油站帮扶

公司搭建“你来晒，我点赞”平台，员工每天在微信工作群晒新客户开发数据，公司领导、机关片区管理人员分片包干为晒图站点赞鼓励；业务部每天通报开发新客户数据，各片区、加油站形成“比学赶帮超”的良好氛围，掀起全员营销热潮。该公司每期汽油营销活动新客户开发数和充值数均保持全区第一，带动销量提升。

▲上门为营运车客户介绍营销活动

针对营运车客户，南宁石油加大开发力度，各片区分区域开发维护客户，建立客户档案。根据大型营运车客户需要，他们上门设点为司机办理优惠和解疑答惑。为了做好服务，他们以站为单位建立营运车客户微信群，每天油站员工在群里推送相关信息，随时解答客户提出的问题，为客户提供便利，深受客户欢迎。该公司全年累计开发营运车客户2.5万户，市场占有率超80%。

三优改造把便捷带给顾客

“以前就一个车道能加95号汽油，我下班过来老要排队。现在每个车道都能加到想要的油品，随到随加方便多了！”正在南站西加油站加油的李先生感慨道。

▲洗车机前车辆排成长龙

南宁石油经过前期调研，选定包括南站西加油站在内的23座有增量需求的站点进行优化油罐容量、优化加油机布局和优化加油枪流量的“三优”改造。通过单油品改多油品加油机，优化现场油品布局，横向车位改斜向车位、给加油机安装摆臂等小改造，让顾客加油更方便，有效提升了加油站高峰期现场接待能力。

2021年以来，23座优化改造站点全部实现同比增量。该公司还在99座汽油主力站投用智能洗车设备，为车友提供加油免费洗车服务。该设备洗车方便快捷，一台洗车机每天能服务客户车辆达150辆，带动汽油日均增量近80吨。

▲现场使用手持防爆pos机为顾客结算

此外，南宁石油为85座24小时人工服务站点配备迎宾器、讯铃等设备，安装在便利店门口。夜间有车辆和顾客进出，迎宾器和讯铃的声音就会提醒员工为顾客服务。该公司还为所有在营站点配备手持防爆pos机，为顾客提供多种支付方式，加快现场收银速度。方便快捷的服务有效提升了现场通过率，也为增量创效提供了保障。2021年以来，南宁石油全口径零售量累计同比增量排名全区第一。

增值服务把温暖带给顾客

南宁石油调整客户经理考核方案，把新开发、回流客户数列入绩效考核，新增销量作为绩效增收的主要途径，从而激发了客户经理走市场找客户的热情。他们抓住政府大力打击、整治非法私油点释放需求增长的契机，制定每月、每周客户开发计划，组织开展地毯式客户走访，深入挖掘客户需求，收集客户信息、购油动态、用油情况等，建立“一户一画像”客户档案。“让客户满意不是终极目标，让客户感动才是我们的服务标准。客户有困难我们就要全力以赴去解决。”商客部经理蒙秀春如是说。

▲为顾客配送尾气处理液

他们通过召开客户座谈会、组织大客户节前拜访等活动拉近客户距离，加强互动交流；广西蔗糖产区糖厂开榨季节期间为糖厂客户开设专用通道，上门设点为糖厂司机办理优惠，高温天气为重点客户赠送卓玛泉饮用水、为客户免费配送尿素液、上门维修加油机设备等增值暖心服务赢得客户口碑，不仅稳定摇摆客户，还凝聚忠诚客户，实现锁客增量。南宁石油2021年累计走访客户2600余次，与260个单位新签订购油合同，实现油品增量1.8万吨，直分销累计同比增幅11%，全区排名第二，提前一个月完成年度销售任务。