信用卡离奇案例分析 2020年抓获信用卡诈骗案例

本文目录一览:

  • 1、管理学案例分析,麻烦详细版谢谢了。 美国某信用卡案例 客户服务质量

  • 2、关于ETC关联信用卡疑似“盗刷”的案例分析
  • 信用卡离奇案例分析 2020年抓获信用卡诈骗案例
  • 3、中国银行信用卡逾期十年一次还清
  • 4、信用卡没及时还上会怎样 类看看这个案例中引发的一系列蝴蝶效应

管理学案例分析,麻烦详细版谢谢了。 美国某信用卡案例 客户服务质量

1、该公司控制客户服务质量的计划是发生在实际工作开始之前,是未来导向的,因此是前馈控制。

2、①控制客户服务质量的标准——“所建立的180多个标准反映了诸如申诉处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。”

②控制服务质量的计划的实施过程。

③控制实施过程在企业文化中起到的积极作用——“该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献,使员工士气大增。”

3、控制的目的是保证组织中的各项活动按既定计划和标准进行,使得公司的利润最大化。该公司将标准设立在经济可行的水平上是更加现实以及有更高可操作性的。首先,任何公司都有自身的局限性,该公司也不例外,组织自身资源不足将难以满足最高控制标准的设定。即使能够勉强满足,也会给企业带来很大的压力,以至于过多的关注控制的实施过程,造成公司利润的下降及对企业文化起到消极作用等。

关于ETC关联信用卡疑似“盗刷”的案例分析

“我行接到信用卡组织发来的紧急通报,您尾号XXXX的信用卡发生疑似账户信息泄露,存在被盗刷的风险,如不止付换卡,后续您的账户可能将蒙受盗刷损失……”。随后笔者又接到两通955XX客服热线,说是这张关联ETC高速缴费通行的信用卡疑似被小额盗刷,过去一年“高速”支出记账频繁。

因为这条短信和两通客服电话,加之315晚会揭开ETC卡被隔空盗刷,作为银行员工的我开始不淡定了,同意客服对原信用卡进行止付、换卡邮寄。但事后才发现:1、信用卡并未加载在ETC设备上;2、该信用卡无闪付功能。3、高速消费记录多,无法匹配出行日期和目的地。

目前信用卡账单ETC记录仅显示“高速”,事后回顾出行轨迹有点困难。

因955XX官方短信和致电,语气诚恳,事态“严重”,关乎用卡安全和金钱损失,笔者出于恐慌和谨慎心理,听取955XX的建议先止付、后换卡,再去柜台更新ETC信用卡信息。因为制卡寄送、卡片更新需要时间,大概等了三周时间,终于重新启用ETC设备。

期间,笔者去杭州高速通行走人工收费通道,便大大感受到没有ETC的不便。看着旁边ETC通道0.3秒的通行速度,而我这边排在很多货车后面,缓缓行驶,不仅浪费油钱,也影响出行心情。确有大力推广ETC绿色出行必要。

通过这次事件,案例启示和建议:一是银行端ETC信用卡账单需完善,提高用户体验。目前信用卡账单仅标注“高速”,且日期为出行日期后三个工作日。对于高速自驾游或一张信用卡关联多辆车的用户来讲,目前的账单记录信息过于简单,不太容易掌握行车轨迹。最好能标注高速出入口,例如“柯桥-杭州北”。当然同事建议我打ETC服务电话,我试过电话无人接听。

二是上述建议无法采纳的话,建议银行给用户安装完ETC设备时,要求用户关注ETC官方微信,通过身份证号码绑定用户,则可以进行查询通行记录,进一步提升用户体验,明明白白消费。在大力推广ETC使用场景时,更应切实提升用户体验。

三是建议信用卡组织和银行发布盗刷预警时,特别是银行官方客服应先提醒用户查看ETC官方微信出行记录,匹配账单出行日期,而不是简单得建议换卡,造成用户等待、更新ETC信用卡等后续不便手续。

中国银行信用卡逾期十年一次还清

逾期10年卡片想一次性还款,这个主要债务目前的状态,二是要看金额大小。

首先对题主这个案例进行一个小分析:信用卡可以逾期10年,那么我想原则上这张卡的逾期金额并不高,估计就是几百上千元。因为如果过万,银行肯定会想尽办法催收,就算银行不催收,上万的信用卡逾期超过10年,那么现在的还款额度肯能也会让题主望而生畏。

前两天我刚好看到一个关于信用卡长期逾期被法院起诉的事情:王某有张额度9000的信用卡,因为长期逾期,最后各种利息滞纳金加本金一共差不多需要还3万多。而且因为逾期时间过长,被银行起诉到了法院。最后法院的判决是:因为持卡人中途有还款行为,而且还款金额已经超过了本金,那么银行就存在一定的过错,所以最后判决持卡人只需要偿还本金加很少的资金利息即可。

题主的情况可以采取以下方式

1、先确定目前这笔债务的状态

原则上超过10年的卡债逾期,银行很有可能将这笔债务纳入了坏账。如果纳入了坏账,题主处理起来就比较麻烦。但是目前看,大部分信用卡卡债逾期后,无论多长时间都是处于呆帐的情况,如果是呆帐,题主就要看看目前累计的还款金额,超过了本金的多少。

2、主动找银行协商

原则上找银行协商肯定是先打信用卡中心客服电话,但是这些客服肯定没有决定权。给你的答复都是比较官方的,基本也不会同意。但是你可以要求他们给你转接上一级部门,或者给你一个上一级部门的联系方式。联系上后,说明自己的具体情况,当然原则上只还本金的几率非常小,可以在一定程度上同意支付违约金罚息,但是绝对不能超过自己的承受范围。最多不超过信用卡原始本金。

3、如果有需要可以先投诉再起诉

如果银行坚持要按照实际账单进行收取债务,那么持卡人可以先找相关机构进行投诉。因为逾期10年银行没有采取任何有效的手段对债务进行追讨,那么原则上银行是存在过错的,他们是放任账单不断的扩大。持卡人就可以先投诉,比如银监会这些比较权威的官方机构,等官方联系银行机械能处理。如果处理结果不满意,那么就可以向法院进行起诉。

当然,这个债务处理的前提还是要看金额大小,如果仅仅是因为几十元钱的卡债,10年之后也就几百块,那么题主就及时处理了就好。毕竟怎么说题主都是逾期,过错在先。为了几百块钱走一套比较复杂的流程,并不划算。当然对于信用卡债务来说,我始终的态度就是“欠债还钱,天经地义”,如果是有过错在先,适当的支付一些滞纳金和罚息也是情理之中。

信用卡没及时还上会怎样 类看看这个案例中引发的一系列蝴蝶效应

信用卡有先借后还的属性,也要求持有人要及时还款,假如不及时还款是会影响个人征信,个人信用扣分的。市民刘博就是一个活生生的例子,因为没有及时还清欠款,引发了一系列的问题。

刘博是湖北黄冈人,自己2009年从湖北一家单位内退后,来深圳下海经商,现在在龙岗经营一家物流公司。2015年底,刘博打算坐飞机从深圳回老家,在买机票时发现自己已经被武汉市江岸区人民法院列入失信被执行人名单,成为一名“老赖”,无法买机票。除此之外,其购买高铁票、机票以及住高档酒店,一般出入境等都受到限制。除此之外,其表示,由于全国征信系统都已联网,不少业务往来的用户等看到其上了“老赖榜”,便纷纷与其断绝了合作关系,“做生意很看重诚信,有些一查马上就不合作了。”

其公司还无法一般向银行借贷,只能找一些民间借贷,“征信网络都是互通的,别人一看信用分很低,就不借贷了,只能找民间高利贷。”公司因为高额的民间借贷现在已无法一般运作,虽然在工商备案上仍是“存续”状态,但已经“名存实亡”,现在无任何业务了。

刘博表示,看到自己上了“老赖榜”,其第一时间便去查询,发现源于自己2004年在武汉办理的一张额度为1万元的信用卡。这张信用卡花费至透支后,未能及时还款。刘博提供的判决书显示,法院认为,刘博未在约定期限内还款,行为已构成违约。判决刘博偿还中信银行武汉分行相关欠款22789.85元,于判决生效三日内付清。且该案受理费及邮寄费由刘博负责。因为想到要去深圳经商,不执行法院判决会影响以后做生意,便于2010年将相关欠款全部清偿。后来提供的事后由中信银行信用卡中心出具的“结清证明”证实了这一点。这份证明显示,持有人刘博于2004年8月23日成功申请办理了该行双币信用卡1张,信用额度为1万元,截至2010年5月6日账户无欠款,现在该信用卡账户状态注销。

刘博表示,在清偿完欠款后,其以为不会有任何负面影响,结果便发生了上述那一幕,“2015年底坐飞机回家,在柜台那里一直无法出票。后来转坐高铁,还是买不了票。

小财提示,千万别认为“逾期还款没什吗大不了”,有部分人因为没有及时还款,不仅吃了官司,而且还影响了个人征信;也有持有人因此获刑。信用卡逾期还款的事情,还会录入到个人的诚信系统,直接影响到后续再就业、银行贷款、出行花费等诸多领域,因此不允许不引起重视,广大市民务必要重视自己的信用记录。

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