信用卡业务演讲稿《信用卡业务演讲稿题目》
银行信用卡原件管理岗位爱岗敬业演讲稿
在我人生成长的历程中，有两件事情让我毕生难忘：一是我考取大学，二是正式录用为新余农村合作银行的一员。说它们难忘，是因为它们都让我的梦想开始起飞，让我开始憧憬未来，憧憬新余合行这个崭新而充满活力的团体。而从我进来的第一天，我就深刻的感受到了它的温暖与亲切。
记得在岗前培训的日子里，省联社的领导们就给我们做了三天的思想教育工作，并从党的高度审视江西省农村信用社这个优秀的团队的同时，也指出了目前系统内部存在的问题和不足。其中主任助理刘伟更是谈到他多次半夜下基层检查库房守库的情况，谈到省联社领导们自从省联社成立三年以来，兢兢业业的工作，其工作的负荷强度远远超过在同一大厦里办公的其他单位，尤其是为了全省核心系统的上线工作，更是多个晚上忙到两三点钟；谈到我们前一批分去基层的大学生克服了办公和生活条件差等因素，无怨无悔的做好自己的本职工作，有些主动申请继续呆在基层学习业务；谈到我们有的信贷员为了收贷，家都顾不大上了往乡下跑，和农民谈心等等。我当时就想：是什么让我们的领导和员工一样艰苦奋斗在自己的岗位第一线？是什么让他们如此忠实于自己的工作？
等到培训结束我回到新余合行，分配到了仙女湖支行，我终于越来越理解当初领导的话了。同时我也深刻意识到所有上述现象均因一个因素起了决定性作用：敬业。而贯彻这一行为的，依然离不开党员的先锋模范作用。
是啊，敬业是如此的难能可贵！敬业是一种信仰，是一种高尚的集体主义的价值观。在我来到仙女湖支行这一个多月的日子里，我深切地感受到了一种前所未有的责任，一种特殊的关怀与照顾。从业务操作到服务态度，从言行举止到外出交流，从内勤到外勤，都让我体会颇深。其中我们支行营业部的毛宝珍同志让我最为触动。他是个老党员，五十多了，已经在这个系统工作好几十年，但只要每天早上七点刚过，就能看到他在营业部打扫卫生，抹桌子，擦玻璃，很细心，做这些上班前必须做的事情。难能可贵的是，他家住在市里，距离这还有好一段距离，几十年如一日，丝毫没有改变；在工作上，他也很照顾我，总是坐在我旁边，耐心的教我点钞，教我他那象机器一样多变的指法，教我办业务时应注意哪些问题，哪些业务下不符合手续坚决不予办理，但也要相对考虑一些特殊情况，灵活运用处理等；在对待同事和客户上，他总是笑咪咪的，给人很亲切的感觉，使得我只要不懂的问题就毫不犹豫的问他，俨然是忘年之交的好友；到中午快吃饭的时候，总是让我去先吃，他最后一个留守，就象下班时也是最后一个离开一样。作为一个新来的员工，不仅仅是从他身上，而且还从其他广大合行职工的身上，我深刻的感受到了一种家的感觉，一种组织的归属感，感受到了作为新余合行一员的神圣，感受到了一个优秀***人的无私与敬业，同时也感受到了自己肩上莫大的压力。
敬业更是一种人生境界，也是我们合行人核心的价值观，从前辈的身上我学到了很多。学到了他们的严肃与果敢，温和与细心，一切看似那么的矛盾而又和谐，推动着合行新贵事业的发展壮大。同时，我们秉承党的优良传统，坚持“勤奋、忠诚、严谨、开拓”，不仅仅是迎合省联社企业文化的需求，更是我们精神面貌的一种标准。这些不仅要体现在宣传人的先进上，更要体现在自身行为上，从我做起。
从我做起，必须坚持社会主义荣辱观，巩固好思想的防线。要坚持“八荣八耻”，即“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。”
从我做起，要克服外界的干扰因素。时下，对于上级安排的新工作或推行新的改革，很多人抱等待观望的态度，先看看人家是怎么搞的，不想当“出头鸟”，更怕触及自身利益。若瞻前顾后，对上级分配的工作推三阻四，试问：敬业又何从谈起？
从我做起，我们的党员干部特别是领导干部更应该知道从我做起，率先垂范。我作为一名“入党积极分子”，也不能置身事外，坚持什么，反对什么，倡导什么，都必须旗帜鲜明，把“八荣八耻”作为我们人和每个公民的价值取向和行为准则。作为我们敬业精神的一个目标。
从我做起，要廉洁自律，多说实话。在我们身边“笑荣不笑耻”、“笑廉不笑贪”的现象俯拾即是：如果你坚持原则，照章办事，别人可能会笑你“死脑筋”；如果你廉洁自律，洁身自好，或许有人会认为你是“大傻瓜”，但无论别人怎么说，怎么看，我们都要不为所动，把自己的敬业精神体现在每一个细节上。
从我做起，贵在坚持。但在实际工作当中，真正做到不是那么简单；在一两件事情上做到可能比较容易，在大多数工作中做到就比较困难；坚持一阵子容易，坚持一辈子难。在我们的合行整个团队中，大多数同志能身体力行全心全意为人民服务的宗旨，处处、时时、事事从我做起，一以贯之地严格要求自己，在市民和百姓中享有广泛的爱戴，但也有极少数同志，在改革开放的形势下，放松了自己的要求，缺乏了从我做起的意识，疏于弯腰干实事；要求别人做到的，自己不能做到；要求别人不做的，自己又有意无意地越轨，甚至放纵自己，既影响了自己的威信和声誉，也损害了党的利益和形象，这些都是与敬业精神严重背离的，在现实生活中，我们要尽力加以抵制和消除。
“党在我心中，敬业从我做起。”我们要以先进***人的工作态度为准绳，敬业要切实从自身做起。 古人云：天下事有难亦乎？为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣。前不久因为我们支行营业部承发移民补贴，由于各种原因，部分老百姓对我们工作存在误解，在外面大声说话，一时业务难以开展。主任了解情况后，和我一起出来逐个和她们解释，赢取了她们对我们支行的信任和理解，更重要的是为我们支行赢得了信誉，消除了她们的误解，对于合行外在形象的维护有积极作用。
如今，新余合行处在产权制度改革的关键时期，按照现代企业制度的要求，完善公司治理结构，建立和完善决策、执行、监督相制衡，激励和约束相结合的经营机制势在必行，我们全体合行人更要以此为契机，抓住改革和发展的机遇，紧密团结在合行党组织的周围，爱岗敬业，做好份内之事，共同谱写新余和谐合行的美好新篇章。
一篇演讲稿，大概1000字左右吧，急用，超高分悬赏。。。
以我真诚换客户真情
工商银行北京市分行银行卡业务处 崔素芳
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证实与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是老实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证实她心里的满意程度。
一事一议 要求申请人提供必要的身份证实资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机忽然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证实是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议 密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。 在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议 受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。
例五 所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,理直气壮地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ”
我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议 当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。
例六 一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消
虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。
于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。 于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。
一事一议 银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。
果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。
综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。
在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。
信用卡竞聘主任演讲稿
演讲稿在写作上具有一定的格式要求。随着社会不断地进步，演讲稿的使用频率越来越高，相信许多人会觉得演讲稿很难写吧，以下是我帮大家整理的信用卡竞聘主任演讲稿，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
信用卡竞聘主任演讲稿1
各位领导：
大家好，首先作一个自我介绍，本人XX，从事金融方面的工作2年。在营销中心工作，大专文化。我竞聘的岗位是营销主任。
一、对个营销主任岗位的认识
以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。信用卡业务是我行经营效益的一个新的支撑。将营销主任以竞聘的形式产生充分体现了行长室，营销中心对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。</p><p> 二、我的竞聘优势 </p><p> 1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来一直在一线与客户营销工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，我总觉得作为年青人总该有点追求，历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。营销主任对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的营销主任。</p><p> 三、目标和任务 </p><p> 这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展团队人员的数量，质量。我的目标是：争取华东区第一名</p><p> 1、传收经验：一定想方设法将自己的好的经验和问题与营销人员分享。让他们少走弯路。他们赚到钱了，自然我也赚到钱了。有问题多从自身找原因。</p><p> 2、帮助员工：真心帮助他们在工作中遇到的问题，协助他们解决。帮助他们成长。用心对待。其实在外打工都不容易，特别是选择做营销的生存压力都是不小的。</p><p> 3、带领员工：作为团队管理者，一定要起到带头大哥的作用，起到非常好的标杆作用。什么样的将军带出什么样的兵！
各位领导，我参加竞聘的岗位是营销主任，我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为营销中心的发展发挥自己的光和热。真诚致谢！
信用卡竞聘主任演讲稿2
各位领导、同志们：
大家好！
我叫xx，是工商银行xx支行的一名临柜综合业务员，现年xxx岁，很高兴今天能有这个机会，参加支行信用卡主任的应聘。
俗话说：“人，不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”我在感恩领导关心培养的同时，也格外珍惜这个来之不易的机会。
如果我是一个支行的信用卡主任，根据我行目前各网点信用卡营销存在的片面追求数量，而忽略质量，服务单一，无法满足持卡人的个性化、多样化的需求等困难和问题，我觉得应该创新营销方式，提供优质服务、强化风险防控，不断提高信用卡的发卡量和利润。
在营销方式创新方面，首先是要加强信用卡的广告宣传。通过各种方式和媒介广泛宣传，打出品牌，树立我行信用卡的良好形象，从而唤起消费者申请和使用我行信用卡的热情，达到信用卡促销的目的。其次是要细分市场，以理财和产业联动为核心，从原来分期购物、汽车类服务、旅游服务、航空服务、加油服务等方面向文化、教育类市场扩展，扩大优质客户群体，提高发卡量，提升银行竞争力。
在优质服务方面，要加强对信用卡用户的长期维护，从额度变更、卡片创新、服务共享三个方面提升客户维护的有效性。
第一，额度变更可依据逐月统计的客户消费金额、还款速度、信用度等指标提高信用额度，特别是要考察客户使用创新卡片在合作商户的消费情况，用联动产业优势来激发客户持续使用该信用卡的兴趣。
第二，客户在到期更换信用卡时可享受不同的卡片设计，每次更换都为客户带来愉悦的企盼，进而形成客户忠诚度。
第三，对于优质客户，在享受某一种专项信用卡服务的同时，如果年度综合评价指数理想，银行可为客户提供与其他专项信用卡的共享服务，拓宽现有的增值服务范围。
在风险防控方面，首先是要认真执行个人征信与信用卡审核的关联制度，防止客户提供虚假信息而被审核通过。其次是要加强对个人资产负债的审核，防止信用风险发生后的被动应对问题。第三要建立联合担保机制，办理信用卡时要求客户提供2—3个担保人，并对担保人进行相应调查。达到前期风险控制的目的。
古语说：行胜于言。以上是我对做好信用卡工作的几点认识。我相信，如果领导能给我这个机会，让我竞聘成功，我一定牢固树立“创新营销、服务发展”的工作理念，团结和带领部门员工，以积极进取的心态、开拓创新的精神、烈火般的热情，全身心地投入工作，为银行美好的明天而努力奋斗。
谢谢大家！
请各位高手帮我写一篇应聘中信银行信用卡主任的演讲稿.万分感谢!!!
各位行领导、各位同事：
大家好！首先我要感谢行领导给我这样一个锻炼的机会,不论这次成功与否，我都将获益非浅，对我今后做好本职有很大帮助。我之所以竞聘支行会计经理，是因为我相信自己已经具备担任这项职务的基本条件。我从94年大学毕业后，一直从事银行会计工作，一步步从基层做起，储蓄、出纳、会计、交换、联行直到会计主管，积累了丰富的会计工作经验和会计管理知识，熟悉各种相关的法律、制度、规定。在工作中始终严格自律，兢兢业业。在我行工作的一年多时间里，经过不断的培训和学习，已经熟悉和掌握了我行的各项会计规章制度，能够熟练使用会计操作系统办理各类业务，参加完成了以下工作：营业部筹建，本、汇票业务及电子联行系统的申办与开通运行，帐户管理系统的建立，年终结算，新系统上线等。在做好本职工作的同时，协助领导对营业部的会计工作进行了组织和协调。这些都为我今后做好会计经理的工作打好了基础。如果行领导任命我为支行的会计经理，我将充分运用我的会计工作经验和会计管理知识，组织、协调和辅导柜员做好支行的会计工作，在工作中坚持原则、诚实正直、廉洁奉公，防范和控制好业务中的各类风险，做好营销服务工作，协助行领导和外勤人员进行业务开拓工作，争取早日使支行成为我行发展的重要支柱。下面我简单介绍一下我对支行会计经理工作的一些设想。
一、建章建制、科学管理 不管是规章、制度的执行和业务的操作，还是服务质量的提高，都有离不开人，离不开人的主观能动性。如果我是支行的会计经理，我首先要做的是从内部管理工作入手，制定切实可行的岗位责任制，确定每个柜员的工作任务和岗位职责，做好岗位责任制的细分与量化。细分就是把每项工作进行最大限度地拆解，每个步骤都要有固定经办人员，并形成固定工作模式，对每个柜员负责的工作部分，以签定责任书的形式作出明确规定，不许越权操作，越级办理业务，发挥相互监督机制的作用，以严格的内部控制防范风险的发生。量化就是工作成绩数量化，建立工作积分考核制，工作做得好、表现突出的人员奖励工作积分，不能完成工作任务甚至出现差错的人员要扣分，以积分的多少体现每个人工作质量的好坏。随时公布积分情况，做到公平、公正、公开。定期按积分情况进行考核，实现良性竞争，调动起人员的工作积极性。其次要做好人员的培训和学习工作。主要采取两种学习方式，基础会计制度和技能的学习以自学为主，重要会计制度和新业务的学习以集中培训为主，定期对学习情况进行考核，考核成绩会影响工作积分，努力创造良好的学习风气。采取轮岗等方式，为柜员学习综合业务知识创造条件，从而提高柜台人员的整体素质，为做好工作打好人员基础。最后要注意在工作中一定要按制度办事，杜绝违规操作业务，利用支行会计工作从零开始的有利条件，按规范做好帐务组织和帐务处理，从开业之初就搭建好高新支行会计工作的良好框架，为支行会计工作的达标创优创造有利条件。
二、会计核算与营销并重 如果说做好会计管理是会计经理的责任，那积极营销就是会计经理的义务。新时期下的会计工作与以往的旧模式相比已发生了质的变化。行长在2002年财务会计工作会议上提出了会计人员客户经理化，指出这比专业客户经理具有不同比拟的优势，身为会计经理必须率先认识到这一点，要高度重视营销工作。该区是重庆一个新的经济增长点，吸引投资能力强，区内企业科技含量高，发展前景好，各家银行都在该区设立了支行一级的机构，支行在成立之初，就同时面临极好的发展机会和激烈的市场竞争，这对会计经理而言，就意味着要采取各种措施，提高服务质量，为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务。我拟从以下几方面入手：
第一、在宣传上，我认为要组织好柜台宣传工作，使柜台成为我行对外宣传的桥头堡，在宣传中要有针对性，如针对该区企业科技含量高的特点，大力宣传网上银行，积极推荐客户使用网上银行办理业务。为增强宣传效果，争取在营业厅设置网上银行宣传台，安装一台电脑模拟网上银行操作，使客户在办理柜台业务时，能够亲身体验我行网上银行方便快捷的优势，同时这个布置也有利于树立我行高科技银行的品牌形象。另外宣传工作要走出柜台。该区的电脑城经常举办一些大型活动，要结合这些活动，组织现场开卡，现场办理网上银行等，相信一定会取得良好的效果。
第二、在日常服务方面，要严格按规范化服务和限时服务的标准进行考核，提高服务效率，在一般情况下每个柜台前等待办理业务的客户不能超过两名。每个柜员在工作中都要做到微笑服务，热情服务，不能仅仅满足做一个办理业务的机器，而要变被动服务为主动服务，努力为客户排忧解难，为不同客户提供个性化服务。支行会计柜台的服务宗旨是后台为前台服务，所有人为客户服务，力争在客户心目中树立我行精品银行的形象。
第三、支持和鼓励会计人员走出柜台找客户，挖掘所有潜在的客户资源，对吸存工作做得好的人员予以奖励，增加工作积分，做到全员面向市场。
第四、要充分利用新系统大前置、大集中的特点，努力收集各种会计信息，做好分析工作，寻找我行的市场定位，研究切实可行的市场开发策略，为行领导的决策提供参考，为支行的业务开拓提供帮助，扩大会计服务的深度。
总之我的会计经理工作宗旨就是时刻牢记四个立行的经营方针，团结全体工作人员，做好内部管理与控制，安全规范地处理业务，防范风险，控制风险，为支行的业务发展保驾护航，积极开展营销工作，不断提高服务质量，推行会计人员客户经理化，使支行的柜台成为管理严格、业务规范、营销有力的星级柜台。谢谢大家！
