pos机使用调查问卷(pos机调研报告)

央行授权，银联认证，正规乐刷pos机
免费申请POS机，费率低至0.38%秒到账
服务热线：18127011016，微信客服：1292496908

信用卡排查情况报告

信用卡排查预警工作要求

做好信用卡风险防控，是各发卡银行的重要工作。近几年来，由于人们消费观念的变化，加上一些不法分子利用机制上的漏洞，对银行监管提出了严峻挑战。做好信用卡防控工作，要做好以下几点工作:

1、妥善保管交易密码:信用卡交易一旦以密码确认，即视为本人交易，在刷卡消费或取现交易时，应尽量用身体或另一只手遮住操作姿势，以免不法人员窥探，造成盗用。

2、请仔细检查签购单信息:在签购单上的金额是否正确后，才能在签购单上签字。

3、正确处理签购单:不要把签购单随意丢弃，因为上面记载了信用卡的相关信息。

4、保存信用卡卡:不要借卡给别人使用;当刷卡消费时，尽量不让卡离开视线及范围。

5、关注短信提示:对银行发送的短信提醒需关注，如有疑问，应及时反馈给银行客服中心。

6、防范网络∶不要把自己的信用卡、有效期、密码、安全码等个人信息;给别人，不要陌生人提供的不明支付平台，谨防虚假支付网站，注意可疑电子邮件，不要回复或提供个人信息。

7、绝对不要用信用卡进行非法交易:比如用POS机刷卡套现和网上交易套现是一种违法犯罪行为，对个人信用记录产生影响，情节严重的，将会产生严重的法律后果。

信用卡排查调查表怎么填

河北银行信用卡情况调查表（单人版）

主卡申请人姓名：附属卡申请人姓名：

推荐人专用栏推荐额度人民币元推荐人签字：年月日

客户基本情况1、家庭资产负债情况2、信用情况3、企业股权结构4、企业经营情况5、有无政府部门推荐函。6、是否具有知名品牌代理资质。7、近两年内有无政府颁发的荣誉证书、是否享受政府补贴。8、公司拥有的资产9、若有担保公司担保，请说明担保公司的反担保措施及具体反担保物是什么。若企业提供担保，公司章程中是否存在使担保无效的字眼。10、其他需要说明的情况。

调查人专用栏姓名工作单位联系方式职务是否亲访亲签□是□否建议额度人民币元本人确保申请人身份真实、所提供资料真实无误，符合我行办卡条件。若出现虚假资料或客户信用卡账户出现资信问题，由调查人负总责，并协助催收人员联系申请人履行催收义务。调查人签字：年月日

第1页

备注：福农卡单卡客户必须按上述模板详细填写；申请额度大于20万元的一般客户申请信用卡对客户的资产负债情况须做必要说明，有经营实体的，应介绍企业经营情况；其他客户视情况做必要说明。

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大学生信用卡的发展现状

银监会日前发布《关于进一步规范信用卡业务的通知》，明确要求银行业金融机构不得向未满18周岁的学生发放信用卡（附属卡除外）；向经查已满18周岁无固定工作、无稳定收入来源的学生发放信用卡时，须落实第二还款来源，并确认第二还款来源方以书面同意承担相应还款责任。随后有报道称多家银行已停办大学生信用卡。记者走访北京数家银行后发现，北京地区大学生信用卡并未全面停办，部分银行相应提高了审批门槛。

记者以大学生办信用卡的名义走访了北京数家商业银行，其中中信银行、招商银行的客服表示，这两家银行已分别相继停办了大学生信用卡业务。中国农业银行信用卡中心的工作人员也介绍说，由于银监会下发了相关通知，该行已从7月22日开始暂停办理大学生信用卡，相关政策正在变更之中。三家银行的工作人员都表明，此项业务停办不会影响已持卡用户的使用。

在建设银行海淀区魏公村营业点，客户经理称，刚刚接到上级通知，办学生信用卡，必须填写第二还款来源方声明书。建行西单营业点的业务人员表示，该点只能受理与建行有协约的国内115所合作高校的学生申请“名校卡”。据建行客服中心介绍，凡年满18周岁，与该行签有协约的115所高校的学生可以办理“名校卡”，其他高校学生可以申请普通的大学生卡，但根据银监会下发的通知，该行对申请资料进行了调整，在新制定的申请表中加入了第二还款来源方的相关内容，必须由第二还款来源方填写个人信息和签名才能申请。

相对于建行的举措，工商银行的部分网点则表示尚未接到上级通知，仍可为年满18周岁的普通大学生提供办理信用卡业务，无须提供第二还款来源方的书面同意。在工行四通桥和双榆树营业点，业务人员均称未接到上级的变更通知，在营业点填写牡丹学生信用卡申请表并附上身份证和学生证复印件即可申请，但审批结果“有点悬”。工行客服也表明，并未接到关于调整学生信用卡业务的通知。

大学生信用卡使用状况调查

1、您的性别是（B）

A男 B女

2、您目前就读于大学几年级（A）

A大一 B大二 C大三 D大四

3、您的月消费水平大概是多少？（B）

A 300元以下 B 300元—500元 C 500元—1000元 D 1000元以上

4、您对于超前消费的态度怎样？（B）

A不赞同 B一般 C非常赞同

5、您目前持有的信用卡的张数（C）（选A转至第14题，选其他的做至第13题）

A 0 B 1—2 C 3—5 D 5张以上

6、您办信用卡的途径（AB）（可多选）

A直接去银行办理 B通过校园代理 C通过银行在校园内搞的活动

D其他

7、您办信用卡的原因（AB）（可多选）

A使用方便 B举办活动，可得到赠品 C认为需要积累个人信用 D随大流

E集卡

8、您办理第一张信用卡的时间（A）

A三年前 B二年前 C一年前 D刚办理

9、您的信用卡的发卡银行为（BEF）（可多选）

A中国银行 B中国工商银行 C建设银行 D农业银行

E招商银行 F其他

10、您常用的卡是哪些银行的（F）（可多选）

A中国银行 B中国工商银行 C建设银行 D农业银行

E招商银行 F其他

11、如果用信用卡进行消费，您愿意用于（A）

A POS消费 B网上购物 C ATM取款 D其他

12、您用信用卡的频率是（A）

A一周一次 B一月一次 C一月两次 D其他

13、您遇到过信用卡++吗？如果遇到过，是什么方式的？NO

没有办理信用卡的调查：

14、您对信用卡的了解程度（）

A不太了解 B一般了解 C比较了解 D非常了解

15、您没有办理信用卡的原因（）（可多选）

A没有必要拥有信用卡 B因为要交年费

C不太适应信用卡的消费模式 D附近没有信用卡消费的场所

E其他

16、您有意愿办理信用卡吗？（）

A有 B没有

17、如果您办理信用卡您会选择办几张（）

A 1 B 2 C 3 D 3张以上

18、如果您想办理信用卡，你会偏向于哪个银行的（）

A中国银行 B中国工商银行 C建设银行 D农业银行

E招商银行 F其他

19、你对大学生使用信用卡的态度（）

A不赞同 B比较赞同 C非常赞同 D无所谓

（急求！！！）大学生信用卡使用情况

大学生信用卡持有率不会太低的，一，各家银行曾推出过大学生信用卡，透支额度在2000元以下。想想超前消费的学生们会有30%左右的办卡量，这还不包含家长给办的信用卡及银行卡。二。家长为了给孩子提供资金上的方便，在户口所在地办理信用卡及附属卡（卡内资金可以设定共用金额，还可以设定透支金额）同学们在学校取款还有优惠免手续费（应各家银行制度不同，只供参考）这部分也要占到5%。现在大学生信用卡好多地区不给办理了，因为存在社会争议，银行只为发卡量及持卡人群的类型，不会考虑过多，所以信用卡在各地区大学生持有量各不相同，但数量上为在40%左右。消费的话除了家里给的钱外，卡里透支会在500元左右。，，，，个人意见只供参考。因为这个数字要想了解的话只能去当地各家商业银行卡部咨询。不过给你的可能性不大。

如何制作一份针对大学生的信用卡市场调查表?

因为我是学广告专业的，之前的课程涉及过调查问卷这一块。呢你要有1个定位，就是说你做这份问卷是想调查什么。有侧重点，否则这份问卷就毫无意义了。选定好问题后，把涉及个人信息的较隐私的问题留在后面，比如年龄，工资，住址等。问卷要简单明了，毕竟人家是免费帮你回答，能10个问题搞清楚的就别出11个问题。

呵呵。我的一点点意见。需要帮忙的话可以传我1份你最后的问卷，我帮你回答1份。

我QQ284192292，一般是隐身的。加时注名；问卷就可以了。

最后再强调的一点是，一定要搞清楚你调查的具体是什么，你想让被调查者告诉你什么。立意要明确。

希望多少能帮助到你。

对目前大学生使用信用卡有什么看法

目前，大学生使用信用卡，很值得人担忧。因为大学生的主要任务是学习，使用信用卡会让他们无节制消费，增大家庭负担，影响学习。

pos机推销技巧和话术怎么写

pos机推销技巧和话术

1、熟悉自己推销的产品的特点。

优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

2、熟悉自己推销产品的目标客户。

这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。

有关于银行方面pos机的刷卡问题：我公司办理了一台工行的pos机，在我出差期间，我其中的一个股东跟

银行后台的风险监控系统会对一些疑似风险的交易做出判断和预警。有些会被拦截直接拒绝交易，有些交易成功但是会预警提示，需要银行工作人员核实交易的真实性和合规性。

虽然不太明白你说的银行终端是指银行的pos终端还是其他终端，但外卡交易确实存在交易不成功也会在后台记录以及拒绝信息。

判断题：pos一般由终端机，密码键盘，电源，打印机四部分硬件组成?

POS也有好多种的，您说的组成部分也差不多，但是如果是银行卡自付终端的话是要包含刷卡器，而且应该可以上网，如果是投币的，应该还有个钱柜。您说的终端部分应该包含显示器吧？现在的POS一般都是体积较小，尤其是银行卡支付的，跟电话长得一个样。

图片是一个无线网络的银行卡支付POS，升腾的

到商店买东西，刷POS机，为什么每次可以便宜十几块钱？

看两方面，刷的什么卡和办POS的条件，如果是信用卡里面的配套服务的话，消费返现或者优惠的话，你要自己去问，如果是POS机的对应服务，要确认在那里办的和那个银行的，相信一般都会有此类的推广活动。

pos机案频发，如何判断pos机是否安全

简单认定央行办法支付拍照的一清机或银行pos机，勿贪小便宜，pos机合理费率是在0.6%左右！

2010电子商务师模拟试题及答案

一、单选题

1．中央处理单元（CPU）的两个主要组成部分是运算器和（）。C

（A）寄存器

（B）主存储器

（C）控制器

（D）辅助存储器

2．计算机网络是用通信线路把分散布置的多立计算机及专用外部设备互连，并配以相应的（）所构成的系统。D

（A）系统软件

（B）应用软件

（C）操作系统

（D）网络软件

3．下列电子商务网站中，（）属水平B2B电子商务。（C）

（A）Dell电脑

（B）Cisco

（C）环球资源网

（D）上海书城

4．网络广告策略属于（）的研究范围。D

（A）价格策略

（B）渠道策略

（C）产品策略

（D）促销策略

5．（）是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动。（C）

（A）运输

（B）配送

（C）输送

（D）物流

6．在市内运输中，由生产厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供商品时，从配送中心到用户之间的物品空间移动称为（）。（C）

（A）运输

（B）输送

（C）配送

（D）物流

7．企图利用漏洞达到恶意目的的威胁代理称之为（）。（B）

（A）邮件爆炸

（B）攻击

（C）漏洞

（D）威胁

8．电子商务系统（）保护数据不被篡改、破坏和非法。 C

（A）硬件安全

（B）运行安全

（C）软件安全

（D）安全立法

9．电子商务过程中，人们需要用（）来相互证明各自的身份。（C）

（A）电子邮箱账号

（B）电子指纹

（C）电子签字机制

（D）IP地址

10．典型的电子商务支付应该是（）。（D）

（A）银行转帐

（B）电话支付

（C）货到付款

（D）网上支付

11．在HTML中，（）是网页主体的标记。（D）

（A）head

（B）title

（C）html

（D）body

12．在 HTML中，type属性用来显示不同形状的项目符号，它使用在（）标记中。（C）

（A）ul

（B）p

（C）li

（D）ol

13．在 HTML中，（）标记符是非成对标记符。（A）

（A）br

（B）p

（C）ul

（D）a

14．使用外部样式文件需要在文档的头部区域使用的标记是（）。（A）

（A）link

（B）class

（C）style

（D）a

15．样式表文件的后缀名是（）。（A）

（A）css

（B）htm

（C）html

（D）asp

16．（）无法单独存在，必须附属在HTML中执行。 A

（A）VBScript

（B）JavaScript

（C）Delphi

（D）C语言

17．FTP常用的服务是（）。（B）

（A）超文本传输

（B）下载

（C）ls

（D）远程登录

18．在（）中计算机可以使用超终端通信。（A）

（A）对等网络

（B）广播式网络

（C）非对等网络

（D）VPN

19．（）类邮件列表，只有经过邮件列表管理者许可的电子邮件才能发送给其他订户。C

（A）公开

（B）阻止

（C）管制

（D）封闭

20．移动存储设备最大的优势在于（）。（C）

（A）标准存储单位成本低

（B）存储量大

（C）易保存，受外界影响更小

（D）方便易用

21．关系数据库使用（）表示实体及其联系。（C）

（A）记录

（B）字段

（C）数据表

（D）SQL

22．新闻组中（）顶级类别表示关于新闻组本身的主题。（B）

（A）alt

（B）news

（C）misc

（D）talk

23．网络市场调研问卷的问题一般不要超过（）个。C

（A）10

（B）15

（C）20

（D）30

24．在对竞争对手的调研活动中，（）发挥着重要作用。（B）

（A）网上直接调研

（B）网上间接调研

（C）E-mail问卷

（D）Focus-Group

25．在网络调研中，（）一般用来再次向填写者表示感谢或致意，此外注明公司的标志性信息（如公司名称、网站、联系方式），这是宣传公司形象的好机会。（D）

（A）卷首说明

（B）调研问题

（C）调研内容

（D）结束语

26．（）主要是为顾客提供一个友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等部分。（A）

（A）前台商务系统

（B）后台商务系统

（C）店面管理系统

（D）站点管理系统

27．（）是为了让上网的用户不用等到多媒体文件完全下载完就开始播放的一种技术。D

（A）条形码技术

（B）射频技术

（C）多媒体技术

（D）动画流技术

28．因为网络广告（）的特征，使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。（C）

（A）回馈快

（B）效率高

（C）成本低

（D）交互强

29．物流信息系统分析工作的总结称之为（）。（B）

（A）物流环境分析报告

（B）信息分析报告

（C）数据流分析报告

（D）业务分析报告

30．在网上单证设计过程中，要注意保证订单在商城未确认前的（）。（C）

（A）可转换性

（B）可传递性

（C）可修改性

（D）可追述性

31．客户的购买记录属于（）信息。（D）

（A）客户的静态

（B）客户的操作

（C）客户的动态

（D）客户的行为

32．电子合同是通过计算机网络系统订立的、以（）的方式生成、储存或传递的合同。（D）

（A）数据文件

（B）数字电文

（C）数字文件

（D）数据电文

33．数字化信息附着在软件光盘上，称为（）。A

（A）有形信息产品

（B）无形信息产品

（C）非信息产品

（D）信息服务

34．在电子商务中，合同的（）发生了极大的变化。（C）

（A）意义

（B）作用

（C）形式

（D）功能

35．（）是SSL协议的基本特点。（D）

（A）能对通信双方的身份进行认证

（B）进行协商的双方的秘密是安全的

（C）协商是可靠的

（D）连接是专用的

36．SET协议是在（）之上的应用层的网络标准协议。（D）

（A）数据链路层

（B）物理层

（C）传输层

（D）对话层

37．安全电子交易是基于互联网的支付，是授权业务信息传输的安全标准，它采用（）公开密钥体系对通信双方进行认证。（D）

（A）HASH

（B）DES

（C）RC4

（D）RSA

38．下列属于网络客户服务工具的是（）。A

（A）FAQ

（B）ERP

（C）CRM

（D）SCM

39．（）是指完成交易之后为顾客提供的服务。主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务。（D）

（A）售前服务

（B）售中服务

（C）售后服务

（D）沟通服务

40．网络客户反馈信息通常都是以（）方式传递的。（B）

（A）电话

（B）E-mail

（C）上门访问

（D）邮局邮件

41．（）条形码包括生产日期、有效日期、运输包装的序号、重量、地址等信息。（D）

（A）EAN-13

（B）DUN-14

（C）DUN-16

（D）EAN-128

42．配装成本中包括（）。A

（A）配装材料费用

（B）配送间接费用

（C）物流中心制造费用

（D）分拣设备折旧费用

43．物流运输企业与供应链参与各方整合在一起形成（）。（C）

（A）物流企业

（B）供应链结合体

（C）第三方物流

（D）物流供应链

44．条码是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记，其中对光线反射率低的是（）。（A）

（A）条

（B）空

（C）相同

（D）粗条

45．电子订货系统简称是（）。（D）

（A）POS

（B）EPS

（C）GPS

（D）EOS

46．（）属于物流组织结构与功能分析的主要内容。（A）

（A）物流数据分析

（B）组织结构分析

（C）业务过程与组织结构之间的联系分析

（D）业务流程分析

47．应用（）技术的车辆运行管理系统只适用于小范围的通信联络。A

（A）MCA

（B）通信卫星

（C）GPS

（D）GIS

48．企业采购和付款业务循环内部控制使用的基本文件中，（）是由采购部门编制的授权供应方提供商品的预先编号的文件。（B）

（A）请购单

（B）订单

（C）验收单

（D）借项通知单

49．采购申请模块的功能包括（）。D

（A）对于已通过的采购申请，邮件通知申请者

（B）对于已通过的采购申请，提交给采购管理模块

（C）制定年度或月份采购计划

（D）接受企业ERP系统自动提交的原材料采购申请

50．报价采购中，报价单的有效期是指（）。（A）

（A）报价送达对方所在地时的日期

（B）报价日期

（C）报价单发送日期

（D）开标日期

51．逾期率是供应商评价指标中的（）指标。（C）

（A）价格

（B）品质

（C）交期交量

（D）配合度

52．（）是企业对供应商最基本的行为约束，也是二者保持合作关系的基本保障。（C）

（A）供应商评价体系

（B）供应商考核体系

（C）供应商行为准则

（D）供应商行业规范

53．设计加密系统时，真正需要保密的是（）。A

（A）密钥

（B）加密算法

（C）解密算法

（D）密文

54．使用DES算法加密的算法步骤是（）。（A）

（A）将明文分组、初始置换，迭代过程，逆初始置换，输出64位码的密文

（B）初始置换，将明文分组、逆初始置换，迭代过程，输出64位码的密文

（C）初始置换，迭代过程，将明文分组、逆初始置换，输出64位码的密文

（D）将明文分组、初始置换，逆初始置换迭代过程，，输出64位码的密文

55．在安全电子邮件中，收信的协议是（）。（C）

（A）SMTP

（B）HTTP

（C）POP3

（D）FTP

56．OSI是（）。（B）

（A）国际标准化组织

（B）安全体系结构

（C）质量管理体系

（D）国家标准的环境管理体系

57．瞬时技术是（）。（A）

（A）使计算机在某一灾难时刻自动数据的技术

（B）快速产生和维护一份或多份数据库数据的

（C）在远程备份中心提供主数据中心的磁盘镜像

（D）人工快速备份数据

58．用特征代码法检测病毒（）。（C）

（A）能检测未知病毒

（B）误报率高

（C）可识别病毒的名称

（D）不能做解毒处理

59．引导型病毒将病毒寄生在硬盘（）。（A）

（A）逻辑0扇区或软件0扇区

（B）逻辑1扇区或软件1扇区

（C）逻辑2扇区或软件2扇区

（D）逻辑3扇区或软件3扇区

60．判断病毒的触发条件，实施病毒的破坏功能的模块是（）。（C）

（A）传染模块

（B）引导模块

（C）表现模块

（D）以上都不是

二、多选题

61．计算机网络的分类标准很多，按拓扑结构可分为（）。（BCD）

（A）广播型

（B）星型

（C）总线型

（D）环型

62．电子商务的基本组成要素包括用户、商家以及（）等。（ABCD）

（A）物流配送

（B）认证中心

（C）银行

（D）网络

63．网络产品策略包括（）。AD

（A）产品选择策略

（B）网络直销策略

（C）网络广告策略

（D）销售服务策略

64．计算机信息系统安全产品是用来保护计算机信息系统安全的专用的硬件和软件产品，如（）。（AC）

（A）网络防火墙

（B）解密软件

（C）防病毒软件

（D）压缩软件

65．在电子商务条件下，买方应当承担的义务包括（）。（ABD）

（A）按照网络交易规定方式支付价款的义务

（B）按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务

（C）对标的物的质量承担担保义务

（D）对标的物验收的义务

66．下列关于字体标记color属性的描述正确的有（）。ACD

（A）定义文字的颜色

（B）定义文字的字体

（C）可以用颜色的英文名称表示颜色

（D）可以用16进制的RGB代码表示颜色

67．在 HTML中，（）是表格使用的标记。（BCD）

（A）ul

（B）table

（C）tr

（D）td

68．在FrontPage中，能加入DHTML效果的事件有（）。（ABCD）

（A）单击

（B）双击

（C）鼠标悬停

（D）网页加载

69．关于CSS的应用，正确的说法有（）。（ABCD）

（A）外部样式是独立的CSS文件

（B）内联式样式只包含在与它有关的标记内

（C）应用嵌入式样式，要将CSS代码置于HEAD和/HEAD之间

（D）应用嵌入式样式，要将CSS代码置于!–和–之间

70．网络下载软件JetCar具有的特点包括（）。（ACD）

（A）支持断线续传

（B）能创建有限数目的类别

（C）支持MMS和RTSP协议

（D）具有预防病毒侵害的安全机制

71．下列关于音频技术的描述正确的有（）。BCD

（A）存储介质磁性变化不影响模拟音频的回放质量

（B）MIDI音乐是电脑特有的

（C）数字音频技术将声波波形转换成二进制数据

（D）Sound Forge是一种音频编辑工具

72．以下（）SQL语句属于数据操纵语言。（BD）

（A）Alter

（B）Select

（C）Create

（D）Update

73．撰写网络市场调研计划书需要（）。ABCD

（A）确定调研的目标和范围

（B）制定调研计划

（C）说明调研人员组成

（D）明确调研时间和资金限制

74．网上市场调研项目的范围包括（ABCD）

（A）背景

（B）目的

（C）委托人

（D）项目负责人

75．网上市场调研的相关计划有（）。（ABC）

（A）时间计划

（B）沟通计划

（C）人力资源计划

（D）营销计划

76．网络感性诉求广告的创意方法有（）。（ABC）

（A）感知效应

（B）情趣效应

（C）情感效应

（D）利益效应

77．进行网上购物的消费者可以分为（）等类型。（ABCD）

（A）简单型

（B）冲浪型

（C）议价型

（D）接入型

78．设计网上商店单证种类和格式需要（）AB

（A）列出所需网上单证种类的名称

（B）列出各种单证的有关数据项

（C）列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容

（D）确定各网上单证色彩、字体、字形

79．网上订单的后台处理的过程主要包括（）等。（ACD）

（A）订单准备

（B）订单传递

（C）订单储存

（D）订单登录

80．认证机构一般需承担（）。（ABCD）

（A）信息披露义务

（B）信息通知义务

（C）安全义务

（D）举证义务

81．电子合同的特点有（）。ACD

（A）电子数据易消失

（B）电子数据不易改动

（C）电子合同局限性

（D）可能受到计算机病毒攻击

82．SET最初是由（）合作开发完成的。（AB）

（A）VISA CARD

（B）MASTER CARD

（C）AMERICAN EXPRESS CARD

（D）CITIBANK CARD

83．SET通过使用（）方式加密保证了数据的保密性。（AD）

（A）公共密钥

（B）公开密钥

（C）私有密钥

（D）对称密钥

84．处理客户投诉的原则包括（）。ABCD

（A）预防原则

（B）及时原则

（C）责任原则

（D）管理原则

85．FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关（）等问题的现成答案。（ABC）

（A）产品的使用

（B）技术支持

（C）企业情况

（D）订单状态

86．网上售后服务的主要特点包括（）。（ABCD）

（A）方便

（B）直接

（C）个性化

（D）快捷

87．条码在仓库内部管理中的作用是（）。（AC）

（A）存货盘点形成盘点报告

（B）方便入库

（C）出库备货

（D）条理存放

88．物流信息按照物流的功能分类可以分为（）。（ABCD）

（A）计划信息

（B）控制及作业信息

（C）统计信息

（D）支持信息

89．判定配送合理与否的是多方面的，（）属于合理范畴。（BCD）

（A）慢

（B）库存周转快于原来各企业库存周转

（C）缺货次数下降

（D）即时配送速度快

90．选择配送方法包括（）。BCD

（A）确定物流服务商

（B）确定配货作业方法

（C）确定车辆配装方法

（D）确定配送路线

91．企业可以（）了解供应商的能力，选择合适的供应商。（ABCD）

（A）根据供应商的信誉对比类似产品的历史情况及其他用户的使用情况

（B）根据供应商提供的样品进行评价

（C）对供应商的能力进行现场调查和评价

（D）根据是否取得有关质量认证机构的质量体系认证

92．防止企业采购中暗箱操作的措施“三统一分”，其中“三统”是指所有采购商品要（）。（BCD）

（A）统一控制费用

（B）统一采购验收

（C）统一审核结算

（D）统一转账付款

93．对供应商进行调查，调查表应尽量用（）进行表述。（BC）

（A）文字

（B）数据

（C）量值

（D）实例

94．电子商务信息保密性需求包括（）。AB

（A）信息的隐私问题

（B）交易内容的保密性

（C）服务器的真实性

（D）交易双方身份的真实性

95．对电子邮件的加密主要方法有（）。（AB）

（A）使用PGP插件

（B）使用数字证书

（C）用系统自带的加密功能

（D）用压缩加密软件

96．安全交易体系中具有代表性的交易规范协议有（）。（BC）

（A）TCP/IP

（B）SET

（C）SSL

（D）HTTP

97．支撑软件的维护需要做到（）。ABCD

（A）定期清理日志文件

（B）定期清理临时文件

（C）定期执行整理文件系统

（D）处理运行中死机情况

98．计算机安全是指一种确定状态，使计算机化数据和程序文件不致被（）访问、获取或修改。（BCD）

（A）授权人员

（B）计算机

（C）程序

（D）非授权人员

99．校验算法的缺点是（）。（ABD）

（A）不能识别病毒名称

（B）不能对付隐蔽性病毒

（C）不能发现未知病毒

（D）容易误报警

100．堡垒主机的系统软件可用于（）。（ABC）

（A）维护系统日志

（B）硬件日志

（C）远程日志

（D）用户操作日志

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