买家收到商品说质量有问题／假货怎么办？-乐刷收款码

                        您可以参考以下处理方式：

1、您可以积极联系买家，核实具体情况，并且让买家提供实物图片等确认问题是否属实；

2、核实进货时的商品是否合格；

3、如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。

买家收到商品说质量有问题／假货怎么办？-乐刷收款码

4、若确认不是自己商品质量问题，并且也并非假货，卖家需要准备商品正规进货凭证， 拒绝买家维权协议，以便于后续客服介入处理时进行申诉

商家所需提供的商品正规进货凭证

1、是您进货时取得的原始票据；

2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；

3、盖有票据专用章

4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；

5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。

6、保税仓发货商品，请提供报关单，进出口检验检疫证明。

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