售后客户服务试题40套
售前售中售后服务内容
客服服务的内容主要从售前、售中、售后服务三方面来分析。
客服售前售中售后服务流程通常包括了解客户需求、提供服务和支持、解决问题和投诉、收集和分析客户反馈、维护客户关系等。了解客户需求 了解客户需求是客服售前服务的重要环节。
主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，为用户提供完整解决方案等。相比较而言，工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。
主要内容包括为市场销售人员和使用者提供商品技术咨询；确认使用者需求，为使用者提供完整解决方案等。相比较而言，工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。
一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下，售后服务被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。
售前介绍产品，推荐尺寸。发货前退款结算，颜色变更，地址变更，销售期间备注。售后，收到货后解决质量问题，退换货，好评返现等。淘宝客服工作内容介绍：淘宝客服的工作内容1：离线期间查询客户留言板上的留言。
售后服务管理程序(确保客户满意的关键流程)
1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。
2、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。（4）主动迎接，并引导顾客停车。（5）使用标准问候语言。（6）恰当称呼顾客。
3、真正的销售始于售后 销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。
《客户关系管理》单选题
1、CRM的核心思想是以 客户 为中心，提高 客户满意度 ，改善客户关系，提高企业竞争力 。CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 、 销售管理 、 服务管理。
2、．边际利润水平中等，客户数量多，这属于（A）。（1）分A．被动型 B．负责型 C．能动型 D．伙伴型 2．对企业高依恋、高重复购买的客户是（D）。
3、A、信息B、信息的描述形式C、信息的集合D、信息的价值我的答案：B【单选题】信息的价值关键取决于（）。
4、A.《鬼谷子》B.《孙子兵法》 C.《韩非子》D.《吕氏春秋》 企业总战略又叫（ ）。 A.事业战略 B.职能战略 C.经营战略 D.超越战略 客户关系管理的核心是（ ）。
5、客户关系管理的简称是（ ）A.CRM B.TQM C.MRP D.ERP 查看答案解析 正确答案： A 校名师解析答案： 客户关系管理简称CRM。参见教材P299。10月考前虽报了网校课程，但是因时间关系，最终只听了串讲部分。
