售后客户服务试题20套
最新客户关系管理A卷试题及答案
【答案】：A 本题考查电子商务相关应用知识。CRM（客户关系管理）系统目标是让企业所有与客户打交道部门能够以统一完整形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演角色是企业面对客户前沿。
【答案】：A 对于客户关系管理并不是预测客户的行为，也不是为了实现企业和客户的双赢，它更多的是站在企业的角度，去实现企业的利润最大化。
【答案】：A，C，E 本题考核的知识点为客户关系管理的层次分类。客户关系管理分为三个层次：（1）管理思想层；（2）软件产品层；（3）管理系统层。
【答案】：A、B、D、E 理财师进行客户关系管理的内容包括：①收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师进行客户关系管理的第一步，是前提和基础。
销售点管理系统（POS，Point Of Sale）在CRM中扮演（17）角色。A．信息存储B．信息搜集C．信息分析D．…正确答案：B解析：本题考查销售点管理系统和客户关系管理。
售后服务方案范文5篇
篇一：售后服务保障方案范文 服务文化 服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
关于售后服务方案范文1 服务 文化 服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
售后服务方案范文1 售后服务宗旨 服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
【篇一】售后服务工作计划怎么写范文 指导思想 作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色、，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
方案计划书范文总结大全5篇 方案的格式及范文3篇 产品售后服务方案范文1 免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署 验收 报告 之日算起。
售后服务方案2022模板1 工程售后服务方案 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。
客户售后服务沟通技巧
1、售后客服的话术技巧如下：售后与买家及时主动联系。收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。
2、客户售后服务沟通技巧订单信息确认，发货通知 在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。
3、有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。 1销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。
4、售后服务沟通技巧订单资讯确认，发货通知 在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单资讯，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。
客服面试问题及答案
电商客服面试问题及回答技巧：请你自我介绍一下你自己？回答提示：一般人回答这个问题过于*常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
在我们面试的时候，面试官一般都会问你几个问题，你是怎么回答的，下面是我整理的淘宝面试问题及答案，欢迎阅读。你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
面试客服一般都问：若是遇上了难缠的客户，要怎么处理；对加班有什么样的看法；是否愿意接受加班；对薪资要求具体是怎样的；怎样排解工作带来的压力等。面试，是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。
《客户关系管理》单选题
1、CRM的核心思想是以 客户 为中心，提高 客户满意度 ，改善客户关系，提高企业竞争力 。CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 、 销售管理 、 服务管理。
2、．边际利润水平中等，客户数量多，这属于（A）。（1）分A．被动型 B．负责型 C．能动型 D．伙伴型 2．对企业高依恋、高重复购买的客户是（D）。
3、A、信息B、信息的描述形式C、信息的集合D、信息的价值我的答案：B【单选题】信息的价值关键取决于（）。
4、A.《鬼谷子》B.《孙子兵法》 C.《韩非子》D.《吕氏春秋》 企业总战略又叫（ ）。 A.事业战略 B.职能战略 C.经营战略 D.超越战略 客户关系管理的核心是（ ）。
5、客户关系管理的简称是（ ）A.CRM B.TQM C.MRP D.ERP 查看答案解析 正确答案： A 校名师解析答案： 客户关系管理简称CRM。参见教材P299。10月考前虽报了网校课程，但是因时间关系，最终只听了串讲部分。
6、．客户关系管理中有关服务质量、价格、经济实力与企业的技术、管理水平等实力环节属于客户关系管理中的基础工作。36．在运用定量订货法控制库存时，订货点是一个决策变量，因此在系统运作过程中订货点是一个变量。
